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商用机器人要成新风口?先解决好人机交互吧

阿海
2017-08-19 · 11:00
[ 亿欧导读 ] 由于机器人领域的划分并无标准,导致国内很多机器人产品在设计上偏离了市场导向,且同质化现象严重。当前,商用机器人的形态基本类似于酒店机器人的形式,缺乏细分商用场景中的定制化解决方案,但细分是未来。
机器人,机器人,无人零售,人机交互

文章来源于:阿海,图片来自“123rf.com.cn”

商用机器人一夜之间火了。

但谁都没想到,这一切是拜马云的“无人零售”这个新物种所赐。在人工智能技术和无人零售这两个概念的双重加持下,商用机器人,元年已来。

据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示,目前,全球商业机器人市场总值正以20%~30%速度增长,预计到2017年规模将达到461.8亿美元,其中,在中国商业机器人的市场,2017年的规模也将达到240亿元人民币。

而来自资本市场的数据也证明,钱也正在涌入商业机器人行业。从2014年到2016年10月底,国内机器人领域的投融资事件共计有147起。除此之外,以BAT为代表的国内知名公司也纷纷进入商业机器人的赛道。

正如创业导师李开复所说,工业机器人是机器人发展的第一个阶段。而接下来,机器人争夺激烈的下一个焦点将是商用机器人领域。如今,机器人技术和市场环境已经可以充分满足商用。

市场人士预测,商业机器人的热度将会从专属机器人开始。商店将成为最容易碰到机器人的场所,他们会代替人类的工作,与你智能互动。起先,商用机器人旁边还会有人的身影,他们告知你如何与智能机器人互动,因为适应需要一定的时间。“但随着机器人越来越独立,也就不会再有人在旁边辅助你了,而是你要直接与机器人产生互动。”海银资本创始人王煜全说。

独立与人相处!这个FACE TO FACE的场景机器人和人类都准备好了吗?而生活中,早已不乏商用机器人的身影。2017年春运期间,广州南站和深圳北站亮相了11台智能机器人,提供旅客问询等服务;山东省邮政管理局为提高包裹分拣效率,已引入300台全自动快递分拣机器人,目前已在临沂申通快递公司上线;北京一家科技公司推出的实体书店智能机器人,具有超级大脑、信息采集、大数据分析、接待指引和书籍查询等功能,正在书店行业推广。据媒体报道,当前中国商用机器人公司已经超过4000家。

为何商用机器人一支独秀?

”相比之下,商用服务机器人面对的场景相对是简单可控的。“业内人士评价,按照当下机器人的用途来划分可分四类:工业机器人,如传统的机械手臂;商用机器人,如商场导购、银行大堂等;第三类是专业机器人,在高精尖领域的专业应用,比如医疗机器人;第四类则是家庭机器人。”

这四类里面门槛较高的是专业机器人和工业机器人。目前最被消费者熟知的是家庭机器人,但家庭服务机器人受限于目前的交互体验、价格等原因,这个市场仍然处于不温不火的状态。

因此,时势造就了商业机器人的脱颖而出。

2016年的世界机器人大会上,共亮相了150多家机器人产品。其中超过三分之二的产品都是针对B端场景的商用机器人。安防、餐厅、银行、仓库等都有完整的产品和解决方案。

但问题随之出现,150多家商用机器人,价格成为率先绊倒商家的门槛。

用几万块的机器人替代人吗?

来自北京的餐厅经营者张先生,他希望采购一些机器人在高峰期承担一些传菜的工作,但是看了一圈下来,他放弃了这个打算。

他咨询了很多商用机器人的公司,基本都表示了可以定做这个产品给餐厅使用,但价格最少也是在5万元以上,而店内的传菜员每个月工资是3000元到3500元之间,基本一台机器的价格超过了一名传菜员一年的工资,再考虑到机器人的使用时间、发生故障维修成本等问题,张先生决定放弃机器人进入餐厅的想法,“太贵了,心里也没底”。

如何降低商用机器人的成本,是所有商用机器人最先面对的问题。众所周知,只有形成规模化制造,才能降低成本。反观中国机器人的制造之路,一切才刚刚开始。能够实现规模化制造,自主研发、完整具备供应链能力和市场营销能力的机器人企业屈指可数。

