后互联网时代,旅业该何去何从?

旅游产业
亿欧
冀玉洁
2017-09-27 23:07
[ 亿欧导读 ] 第五届“国家旅业峰会”之后互联网时代的“旅游+”暨第五届全球资源商对接大会在北京圆满落幕。作为旅业传媒特色品牌之一的“国家旅业峰会”,已经成为全行业年度风向标和指南针。
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第五届“国家旅业峰会”之后互联网时代的“旅游+”暨第五届全球资源商对接大会在北京圆满落幕。作为旅业传媒特色品牌之一的“国家旅业峰会”,已经成为全行业年度风向标和指南针。本届大会主办方旅业传媒创始人雷蕊表示,之所以将会议时间选在九月,因为秋天是一个收获的季节,在季节交替之际,让业者一起来见证旅业的春华秋实。

旅行商新物种的旅游市场增长与变化

任何适应大众旅游、全域旅游、智慧旅游发展所需要的旅行服务的新业态、新模式、新产品、新技术和新人物都是国家旅业所呼唤的旅行商新物种。joymaster人生玩家大龙宽认为,要做好旅行社,需要跟用户持续发生关系,所以必须严选并归纳整理世界上好东西,然后,快速商品化,以买卖的方式给用户,让用户持续选择。

山东嘉华董事长张明,也阐述了自己对后互联网时代的理解,他认为定好位,聚好焦,做好深耕,传统旅行社才能活的好,活的久。张明认为,那些迅速成长的,必将迅速灭亡。做大不如做强,做强不如做长,扎扎实实做好产品、做好服务才是王道。

美团旅行运营总监刘燕翔认为,在互联网时代,做人群的细分,并针对细分人群进行差异化的运营和服务,将具有非常强的竞争力。美团旅行已经印证了这一点。

后互联网时代的旅行服务

在权威对话点评环节,中国旅游研究院院长戴斌认为,在商业领域中间可能不需要太多情怀和理想,更需要逻辑,这个逻辑就是不管任何时候,安全、便捷、品质、尊严,永远都是人在旅行生活方式体验当中永恒不变的追求,谁能够满足人们这种追求,谁就能够引领市场。

中旅总社董事长于宁宁认为,不管时代如何变化,做好旅行社,首要之重,便是考虑客人的安全。另外在服务的过程之中也有两个永恒的话题,即便捷、质量。这两个话题不会随着后互联网时代消失。有些东西可以变,比如说产品的更新换代,这些需要我们不断的创新。但是服务的安全、质量才是永恒的话题。

悦旅会首席领队戴政认为互联网有两个层次,第一个层次是获客的方式,第二个是获取信息流方式。获客的方式和获取信息流方式的改变都是伴随着PC互联网到手机的改变。除此之外,戴政认为旅游有两个维度,第一个维度是旅游市场,一种是旅游加教育,旅游加游学,这些其实都是在将市场进一步细分。

社会化生活视界中的旅游新市场,新机遇

从看山看水看见景,到购物、美食、美容、教育,从跟团游到定制游,再到说走就走的任性,旅游从来没有像今天这样深入、这样广泛地融入目的地生活。当我们把视野从传统的包价观光团转向当代生活,就会发现一个星辰大海般的旅行与旅游市场机遇就在面前展开了。

中青旅(遨游网)首席运营官廖伟勇表示,虽然互联网非常重要,但并不是我们的唯一,我们最终还是要回归到用户需求的。关注两块人群,一老,一少。一老,我们逐渐的看到,第一批中国劳动人民已经开始慢慢退休了,有点像在日本你会发现,人群大部分是选择在退休了之后出去旅游,他们关注的点包括健康、观光、家庭出行。一老在市场是非常好的机遇。一小,大家都非常关注亲子游学,中国人家庭愿意为自己孩子付出,远超过这个家庭所能够承受的,他们愿意跟孩子互动,他们愿意让孩子接受更好的知识,他们愿意让孩子在起跑线上比别人多跑两步。所以在一老一小的市场有非常大的机遇。

凯撒旅游副总裁张蕤认为,互联网只是大的时代背景,它是移动互联网也好,后互联网也好,这些只是时代的变化。现在旅游业高度繁荣,高度成熟。凯撒一方面输出自己的单向资源,另一方面,也在跟更多的同行合作,这是行业的趋势。与此同时,凯撒引入很多其他类型的企业的资源作为供应商,分销旅行社的产品,分销海外当地游,甚至一些系统的使用,都是大家在配合完成的。大的背景下大的行业都在多元化,大家互为经销商,互为营销商。在传统背景下“旅游+”这个概念特别好,不管往旅游上加什么,但其实万变不离其宗,就是做好服务。

海德集团北京操作中心总经理闫瑞认为,虽然“旅游+”的概念不断清晰,但真正要做好旅游,还需要做减法,要从初心开始,我们为什么要做旅行,客户真正的需求在哪里,要立足根本。

中旅国际会议展览有限公司副总裁张昕丽表示,作为中旅集团和国旅集团合并之后中国旅游集团栖霞专门从事会战旅游的全资公司。中旅国际会议展览有限公司的客户区别于之前三位,都是企业客户。所以感恩旅业传媒提供的这个平台,能和业界同仁共同探讨如何在社会化和新生活视野下企业客户的一些新变化和新趋势。

此外,就海外消费升级与资源转型等议题,与会嘉宾也都进行了热烈的探讨。可以说,阳光、沙滩、海岛是资源,市民生活也是资源,购物店、酒店、演出是产品,文化、时尚、教育、医疗美容也是产品。随着国人旅行的经验越来越成熟,消费更融入旅游目的地当地的生活体验,还有国家对旅行社的监管新政和执法合作,都需要目的地国家和地区在旅游形象推广、资源整合、产品研发和商业接待方面不断开拓创新。

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