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亿欧家居群分享第3期:整装时代下,博若森11年的经验与思考

标准化家装家装公司
亿欧
史艳菲
2017-07-07 18:45
[ 亿欧导读 ] “虽然家装行业是服务行业,但我认为家装企业也是生产型企业。家装的每一个交付实际上就是流动的生产线。交付体系绝对是未来家装公司能否在这个行业里面生存,能否在市场上获客最关键的一点。”
左汉荣,互联网家装,定制家居,大家居

【编者按】亿欧家居线上交流会是由亿欧家居事业部主办的微信群活动,时间是从6月8日起的隔周周四晚上8点到9点。亿欧家居将会定向邀请行业知名创业者、投资人、企业创始人以及资深从业者担任活动嘉宾,通过实时征集群友的提问、提供交流空间,促进行业的发展。

本期家居群活动的分享嘉宾是博若森董事长左汉荣,近20年来左汉荣深耕家装领域,有着丰富的家装行业从业经验。他在2006年创办博若森,在整装领域深耕细作,从2008年开始专注研发家装施工管理系统,并致力于去工长理念的推广及执行。


博若森是一家集家居设计装潢、家居产品设计生产、装饰科研于一体的整体装修公司。借助多年积累的供应链体系优势,博若森采取F2C方式,推出了施工包+主材包+软装包的套餐的整装模式。2015年获齐家网投资,正式成为齐家网旗下品牌,开启了传统家装+互联网的融合之道。

董事长左汉荣是一位深耕家装行业20年的老兵:

“在这二十年的时间,我只干一件事就是做家装。我跟很多行业里面的人聊,我对家装有深厚的感情。如果重新选我还会继续选择家装行业。”

本期家居群活动实录如下:(经亿欧整理、有删减)

【问题一】请你简单介绍一下博若森装饰公司的情况以及市场定位。

左汉荣:博若森公司成立于2006年,在福建省目前有16家公司,以及昆明市有1家分公司,拥有占地8000平米的木作加工生产基地,荣获了全国家装百强企业。在2015年,我们获得了齐家网的投资,正式成为齐家网旗下品牌。目前的定位为,终端客户消费产品的装修服务商。

【问题二】博若森的商业模式及盈利模式是怎样的?

左汉荣:我想分两方面来讲。2006年博若森成立,推出了套餐式的整体装修模式。经过多年不断优化,目前我们推出的是施工包+主材包+软装包的套餐。这种方式跟传统的方式相比,提供给客户的选择会更多。

客户对整个装修过程中产品的选择,对SKU的要求是比较大的。我并不认为标准化产品的选择面一定小,标准化应该是流程标准化、产品多元化,这是博若森的商业模式。

在施工方便,我们一直坚持锤子班组的管理体制,没有项目经理,所有的项目经理都是博若森自有的员工。做到工地不转包、不施工、不分包。

在2008年我们投入重金,自主研发了家装工程管控的ERP系统,将家装的工程细化为480个节点,实现了工程的智能监控和标准化施工,从客户的到店到最后的完工、竣工、保修,真正做到流程的标准化。

从目前的盈利方式来说,我们真正做到了去中间环节。供应链上,自主建仓,真正实现FtoC;第二,管理上去工长化,实现了自有的产业功能模式。只有这种方式才能做到客户、员工、公司投资人利益的最大化。

【问题三】从市场竞争十分激烈的福州家装市场起步,今年4月走进昆明,在地域的扩展上有遇到哪些困难吗?

左汉荣:在这个过程里面如何做好,在每个城市实现“可复制”核心的困难是人才的培训机制。博若森在昆明之所以进展的比较顺利得益于相对成熟的模式和“做轻”子公司的思路。我们在福建总部有大量的后端支持人员,子公司只需快速执行市场、推广、设计、服务和施工的线下管控这几件事。即后端的复杂化,前端的简单可复制化。依托于目前的整个管理系统,包括供应链系统,发展起来相对比较容易。

克服地域差异,核心还是在于整个团队对我们流程的一个熟悉和磨合程度。经过两个月的磨合,昆明分公司己进入良性的循环阶段,为我们下个月或者以后进入更多的城市做了一个尝试。

【问题四】工程管控是博若森的强项,请您介绍下博若森的ERP施工管理系统,和其他公司相比,优势之处在哪里?