了解国内机器人制造的人士道出真相,“真正具备这个能力的企业不超过五家,北有哈工大,南有优必选……“

优必选公司成立于2012年是国内最早建立的机器人公司之一,之前和腾讯、亚马逊合作的机器人已经量产,拥有完善的供应链,规模化生产必将会让成本有效降低。

要学会飞,先学会走

商用机器人怎么好好走路,事实上成为阻挡其发展的另一大门槛。

去年高交会,商用机器人引发了一则社会新闻:小胖机器人在无人操控时,突然运动打破现场玻璃造成一人受伤。这一事件引发各种解读,伴随着“机器人伤人“的科技恐慌,引发巨大反响。而事件背后,则是商用机器人避障技术——”如何好好走路“存在的问题。

目前,商用机器人走路主要取决于一项SLAM技术。中国SLAM技术的先驱是清华的高翔博士,他现在就职于地平线机器人。SLAM作为一种基础技术,最早出现在无人机上,随后几年扫地机器人的盛行让它名声大噪。

目前SLAM技术主要分两大类,RPS激光雷达定位系统和V-SLAM图像定位系统。激光雷达,通过360°旋转激光探头作为机器人行走的眼睛;而后者则是通过摄像头探头作为机器人行走的眼睛。

两项技术各有利弊,在这方面具备突破优势的则是优必选的Cruzr机器人。他具备了SLAM两大技术的优点——U-SLAM(立体导航避障系统),是优必选技术的独创。此技术包含V-SLAM技术的机器人导航系统,能够通过实时定位与地图构建实现多方位立体导航避障,达到全路况自适应和任意位置的精准抵达。更具备了RPS激光雷达传感器定位的优点。

人机交互,还是鸡同鸭讲

而另一项制约商用机器人发展的门槛则是——人机交互。

商用机器人最关键的技术就是“智能语音”,如果我们不能赋予机器人说话的能力,在消费者眼中,机器人就是不智能的。

目前在银行、商尝家庭里看到过各种各样的商用机器人,人们真正与这些机器人接触时,会发现这些机器人的语音功能还达不到正常与你交流的地步。特别是在商场等一些较为嘈杂的公共性场所,机器人的语音系统会让你很失望。

在实验室测试的时候,机器人的语音系统达到交互的要求,语音识别准确度在90%以上,但是一旦客户签收,应用到公共场所就是“鸡同鸭讲”,这让很多机器人企业很苦恼。

这个技术在行业叫远程动态麦克风阵列拾音技术,国内的机器人行业在这一方面的应用并不成熟。

“优必选的Cruzr机器人应该是当下‘人机交互’做得最好的。“了解技术的人士说。Cruzr机器人是优必选公司今年推出的新产品,主要服务于商用场景,并对当下国内服务机器人行业的“人机交互”痛点提出了解决方案。

在交互方面,Cruzr机器人搭载的U-Meeting应用软件,支持云计算模式,通过高清音视频的编解码以及流畅传输来实现视频会议、视频客服等功能,基于远程的人机协同技术能让原声达到高保真。此外,通过文字、语音、视觉、动作、环境等多种感官融合的多模态人机交互,充分模拟人与人之间的交互,使之更加丰富、生动、拟人化。

技术痛点的背后是企业研发实力与技术创新的实力。

目前市场上商用机器人外观与功能同质化现象较为严重,其一是缺乏核心技术,产品仅仅依靠东拼西凑的概念叠加;其二是偏离了市场导向,没有从用户体验、应用场景出发来做设计规划。

“商用机器人不仅仅是智能硬件,更是综合性技术解决方案。它需要针对行业客户的不同消费场景开放更多的定制自由度,承载部分企业价值观层面的东西。为传统的政、企行业解决实际问题,创造更多价值甚至带来革命性的用户体验。”

由于机器人领域的划分并无标准,导致国内很多机器人产品在设计上偏离了市场导向,且同质化现象严重。当前,商用机器人的形态基本类似于酒店机器人的形式,缺乏细分商用场景中的定制化解决方案,但细分是未来。有研究报告指出,2017年商用机器人的趋势就是细分领域的应用,餐饮、酒店、商超、金融、养老、地产等多个行业将率先开启商业化的进程。

今年被誉为商业机器人行业的元年,市场正处在爆发前夕。国内的服务机器人市场虽然进入较晚,但人才等方面的优势正在逐渐发挥。希望市场未来能诞生更多的独角兽。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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