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专访66hao黄志文:“目的地参团”赋予跟团游新的意义

旅行社旅游服务商
亿欧
李鹏
2017-05-08 · 10:55
[ 亿欧导读 ] 尽管携程、途牛、同程等OTA巨头控制了绝大部分的在线旅游市场份额,但不可否认的是,中国在线旅游的渗透率仍然较低,整个旅游市场的份额,有一大半仍然在传统旅行社手上。本篇专访,讲的就是传统旅行社的那些事儿。
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尽管携程、途牛、同程等OTA巨头控制了绝大部分的在线旅游市场份额,但不可否认的是,中国在线旅游的渗透率仍然较低,整个旅游市场的份额,有一大半仍然在传统旅行社手上。本篇专访,讲的就是传统旅行社的那些事儿。

近日,亿欧采访了我行集团总裁、66hao创始人黄志文先生,他曾在港中旅有着10年的传统旅游业经验,其间担任了港中旅(现为中国旅游集团)旗下芒果网的总裁。2013年10月,黄志文创立了面向C端的出境自助游服务平台我趣旅行网,此后曾获腾讯2000万美元B轮投资。

今年3月21日,亿欧曾报道,我趣旅行与海外华人旅游平台路路行合并,成立我行集团,并成功完成B+轮2500万美元融资。66hao是我行集团旗下四个品牌之一,为旅业B端市场提供全球目的地参团产品及服务。

黄志文认为,传统旅行社在客户资源和线下服务方面有优势,但是产品、供应链方面存在瓶颈,66hao的目标客户就是传统旅行社,并且运用了我行集团在C端业务积累的资源。

目的地参团有什么优势?

在传统的出境跟团游中,游客一般是在出发地完成组团,统一由旅行社安排带领至旅游目的地;而目的地参团,就是游客自行前往旅游目的地,到达之后再参加此前预约好的旅游团。

黄志文指出,在跟团游之中,机票等交通费用其实是可以剥离出去的。与出发地参团相比,目的地参团具有这样几个优势:

第一,时间和线路的选择更自由。在中国的不少城市,特别是一些中小型城市,由于参与出境游的客源不够集中,从出发地组团,在成团人数、出行日期等安排上受限较大,游客可选择的线路较少;而目的地参团游更加自由、灵活,因为游客到达目的地之后,再去参加当地旅行社组织的跟团游,可以避免出发地组团在人数和时间上的限制,也可以选择更多的线路。

第二,自由行与跟团游任意搭配。到达目的地之后,游客可以根据自己的需要,灵活安排自由行与跟团游的搭配,既可以全程跟团,也可以在自由行中灵活穿插短期的跟团游。

第三,性价比更高。一方面,通过直接和海外地接社签约,减少了中间的供应链环节;另一方面,通过把控供应商质量,确保无定点购物和高价自费,以合理的价格提供优质的服务。实际上,在不少旅游市场秩序规范的发达国家,当地旅游团不仅价格透明,而且服务质量高,也不会有强制购物等现象。

“互联网的下半场,流量红利消失了,旅游服务者会看重产品、服务、供应链等部分,每个环节要存在合理的利润,才能保证服务质量。低价的跟团游难以获得好的服务体验,还可能有强制购物,最终还是得由消费者自己来买单,”黄志文说。

消费升级的背景下,旅行社要谋求转变

在OTA的竞争以及各种内外部压力之下,国内数万家传统旅行社都面临着转型升级的问题。

在黄志文看来,旅行社表面上的压力来自线上同行的价格竞争,以及互联网给用户带来的便利,实际上则是因为消费者更加年轻化了,以移动互联网为核心工具的80后、90后群体已成为出境游的主流,消费者需要更加自由和个性化、性价比更高、体验更好、品质更优的旅游产品。

他还指出,旅行社的变革应该从产品开始,迎合消费升级的趋势,争取年轻的消费群体。传统旅行社虽然缺乏互联网基因,但是通过长期的行业积累,有着良好的客源渠道和服务能力。66hao把全球数千条目的地参团产品整合在一起,供应给国内的旅行社,再由他们面向最终的消费者。

出境自由行发展趋势

随着消费升级的不断演进,旅游消费的总体趋势一定是越来越自由、个性化。当记者问道:“自由行可以取代跟团游吗?”黄志文表达了这样的看法:完全抛开旅游服务商的纯自由行,并不能给你带来好的体验。特别是出境游这种时间较长、费用较高的旅行,因为涉及大量的细节安排,需要花费相当多的时间和精力去准备。如果不是旅游达人,会遇到很多意想不到的麻烦。

