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医药零售如何创新?他说要“碗里吃好,锅里备好,地里种好”

视也
2017-07-24 · 18:55
[ 亿欧导读 ] “微创新就是小步快跑,快速迭代自己的产品或服务。如果步伐太大了,比如说像我们这样的企业一头扎到O2O去烧钱,对我们整个零售大盘的影响就太大了。”
龙岩,德生堂,医药零售

作者:视也

他是个中医,却挣脱体制内,投入市场怀抱;他是个商人,却在商机热潮中保持冷静,认为创新不是大刀阔斧变革,而是小步快跑。互联网如何促进医药零售升级?德生堂CEO龙岩向《亿欧视也》讲述了自己的答案。

从金昌到兰州,到北京,再到全国百家门店;从线下实体店到线上医药馆;从传统中医大夫到互联网医药新零售的代表人物,二十年间,龙岩从没停止改变的脚步。

1990年,龙岩来到甘肃省金昌市第二人民医院成为一名年轻的针灸大夫。20岁出头的龙岩不满足于安稳地待在体制内医院,寻求突破。此时正巧医院有一个门诊经营管理不善,院长派遣龙岩管理这个门诊,由此打开了他从体制内走向市场的大门。1999年,龙岩彻底离开了医院,自己创办了“德生堂健康服务公司”,这是当时国内为数不多的公司形式的医疗机构。

2001年底,国家允许社会民营资本进入医药流通领域,得益于这样的政策环境,龙岩把原有的诊所改造成诊所+药房的形式,楼上是门诊,楼下是药房,开辟了医药结合的“轻问诊”形式,同时又新开了另外一家真正的药店。2003年,政策逐渐明朗,不到一年的时间里德生堂扩展到十家店,快速把单体变成了连锁。2003年,德生堂医药连锁有限公司正式成立,并取得甘肃省GSP认证。

从体制内走向市场的创业过程难免面临诸多困难,龙岩说,最困难的是政策方面的因素。“从医院出来以后,我就变成了个体户,遇到了各种政策的制约。比如说诊所卖药品是合法还是非法的问题,经常遇到各种检查。所以从体制内走出来后的很多年里,政策对我们的制约还是非常严重的。”

创新意味着改变,也就意味着规则和监管慢了半拍。在龙岩看来,行业内存在的不规范问题主要有三:“第一,药店要办问诊一定要有专业的医疗机构资质,没有资质的话,无论是问诊还是开方都是非法的、不规范的。第二,现在社会上的医生人才整体上来讲还是缺乏的,尤其是好的医生。在药房待的医生,最好是全科医生,这样更加稀缺。第三,诊所的管理和药房的管理不一样,需要非常专业的管理团队。”

得益于政策环境逐渐明朗,一些问题迎刃而解,同时也伴随着发展机遇的到来。随着门店的扩张,龙岩研究和借鉴了零售行业的经验,将其应用到医药零售当中。“大零售的普遍规律基本上都可应用于医药零售,比如说选址,所有的零售都强调第一位置,第二位置,第三位置,放到药店身上也是非常重要的,选不到好的位置,那你这个药店基本上就死定了。”

同时,龙岩认为有些规律在应用时需要微调。“比如说快消品要讲究的快速的周转率,但是在医药领域,我们可能一次性要采购两个月以上的库存,这两个月我们再把它配送下去,那么在周转率上可能就不像快消品要求这么高。”

当前,国家支持远程医疗,鼓励互联网医院的发展。龙岩告诉视也记者,互联网对医药零售一定是标配。首先,互联网可以提升运营效率,降低运营成本。“医药零售分为六个模块:商品、价格、促销、渠道、体验、服务,如果我们把互联网这个工具用好的话,它会让这六个模块迅速发展。”第二,互联网可以提升用户体验,完善服务品质。“原来我们的服务只能顾客到店才能提供给顾客,现在我们可以用互联网工具远程视频。沟通服务后,我们可以把药送货上门。原有的服务是扁平的,通过互联网的帮助,现在我们所有的服务变成立体化的,把整个药店的功能放大了。”

创业二十年,一直在寻求突破和改变的龙岩是一个典型的创新者。得益于互联网新零售的发展和政策的支持,医药零售行业也在日新月异地发展中。谈到创新,龙岩却说,对医药零售行业来说,某种程度上规范比创新更重要。他提到了一个词——“微创新”“微创新就是小步快跑,快速迭代自己的产品或服务。如果步伐太大了,比如说像我们这样的企业一头扎到O2O去烧钱,对我们整个零售大盘的影响就太大了。”

谈到未来,龙岩认为医药新零售大有可为。“首先,‘健康中国’时代背景来临,政策环境上是利好的。第二,随着老龄化社会的到来,用药的需求量也会产生井喷。第三,医改政策的落实会让医院的一些药品的销售释放到医药零售终端。”

前几年,O2O大潮来临,有人乘风而起,有人踏实做事,有人投机捞钱,也有人血本无归。在医药O2O领域,龙岩算是最早涉水的人之一,却一直保持谨慎的态度。“O2O可以把线下药店的服务半径放大,当时我们药店选的位置不是很好,所以很早我们就开始了。但是后来通过了几轮的电商的洗礼,我们冷静下来。现在我更多的是去把现有的做扎实,因为我们已经有了成熟的业务模式,所以我们现在的策略就是把碗里的吃好,把锅里的要准备好,同时地里面的也要种一些。我们跟随策略,所以这个创新一定是微创新。”(文案编辑:姚莉 微信:Dorothy0108_)

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