周慧婷

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亿欧家居群活动第2期:听黄晓煌讲述酷家乐的“变”与“不变”

家居新技术定制家居
亿欧
周慧婷
2017-06-23 18:10
[ 亿欧导读 ] 酷家乐董事长黄晓煌认为:①软件设计平台能够为定制家居企业提供转化工具;②VR展示能提供较好的互动性,但在使用性方面存在障碍;③从宏观的角度来看,市场对家装设计的整体需求在不断提升,市场容量巨大。
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亿欧家居线上交流会是由亿欧家居事业部主办的微信群活动,时间是从6月8日起的隔周周四晚上8点到9点。亿欧家居将会定向邀请行业知名创业者、投资人、企业创始人以及资深从业者担任活动嘉宾,通过实时征集群友的提问、提供交流空间,促进行业的发展。

本期家居群活动的分享嘉宾是酷家乐董事长黄晓煌,他是第十三批“国家千人计划”创业人才,获得美国伊利诺伊大学硕士学位,曾在英伟达Nvidia任职,于2011年底回国创办杭州群核信息技术有限公司,正致力于用科技改变家居行业。


作为一家在线设计云平台,酷家乐从2011年底一路走到今天,并于去年底获得C轮数千万美元融资,其本质一直没有发生变化。不过,其产品体系也随着“全屋定制”概念的兴起与市场驱动作用而逐步扩大。

目前,酷家乐的三大主营业务包括在线设计交易抽佣、广告和SaaS增值业务。在未来,它将逐步完善装修设计的各个板块,并打算以引流和提高转化率为核心目标,助力行业信息化程度的提高。

此前报道:

专访黄晓煌丨酷家乐凭什么获得IDG、GGV的青睐

本期家居群活动实录如下:(经亿欧整理、有删减)

【问题一】目前,酷家乐主要的商业模式是什么?怎么盈利?可以结合现有的产品谈一谈。

黄晓煌:酷家乐不是简单的门店运用软件,我们现在包括三大主营业务:在线交易抽佣、广告和SaaS增值业务。首先,在线交易即让业主、企业在酷家乐平台上找到满意的设计师或设计方案,实现实时下单,酷家乐会抽取少量的佣金;

其次在广告业务方面,我们在大流量的基础上推出了“智能推荐”项目,会为有需求的品牌商提供特定的广告位,酷家乐则收取广告费;

第三则是SaaS增值服务,酷家乐既有免费的设计工具,同时也能够为有一定规模的企业提供企业版设计工具,可以理解为从个人QQ到企业QQ的升级。

【问题二】目前,酷家乐的在线设计平台包括哪些方面的产品?近期定制家居市场大热,酷家乐的用户定位和业务定位是否发生了较大的变化?

黄晓煌:酷家乐有一支超过200人的研发团队,我们以市场变化和用户反馈为主要依据对产品不断地进行升级换代,目前正在逐步完善装修设计的各个板块。比如全屋定制近年来非常火,酷家乐也正在拓展这个重要的细分领域,包括吊顶、硬装、水电、wifi设计、甚至草坪、屋顶等。

从用户的角度来说,酷家乐主要面向业主、设计师、导购和企业提供服务。其中,业主是酷家乐最大的客户群体,而设计师的留存率是最高的,企业用户则能够带来较好的经济效益。

作为一家在线云设计平台,我们的思路一直没有发生改变,就是要为设计师赋能、同时提升消费者体验,主要的业务方向并没有进行调整,变化的只是界面和产品形态以及不断扩张的产品体系。

【问题三】你认为当前设计工具的市场格局是怎样的?在VR展示以及其他方面,也诞生了非常多的初创平台,酷家乐如何保持竞争优势?

黄晓煌:在设计平台领域上,酷家乐的竞争压力并不大,因为单纯从使用量来看,酷家乐在全国的市占率达70%(原话),而目前大部分竞争对手都是针对B端,其中就包括好几类玩家:

第一类是专门针对企业门店的,包括圆方、三维家、轻而易举、墙纸秀秀等等。这些玩家给酷家乐提供了巨大的参考机会,因为我们刚创立时并没有企业产品,随着用户的增长才开始学习和汲取门店和企业的需求。

第二类是做云设计的平台,比如土巴兔。从我们外部监控的使用量来说,其流量不及酷家乐的日活量,但同样也有值得学习的地方。

第三类是像打扮家、指挥家一样以UE4游戏引擎为基础的设计工具,他们主要通过VR呈现的方式为门店、展会引流。不过,VR的表现形式具有很好的互动性,但在实用性方面存在很大障碍,在搬运过程中,所需的高配置电脑和VR设备的故障率很高。总的来说,我认为有竞争一定是好事。

【问题四】酷家乐在定制橱衣柜的软件升级方面下了很大工夫,面对圆方和三维家这两个在定制橱衣柜占领较大市场的软件供应商,酷家乐有什么优劣势?