所以现在很多人并不喜欢纯自由行。如果有专业的自由行服务公司,为他们做好那些枯燥、麻烦的琐事,让他们专注于旅游中的吃喝玩乐,他们是很乐意付费的,这种带有服务的自由行也符合大多数人的消费需求。

“我们现在有新的看法,跟团游也好,自由行也罢,这些并不重要,最重要的是服务质量和用户体验。纯自由行、小包团、传统跟团、目的地参团等各种形式,并不是对立的,而是可以相互融合。跟团游、自由行各有优缺点,不纯在谁替代谁的问题,游客可以根据自己的需求灵活选择。

对于海外目的地参团,黄志文更愿意将其视为自由行的范畴:游客办的是自由行签证,自己安排出境流程,而不是随团出入境;到达目的地之后,参与跟团游的时间、线路等,也都可以自由组合,形式非常灵活。

目的地参团的商业服务闭环

在与服务海外华人的路路行合并之后,双方的国内外服务人员可以在不同时区里做到互补,游客在行中遇到问题时,可以确保24小时都有服务人员待命。

据介绍,66hao所属的我行集团,有30%的团队成员在海外负责地接服务和资源采购等工作,此举可以打通国内外的服务链条,从组团到地接,使整个过程处于一整套商业服务闭环之中。

当记者问道,“为什么要在出发前提前预订,而不是到达当地之后再去找团?”黄志文解释说,对中国人来说,还是提前预订比较好,一来时间有限,需要合理计划每一天的行程安排;二来海外的环境陌生,去当地找团可能遇到接送机、语言、支付等细节上的问题。

许多旅行社拿到目的地参团的产品后,会通过打包机票的方式,把它包装成传统的跟团游形式,但机票价格很透明,并非盈利点。以前旅行社会根据预估的参团人数去包机,但是实际参团的人数无法确定,往往导致机票不能准确匹配游客数量,使旅行社遭受损失。现在机票与跟团游剥离之后,就可以灵活安排机票,避免损失。

以目的地参团产品为核心,打包机票、玩乐及其他附加增值服务,适用场景非常丰富。比如在预订机票的基础上,为老年客人增加运送行李的服务,或者针对探亲访友的游客推荐合适的一日游、多日游,根据不同需求,打包成针对特定人群的特色产品。旅行社通过搭配组合不同的个性化产品,可以满足大量散客的多样化需求,减少旅行社的客源流失,并快速消耗承包的机票及酒店库存,避免资源浪费。

未来的旅游行业线上线下融合的趋势会更加明显,线上与线下不再是区分旅游企业的标签,如何低成本获客、提高效率,才是重要的考量因素,”黄志文表示,“大量的传统旅行社有优质的客源和服务能力,只是服务模式和产品形式落后于在线旅游企业。”

旅行社面临着巨大的压力,需要能够为它们解决产品、效率等问题的服务商。66hao解决的是产品和供应链方面的问题,给旅行社提升客户转化率、佣金率,降低采购成本,扩大产品覆盖范围。

旅行社需要与互联网融合,更需要技术的支持,但如果自己投入技术、人力,不仅成本高,而且不一定能产生效果。凭借着在产品、技术、供应链上的优势,66hao为旅行社门店提供了一套SaaS系统,和旅行社的线下服务能力进行互补,“旅行社负责跟客人的沟通、交易,我们负责后台的预订、确认、行中服务等技术环节。”

旅游创业机会:B2B是新趋势

尽管OTA巨头控制着大部分的线上流量,但黄志文仍然看好旅游行业创业的空间,“OTA在标准化产品方面优势明显,但非标产品领域还有很大的空间,中国人的旅游还有很多痛点没解决。当2C企业发展到一定阶段,2B的企业就会崛起,越来越多的2C企业在成本、效率上遇到困难时,恰好是2B企业壮大的机会。”

旅游行业虽然竞争激烈,但从整体市场来看,出境游的品质越来越高,市场也越来越大。“整个市场疯狂的时候,要保持冷静;整个市场悲观的时候,要坚定信心,”黄志文说道。

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  • 匿名
  • 2017-05-08 · 11:40
  • 目的地参团是非常有潜力的

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