黄滨
认证作者 中欧国际商学院兼职研究员,西安交通大学研究生导师,深圳易流科技股份有限公司董事副总裁

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要想培训效果明显,岗位培训应这样做

黄滨
2017-06-15 · 07:00
[ 亿欧导读 ] 好的企业培训有利于降低企业发展的成本,岗位培训需要员工掌握技能常识、工作内容、职责描述、培训方案和领导艺术等日常工作方法和技能。岗位培训分为说给他听、做给他看、让他动手和跟进检查等五步。
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作者:黄滨,图片来自“123rf.com.cn”

没有经过培训的员工是企业最大的成本,企业有义务培训员工基本的岗位技能。岗位培训,必须要使得员工具备执行岗位工作的能力。岗位培训最有效的方法:说给他听、做给他看、让他动手、跟进检查

一、岗位培训的要求

岗位培训,是让员工迅速掌握工作方法和操作技巧的一种手段。是管理人员引导一线员工掌握日常工作方法和技能的途径。其中包括技能常识、工作内容、职责描述、培训方案和领导艺术。

1、工作的知识

工作的知识是指具体工作中需要掌握的原理、特性、技能的事实、信息、描述。而这些原理、特性、技能与工作中具体的产品、服务、流程、方法、工具等密切相关。

工作知识具有专业性和常识性两个特点,意思就是有的工作知识需要专业的学习才能掌握,有的知识是普通人都明白的常识。不管是专业知识还是常识,作为精益培训的老师、教练,必须要熟练地掌握。

而且,工作知识是不断更新的,因为随着技术的进步,产品的升级,流程的优化,同一岗位的知识会不断更新。这就要求基层管理人员必须要具备一定的学习能力,并且勤奋好学。

2、职责的知识

职责的知识,是指关于一个企业的组织架构中各个部门的分工、协作的规定,以及企业日常管理的相关政策、制度。任何一个岗位,都会与其他岗位或部门有着某种关联和依附。在业务流程的上下游岗位之间,一定会有一些交接,交接的过程中就会有职责的分割,这就涉及到了职责的知识。

例如,某个环节的某道工序,需要补充零件,补充零件的过程就会涉及具体的责任分割,同时也涉及两个岗位(两个部门)的协作。

企业系统的运作必须遵守一些基本的原则,这些原则会涉及到具体的职权和职责。作为基础管理人员,不仅要业务技能过硬,还行要按原则处理一些事情,例如员工的请假、失误、加班补贴等方面也是涉及到具体的程序和职责。

3、教授的技巧

个人技巧熟练并不代表能够把工作要领教授给其他人,而管理者的职责不仅是确保自己的技巧熟练,还需要把技巧传授给自己的工作团队。管理人员需要提高团队的工作效率,降低自己职责范围内事故发生的风险,减少失误和故障的频率,就需要整个团队的齐心协力,每个人都要技巧熟练,敬业干练。

精益培训的技巧会教给管理人员如何教授好员工,这些技巧会在下文具体介绍。但管理人员必须具备一些基础的素质和能力,例如口齿清晰,逻辑思维强等基本素质是驾驭教授技巧的重要条件。这些基本素质需要管理者在平时注重学习、训练、积累。

4、改进的技能

管理者不仅要负责带领工作团队按要求把工作完成好,还需要在推动工作效能的持续改善方面肩负起责任。工作上的持续改善,包括如何更好地利用工具,更加地节省材料、人力和时间。而具体改进会涉及到工作步骤的拆分、合并、重新排序,以及简化工作步骤等细节。

管理者要带领工作团队进行工作上的持续改善,首先自己要具备改进工作的能力,同时引导团队来推行改进,并且通过持续改善来实现较大的改进。

5、领导的艺术

作为管理者,即使是基层的管理者,也是工作团队中的领导者。工作团队的凝聚力、协作的紧密的、有效性,以及团队的士气和工作的效率都与管理者的领导能力有关。领导工作是一项艺术,是一项关于沟通和施加影响力的艺术。

领导的艺术虽然不是精益培训的重点,但精益培训的技巧中也会有所涉及。领导艺术涉及到的内容很多,管理者需要有意识地培养自己的领导能力和领导艺术。

二、岗位培训的技巧及步骤

培训的要领分为五个步骤:说给他听、做给他看、让他动手和跟进检查。

说给他听

向员工传授技能的精益培训方法的第一个步骤就是“说给他听”。说给他听,就是告诉员工工作的内容是具体做什么,怎么做。做什么,就是界定工作范围。怎么做,就是介绍工作的具体操作步骤和方法技巧。

1、界定工作范围

界定工作范围,就是向学员介绍工作名称,正常工作所取得的一般成果,如完成工序后的成品或半成品的样子。在物流工作中,可以展示操作前和操作后的图片,通过场景的比较来让学员明白自己将要着手的工作(辅助的教具,如图片需要提前准备)。

在界定工作范围的过程中,首先要安抚学员紧张和焦虑的心理。面临一项新的工作,有些许的害怕、紧张是很正常的。教员要安抚学员这些心理,使学员安心,并以此来吸引学员对工作内容的注意。

具体怎么安抚,可以从唠家常,问一些简单的问题开始,例如可以问题,你以前经常开叉车吗?(虽然你早已从他的简历中知道他学过开叉车,而且提前了解学员情况很有必要。)并且要注意在对话中去掌握学员对工作(如开叉车)的了解程度。

