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支付宝口碑做新通路,想重构新零售“人货场”的逻辑

郭之富
2017-05-18 · 16:25
[ 亿欧导读 ] 亿欧5月18日消息,支付宝口碑发布了一个面向线下零售行业的解决方案,从线下扫码到展示店铺与商品,再到支付与数据沉淀,希望帮助线下零售商家与品牌商能做到精准营销,帮助商家优化货品陈列,灵动配置与优化供应链。
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作者:郭之富

亿欧5月18日消息,支付宝口碑发布了一个面向线下零售行业的解决方案,从线下扫码到展示店铺与商品,再到支付与数据沉淀,希望帮助线下零售商家与品牌商能做到精准营销,帮助商家优化货品陈列,灵动配置与优化供应链。

口碑公司业务部总经理陈盛表示,以识别与洞察消费者的需求为核心,来指导商品的运营与供应链的优化,才是线下零售提升效率的关键,口碑在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路,让“人-货-场”高效运转。

他认为,如果不做出改变,现在的线下零售面临的可能不是生意问题,而是生存问题。线下零售在应对线上电商的冲击时,所做出应对思路,出现了偏差。包括只重视线上的引流,而忽略了对线下门店流量的精细化运营;花大价钱自建电商平台,却忽略了联合与开放;一直缺乏对消费者的全面洞察等等。

目前,整个零售行业,90%的交易仍然在线下。但是,线下流量的价值被严重低估。尽管很多实体零售商有着庞大的线下客流,但是有些零售商还不能很好识别与运营线下数据。这样会导致一些低效促销,相比精准营销所花费的促销成本也相对较高。

口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍说,口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后,就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。对于商家而言,用户扫码后,就能快速识别这个用户,然后根据他的特征,迅速匹配出“千人千面”的营销资源,比如新人券、满减券或者单品券,以此进行精准营销,提升销量。

当线下的客流能够被识别与运营,并与商品信息做关联的时候,零售商与品牌商的玩法就更多了。

随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富,后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。周天牧表示,如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样,有了更加全面数据的线下零售商,也能做到更加精细化的进销存管理。

据介绍,口碑只做通路。从CRM、营销到商品信息与供应链,零售行业的各个环节早已实现精细化分工,缺的是数据的整合与打通,形成合力。目前,已经有超过500家开发者入驻口碑平台,其中海鼎、精明购、米雅、 云客等ISV专门向线下的零售行业,如商超、便利店等,提供服务 。

汉朔科技开发的电子价签功能,也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前,可以实时显示商品动态价格与二维码,消费者扫码之后,可以领券,结账时核销。

陈盛表示,口碑是一个通路,从二维码到店铺,再到支付,形成消费闭环,沉淀数据。数据与平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者, 开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。 这样,商家就可以优化自己的营销、供应链,给用户提供更好的服务。

未来的线下零售一定是跨界与一体化的,整合借力才能联手共赢。

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