黄晓煌:酷家乐有一个工业4.0的团队在负责橱衣柜业务,我们在2015年从美国亚马逊挖了个做亚马逊机器人自动化仓库的产品经理回国来启动这个项目。刚开始时,由于团队的科技自动化理念太超前,后来发现在生态链上受到很大的阻碍,用户也不适应新的使用习惯。

2016年初,我们开始调整策略,底层设计理念不变,前端采用全屋设计师过去十几年的习惯来设计,在推出酷家乐全屋定制产品后,得到了较好的用户反馈。在2017年,基本上每个月的用户量增长都能超过50%。

酷家乐与竞品相比的优势在于两方面:一是向所有用户免费开放,而包括圆方、三维家在内的传统软件是封闭的。开放一是能使我们大量汇集用户反馈,同时也在功能和体验上帮助酷家乐追求极致,降低原来很复杂的软件使用门槛;二是基于掌握的海量数据,我们能通过人工智能和算法让更多的人工操作自动化,提高定制设计的效率。

不过,我们的劣势则是在抓住传统软件的使用习惯和继承传统软件用户方面存在缺陷。未来,我们希望把用户从传统思维向新的思路上引,同时也将沿着开放合作的理念进一步提升行业信息化程度和精益化管理。

【问题五】您觉得对于设计平台来说,发展的天花板在于哪里?目前您怎么看待设计整个行业的发展现状?

黄晓煌:行业的天花板其实是整体用户体量不够大,社会上最优秀的人才并没有投入去做设计师(比如都跑去做程序员了)。但有一种趋势是显而易见的,即随着中国人的消费水平不断提升和供给侧改革的影响,人们对设计的需求和生活品质的要求会越来越高。

比起住大城市的小房子,很多人更倾向于选择回归三四五线城市,同时也提高了对居住环境的要求,所以从整体来看,人们的家装设计需求将会获得提升。因此,从宏观的角度上看,家装产业配套会逐步升级,硬件和产品需要更新换代,设计师的服务水平和能力也需要不断提升,以后会有很多优秀人才进入这个行业。

【问题六】从酷家乐的定位上看,你们既有独立面对C端群体的供应链产品,又同时与B端企业合作,如何协调两种不同产品体系之间的关系呢?

黄晓煌:酷家乐只是为用户提供一个介绍产品的场所,大量的设计师是我们的主要用户,而设计师、企业和业主的使用场景都不一样。对于企业来说,他们想要的就是把线下的关系挪到线上。

我们做了大量的研究,为了满足部分企业和业主的共性,开发出了简单易学、效果好、功能强大的产品;另外也为其他企业和设计师提供复杂、精准和个性化的设计工具,这种功能需要通过培训和教程学习才能用。目前,我们正在产品设计上平衡两者的矛盾问题,但影响并不大。

【问题七】在你们的设计展示完成后,可以出施工图吗?合作的企业应该怎样才能让产品被“设计”进去?

黄晓煌:设计师在获取产品方面有两种方式,一是对某种产品感兴趣可以收藏下来,下一次使用;二是酷家乐在开放素材库里会根据企业用户的广告投放情况进行自动推荐,设计师搜索相关商品时就能直接检索到这些产业,产品的使用率会提高10倍以上。

酷家乐目前能提供多种施工图,在精细度上略有不同。而入驻了酷家乐平台的企业公开让设计师使用产品的话,就能让设计师更快地将产品融入图纸中。

【问题八】如果衣柜、门窗企业在工厂有自己的设计、报价软件,如何处理与酷家乐软件的关系?

黄晓煌:酷家乐会提供完善的API,帮助工厂将原有的软件与设计进行对接,而且我们的开放和对接是不收费的。不过,目前市场上主要存在两方面障碍:一是企业方不愿意对接;二是企业不具有和互联网产品进行对接的能力,我们目前正在克服这方面的难题。

【问题九】未来,酷家乐在国际化方面有什么样的发展计划?

黄晓煌:酷家乐目前已经推出了英文版,今年正在做国际化的试水,计划在2018年或2019年正式走向国际化。我们在上海设立了黄埔研究中心,专门进行国际化产品的研发。

国际化并不是简单地翻译语言,而是要根据文化、用户的产品界面和素材使用习惯进行产品的不同定制,要做的事情有很多。我们在海外正处于发展免费客户、再发展附费用户的阶段,现在已经有海量的国际用户,包括欧美、东南亚、印度等地区,也内测了多语言版本,下一步国际化布局的重点将是拓展英文市场。

【问题十】目前,酷家乐主要的获客方式是什么?会采取直营还是代理的形式拓展用户?

黄晓煌:其实获客方式并不是我们最关心的。我认为,一个好的互联网产品本身是有获客能力的,而不是花多少钱去买流量。我们相信只有让用户受益,那么赚钱在未来才是顺其自然的事情。但如果在刚开始时就想着产品怎么卖钱,那么它很可能只能走传统的软件道路,与现有的软件相比不会产生迭代性的新变化。

对于直营还是代理的模式,我认为这只是传统软件进行线下销售的手段,我们是一家互联网公司,未来会依据互联网的玩法来获取大量用户,再根据用户的留存情况,把免费转化成付费用户,这个到后面是直营还代理都无所谓,关键是要圈多少用户进来。

【问题十一】未来,酷家乐有计划在生态方面会往家居行业或跨行业发展吗?比如会做家具电商行业的导流平台吗?

黄晓煌:刚开始创业时,我们考虑过做更多的相关产品,但后来觉得每一个细分领域都是一个巨大的市场空间,因为酷家乐要专注于设计领域,而不是用一己之力打通ERP、CRM、MAX系统等等,我们还是想把这套系统对接给更多企业。

因此,在生态方面,我们会把系统打造成一个开放平台,对接各个企业的ERP和CRM系统,并与各种生产系统打通,比如流水线、生产线、供应链系统等等,这些数据会共享在酷家乐的服务链上。同时,我们也会开放我们的数据格式给企业,实现资源和数据共享,而开放将是酷家乐的重点方向之一。

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