此外,还要激发学员对工作的兴趣,增强学员的工作责任感。兴趣和责任感是提高工作效率和工作质量最有效的催化剂。关于兴趣和工作责任感,会在第17章(学习型组织原则)作进一步介绍。

2、介绍操作步骤、方法和技巧

在介绍操作步骤、方法和技巧时,首先是要将工作进行分解成多个步骤,并逐一地把每一个步骤进行讲解。这里的逐一,是按操作的顺序(时间顺序)来排列。不妨对每一个步骤用一个动宾短语来命名,例如贴标签、填单据,等等。

要强调每一个步骤的关键点。例如,填单据要求必须填写联系人的电话号码,并且需要至少重复核对一次。又比如,开叉车的转弯步骤,必须强调转弯之前和转弯的过程中要降低速度。强调每一个步骤的关键点还不够,最后还需要将各个步骤之间的逻辑关联告知学员,这样有助于学员的理解和强化记忆。

在介绍的过程当中,一定要表达清楚、流利,用眼神与学员进行交流。要清楚、完整并且耐心地指导,每次讲解不要讲过多信息,以便于学员的掌握。此外,要不断地询问学员是否理解,是否跟得上讲解的进度。

做给他看

做给他看,就是给需要演示如何操作。在演示教学中,可以先完整、连贯地演示一遍,让学员有一个全局、系统的认识。在完整演示的过程中,学员可以边观察,边回顾上一个环节(说给他听)教员说讲述的理论步骤。

接下来是分解演示,就是将整个过程分解为多个步骤,一个步骤、一个步骤地演示。分解演示需要一边演示,一边讲解。这里的讲解与“说给他听”的讲解,内容上差不多,但侧重点在于强调技巧和关键点。而“说给他听”的讲解,需要把原理、重要性和各个步骤之间的管理说明清楚。

每演示完一个步骤,可以向学员提问,刚才操作的步骤,关键点在什么地方,需要注意些什么。这样有助于学员加深对操作的理解。

做给他看的过程需要提前精心设计。首先,要把操作动作完整、清楚地展示给学员。所以,学员观察角度的选择就非常重要。很多教员在操作过程中,自己能看到,能感受到,但忽略了学员是否能够看到。其次,要注意演示过程中的安全问题。学员观察时所处的位置是否安全,设备、材料是否安全,演示场所是否存在一些显而易见的安全隐患?演示之前,需要把安全保障做到位。

让他动手

让他动手,就是让学员尝试演示,根据规则一步一步地操作。首先,让学员自主地操作,其他人不要打扰或出声。这个时候,教员要在旁边仔细的观察,一旦发现学员的操作出现错误,就要让学员暂停下来。暂停下来之后,教员要向学员解释哪里操作不正确。

及时纠正错误是一种很好的教学方法和学习方法。在纠正错误的时候,要肯定学员有出色表现和进步的地方,不要指责学员的错误,因为出错是很正常的。教员要懂得在这个时刻给学员以信心和鼓励。

接下来,让学员分解操作。分解操作的重点是让学员清楚有多少个步骤。这个环节,需要让学员边操作,边解说。当学员做完上一个步骤时,自然就会想下一个步骤是什么,且是如何操作。

在这个过程中,学员难免会有想不起来的时候,身边的教员应当给予学员适当的提示,但仅仅是提示。当学员操作完几个比较连贯的步骤时,可以让学员稍暂停操作,并复述刚才的操作。当学员顺利完成分解操作之后,要给予学员客观的评价,同时肯定学员的进步。

让完成分解操作的学员再次操作,这一次需要让学员讲出每个步骤的操作关键点。所谓关键点,比如“开叉车在转弯时要减速”,“水平移动过程中不要举升”,等等。由于是学员,他未能说清楚操作的关键点也很正常,学员身边的教员应当耐心地帮助学员分析重要步骤和关键点。

“让他动手”这个环节,需要重复地进行,直到教员能够确保学员已经理解,并且能独立地操作。

跟进检查

当学员基本具备独立操作的能力时,就应该让学员独立地完成相应的工作内容。当把真实的工作任务安排给刚上手的学员时,这是一种信任和激励。学员在第一次完成一定量的工作时,效率可能会比较低,失误或许在所难免。但这是岗位培训必须付出的成本。在学员首次面临独立完成工作的时候,需要告知学员不懂就要问。若教员关照不过来,应当指定某个老员工为学员提供辅导。

有些学员可能会存在提问的心理障碍,认为提问是暴利自己的能力不足。教员要努力打消学员的这种错误的心理趋向和顾虑。知道存在问题是好事,有问题的存在才能解决问题,解决了问题才能进步,从而真正地获得能力。所以要鼓励学员多提问。

对刚走上岗位的学员员工,教员要经常性地对他进行检查。例如检查他的次品率,检查他的操作是否规范,等等。通过检查,使得员工感受到自己在受到领导的重视和关心,同时也让学员有机会提问。在检查的过程中,切近不要急功近利地指责员工的失误和效率低下,因为变得熟练和高效是需要时间的。

最后,不要忘记有意识地减少额外的辅导次数,要根据学员的进步情况,渐渐地让他脱离辅导。当学员基本熟练之后,要根据具体情况,终止跟进检查。终止跟进检查,意味着学员员工变成了普通员工,这个时候应该祝贺他(学员),同时也应当祝贺你(教员),你们在一起共同成长了!

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