左汉荣:从2006年创立,到2008年业绩翻了三倍,我们感受到对工程管控的压力。这时候如果靠人的行为去做压力很大,因为众所周知,整个装修的服务过程,特别是像我们当时那么早推出整装概念,整装里面含了主材,主材更多的是从交互的信息节点,部门与部门如何做交互来考验装修公司。

我们开始投入自主研发,虽然市面上有很多的ERP管理软件,但是我们目前开发的系统是最具有家装实际应用的ERP系统,把家装公司所有的施工节点在系统里面一一地呈现出来,并在系统中融入了管理思想,让管理人员更简单,让管理半径更大,提升了管理效率。

我看过市面上很多的ERP施工管理系统只是简单的几个信息节点,而没有把流程进行标准化以及把施工工艺的标准在系统里面做呈现。

我们的系统将每一个相关节点的验收标准做了一一比对,在施工管理层面做到了闭环,这就是我们跟其他ERP开发公司的区别。很多开发公司是站在另外一个角度去看装修公司,我们自主研发系统的优势之处就是我们更懂家装公司需要什么样的系统。

【问题五】2017年,家装行业进入考验企业品质交付能力的阶段,博若森在交付环节有什么经验和大家分享吗?

左汉荣:虽然家装行业是服务行业,但我认为家装企业也是生产型企业。家装的每一个交付实际上就是流动的生产线。交付体系绝对是未来家装公司能否在这个行业里面生存,能否在市场上获客最关键的一点。

我从事家装行业近二十年,回过头去看家装公司的交付体系,不是单纯的施工交付体系的问题,而是获客环节、设计转换环节、施工交付环节到售后环节四个板块里面做好精细化管理。整个家装行业管理相对粗旷,从客户进店到最后的竣工应该有500多个节点,如果我们把它比做生产型企业的时候,可控性、可视性一定强很多。

打个很简单的比喻就是一部车有五百个配件,每个配件我们如果按照系统上面设定的标准化流程一步一步去做,植入验收的过程,植入监控的过程,这就是在交付环节我最简单的一个想法。第二,我们把流程标准化以后,在每个节点一定有另外一个部门做监控、做闭环才能确保交付的及时性。

我觉得有些经验可以分享一下,我认为未来施工一定是装修公司需要具备的能力。要重视对员工培训的标准化,把所有节点拍成视频,让所有的员工根据系统的要求节点,一一比对。比如说如何做好图纸交底、如何做好一比一放样,现在一比一放样的过程会提升家装的效率,缩短施工周期。

【问题六】博若森在传统家装和互联网的融合上做了哪些努力?

左汉荣:实际上我认为传统家装和互联网本身并没有冲突,都需要极致地服务客户、做好产品的思维。我们做的只是不断接触互联网的理念和技术,提升团队管理水平、提升效率、促进用户体验。当然整个家装行业,在互联网思维这条路上还非常长,所以我们一定会在用户为中心的思维模式下,不断寻求创新,不断提高信息化建设,利用互联网所带来的新型的获客方式以及新鲜的工具提高服务,更多依靠互联网思维、互联网技术武装和包装我们的整个产品。

【问题七】都说互联网家装有三座大山,设计、施工和供应链,博若森是如何应对的?在实现家装的透明上做了哪些努力?

左汉荣:设计方面,我们一方面重视整个设计师团队专业能力的建设和服务用户的意识,另一方面不断地提供给设计师更先进的工具,比如BIM、VR等来提高效率。近期我们在做一个事情就是希望把设计的后端产品化生产,我们会建立一个后端专门用BIM软件来做的设计生产端,服务于众多的子公司。因为接下来在全国扩张的速度可能会加快,我们会减少前端的设计投入,用生产化的模式去解决问题。

在供应链方面,博若森是基于11年长期供应链系统的沉淀;另外,得益于齐家的供应链支持,基本上实现了厂家直供。并且,我们在福建建立了中心仓,可以更好地解决仓储跟物流的问题,真正为用户提供了省去更多中间环节的高性价比产品,真正做到了FtoC。

家装的透明化也是我们一直努力的方向,一方面我们调整了原有的套餐模式采用了施工包+主材包+软装包的方式,便于用户与不同的主体之间的比较,让产品说话,体现我们产品价格的透明化;另外,材料方面我们借助了齐家总部的供应链管理系统,实现所有材料管理的主体唯一性,避免了参与人员过多而带来的以次充好,以假乱真等情况。

在施工管理的方面坚持施工app和微信播报,结合我们严格的管理方式保证了施工过程的透明化。

【问题八】博若森这几年在行业内的表现突出,接下来你们将有哪些举措?有什么新的发展思路和规划呢?

