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企业巨头的新战场在"无人超市"?

黄有璨
2017-07-11 · 18:00
[ 亿欧导读 ] 所谓“物以稀为贵”,在人类社会中是永恒不变的经济法则。在无人超市真的充分得到普及后,大家追求的购物过程就是更新奇、更有趣、更充满情感,不过要先让购物过程成为了一种极度标准化和程式化的体验。
超市,新零售,无人超市,风口

文章来源于:黄有璨,图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】那个令人半是畏惧半是惊喜的未来,已在悄无声息间到来。“无人超市”真的得到全面普及后,人类就很有可能被取代,亦意味着会释放大量劳动力,人才流向其他行业,同时带动发展。所以除了新零售的发展,其他行业都会有不同程度的变化。

本文作者黄有璨;经亿欧编辑,供行业人士参考。


在马云多次大谈“新零售”后,看起来阿里终于祭出了自己的大招。

7月7月,阿里旗下的首家无人超市“淘咖啡”在淘宝造物节期间于杭州市中心正式开业,24小时不间断营业,但店里确实没有一个店员。从网友和各大媒体发布的照片来看,刚刚开业无人超市的火爆程度令人惊叹,几乎是全天候店外都排起长队等待进入体验。

相关的购物流程视频等,有许多其他大号都已经发过了,在此不再赘述。

对许多人来说,此前即便听过再多“人工智能”、“大数据”或是“新零售”,恐怕也万万没有想到,类似“无人超市”这样的东西会如此迅速的出现在我们面前。

套用许多媒体都在不断提到的那句半是渲染半是骗人眼球的话——那个令人半是畏惧半是惊喜的未来,已在悄无声息间到来,你怎能还无动于衷?

假如“无人超市”真的得到全面普及,会带来什么?

首当其冲可以想到的,无疑是其带来的“人被取代”的问题。

试着算一笔账:按照2016年Kantar Retail公司的调查统计,上海存有的各种品牌便利店(如7-11,全家等,部分小区内自营的便利超市并未计算在内)达7000家,按每家店有4个员工计算,仅上海的品牌便利店创造的就业机会,大约就接近3万个。

而如果把大型超市中的收银员,以及各种街边自营小杂货店都计算在内,预计这个数量至少可能会翻3倍左右。

假设无人值守的无人超市真的可以得到全面普及,这些店内的店员、收银员等,可能将全部会被替代。

这意味着,仅上海一座城市,就可能会带来近10万人的失业。

考虑到这还仅仅只是“无人超市”所带来的潜在威胁,那么“无人驾驶”、“机器人送货”等还正在孕育的新技术,则会让更多普通人感到焦虑。

所以,身为一个普通人,在各种人工智能和自动化技术的面前,我们的生存之道是什么?我们的未来一定是悲观的吗?

我并没有一个确定的答案,但我可以分享一个事。

大约3个月前,某次互联网圈内的线下聚会,来的全都是一线互联网公司内的总监甚至VP以上级别的人,席间有人突然聊起这样一个话题:假如有一天人工智能足够发达,类似广告投放这样的事机器都已经能够自动化处理,且效率可能比人更高了,那么,运营人的未来到底在哪里?

此话题一出,现场顿时热闹起来——显然,这是一个可以同时戳中大家关注点的话题。

在唇枪舌剑的聊了半小时后,有某位大佬的发言获得了现场的一致认可。其原话差不多是这样的——

“我们看一个例子,好比你在新浪微博上找大号做广告投放,理论上在数据充分的情况下,微博一共有多少个大号,哪些号更匹配你的业务,投放的时间节奏怎么安排最合适,什么样的文案转化率更高等等这些机器的计算能力都一定是远远胜过个人的,在这样的事情上我也看不到人可以胜过机器的机会。

但我认为,人的特别之处,是人可以创造出来一些“增量”的空间,好比当年微博上当找大号转发推广的效率已经开始下降之时,突然又有人创造出来了一种玩法叫“九宫格”式的推广,就凭借这一微小的创新,就又把推广的效率提升了十几倍。这一类偏“创造性”的事情,是我认为机器当下无法,也不可能做到的。”

这个答案,在现场深得无数人认同。

所谓“物以稀为贵”,在人类社会中是永恒不变的经济法则。回过头看,假使无人超市真的充分得到普及,则意味着“购物”过程已经成为了一种极度标准化和程式化的体验,彼时,假使你能够让购物过程变得更新奇、更有趣、更充满情感,是不是你也可以在商业世界中拥有自己的一席之地?

即便再退一步讲,假使“无人超市”的出现可能会释放大量劳动力,以逻辑推演,那在造成零售业的劳动力就业机会衰减的同事,也可能会带来娱乐、职业教育、内容消费等产业的进一步繁荣,所谓此消彼长而已。

这个意义上讲,可能我们的未来,也未见得一定就如此悲观

再回过头,更理性的看“无人超市”,其快速得到普及的可能有多少?以及放大到“新零售”的范畴下看,其带来的新增的可能性又有哪些?

技术上看,无人超市背后需要应用到的核心技术,有三种——

对物的识别。目前主要在应用的是RFID技术。

对动作的识别。目前主要需要被识别的动作是拿起和放下。

对人的识别。这部分,目前能看到最靠谱的做法,就是把进店和离店的动作自动与微信或支付宝关联起来。

当下看,以上三种技术,单论技术层面,都已经比较成熟,具备了可被批量应用的可能,从这个层面看,阿里和娃哈哈喊出“3年要开10万家无人店”应该不是一句空头口号。

另一方面,所谓“新零售”,简而言之,事实上就是建立在大数据基础上的物品售卖。事实上,相比起传统的线下商超,类似淘宝、京东等玩家入局的“新零售”,已经具备了“商品的大数据”,而随着技术的发展,假设真的开设大量线下门店,他们还将拥有“用户行为的大数据”,类似用户目光的移动和停留,用户走动的线路等等,都将会成为售卖过程中“人货匹配”的重要依据。

在这个层面上看,“新零售”将带来商品售卖效率的巨大提升,或许已是必然。

举一个不一定恰当的例子,所谓“新零售”,或许等同于要再造一个在商品贩售版的“今日头条”。

再放大一点看,“无人超市”,或许还将把阿里和腾讯之间必将被写下重墨重彩一笔的商业战争代入到一个新的阶段。

阿里的底线是“支付”“交易”“售卖”腾讯的底线则是“关系链”

互联网世界中的法则是:任何事物,当强大到极致,必将开始吞食其他原本看起来毫不相关的事物。

恰如,微信的强大,已经对支付宝带来极为现实的威胁。

阿里曾想在“关系链”上倾其全力击退对手,但无奈互联网世界上往往存在另一个法则:假如你的对手已经足够强大,你试图要做一个跟对手几乎雷同的业务来击败对手,几乎不可能。

这句话也可以再换一个说法:互联网世界中,打败你的人,往往原本跟你无关。

恰如,曾经在微信刚刚兴起时,也没有人会意料到竟然会是它威胁到了支付宝。

这个意义上说,阿里想要击退微信的威胁,也许战场也不在“社交”。

那么,战场到底在哪里?

这也许是一个无人可以回答的问题,但毋庸置疑的是,假设阿里真的可以拥有数以十万计的必须刷支付宝才能进入的线下无人零售店,且我们的日常生活、购物等都已经高度依赖于这些无人门店,这毋庸置疑将会让支付宝重新占据到我们生活中的至高权重点。

这样看,“无人超市”这一局,可能是数年来,支付宝在和微信的竞争之间,第一次占据了先手。

但,可以预计,腾讯和微信,都不会对此袖手旁观,毕竟,腾讯的背后,还有京东这个足以让阿里无法掉以轻心的对手。

这,也就是我所说的,这场战争的新阶段。

最后,我还存有一个疑惑。

假如“无人超市”真的即将成为下一个“风口”,可以预计的是,从阿里、腾讯、京东、美团、滴滴、小米等一众巨头,一定都会有所动作。

但,百度呢?

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