左汉荣:在未来的发展中我们主要基于几点考虑,第一,继续练好内功、优化产品,打造更强的供应链系统,同时不断地完善ERP管理系统,提供更智能、更完善的施工管理,并强化整个团队的打造,做好培训基地,我们下一步想做经理的培训基地、实训基地建设。另外一方面,我们未来将走出福建向更多的同行学习,并设立更多的省外子公司,在不同的市场环境中磨练自己,我们大概目标在八月份会进入北京和上海的市场。

【问题九】博若森一直专注做整装,但这其中难免会遇到很多困难,您如何看待整装的趋势?

左汉荣:我们从2006年开始一直做整装,碰到了太多的坑。很多公司做半包,服务的配合产品相对少,只有几个基础材料,配送比较简单,如果包给项目经理会更简单。我们现在只做整装,而且又不包给项目经理,整个材料的交互、部门的沟通非常大,这是碰到的最大的困难。

就像前面提到的,不像传统的很多生产制造企业,一条生产线可以重复再重复,家装有几个工地就有几个生产线,生产线原材料的配送体系如何做到?很多都是个性化定制,材料如何控制、材料在现场验收流程如何控制、工地的配送次数如何控制都决定了产品的价格体系。

关于整装的趋势,举个简单的例子,我们今天买车,是从汽配城买配件回来组装的车性价比高,还是整车的性价比高?所以说,整装一定是趋势,因为消费者为了这种低频的产品去做太多的功课,这种投入和产出不会成为正比的,我认为整装这是一个必然的趋势,是消费习惯做决定的。

【问题十】现在互联网装企遇到的最大的痛点是什么?

左汉荣:我认为互联网装企最大的痛点是认为家装公司很简单,有很多的现金流。实际上很多传统家装公司在整个交互、管理上面承受了太多的磨炼。而这其中最大痛点还是在交互,这个过程所碰到的问题是他们没有想到的。我们昆明的合伙人就是生产实木颗粒板材的厂家,生产一个简单的实木颗粒板的整个生产线就投入了大量的设备和管理系统,确保板材的品质。更何况家装公司的整个流程,要远远大于板材在管理、生产环节的要求。

【问题十一】博若森有没有在使用“傻瓜式软件”,用得怎么样?觉得最大的不足在哪里?

左汉荣:我们的设计软件是用了齐家投资的一个VR软件,我们这段时间在考虑用BIM软件。现在软件对整个成本的控制、施工的标准化有很大帮助,但真正要给设计师用还是有很大难度。现在市面上的软件产品能给客户体验效果,但是不能像BIM做到数据的精准性,而且可塑性还是有些差异性。

很多软件我们也都曾经试用过,在尺寸上面还是有些没办法完全做到精准性,这是最大的不足,但是我相信在未来设计软件上一定有很大的改变。我们的施工管理软件就是相对比较傻瓜,因为当时这软件的产品经理是我自己在做,我用EXCEI表格的思维来考虑软件的应用。

【问题十二】做家装压力太大?如果还能再选,会不会选别的行业?

左汉荣:我觉得还好,压力不是很大。我们全国开了这么多公司,对细化到每个工地的流程、时间我都比较了解,都是可控的,工地品质决定的你的压力。在2017年的上半年,博若森的客户转介绍率达到40%。最大的压力还是来自于交付,好的交付从也就解决了获客能力,也就解决了生存压力。家装行业是按市场化运营的行业,真正把产品做好、客户的认知度提升、客户的口碑提升了,就不用去担心生存。

从1998年开始做家装到现在已经二十年的时间,在这二十年的时间,我只干一件事就是做家装。我跟很多行业里面的人聊,我对家装有深厚的感情。所以说,如果再选我还会继续选择家装行业。

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