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机器人同样需要塑造性格?

邵玥
2017-09-29 · 15:30
[ 亿欧导读 ] 将身边的东西人格化并不新奇,我们会给我们的车、电脑起一个名字,因为这样可以通过与机器人建立联系来获得信任。建立信任的最有效方式是在每次接触中都不断证实其具有完整的性格。现实生活中如此,人工智能领域也不例外。
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文章来源于:邵玥,图片来自网络

本文来自venturebeat.com,作者STEPH HAY;由亿欧编译。


设计师明迪·金(Mindy Gold)曾经设计了一个没有固定姓名和性别的健身机器人。他或她的作用是每日激励女性训练者进行运动。

在潜在用户测试过程中,明迪发现女性训练者更愿意称机器人“他”。

一位女性训练者告诉明迪:“他刚刚告诉我消耗了50多卡路里。”

明迪问道:“你怎么知道他是男的?”

“因为现在我很生他的气。”

将身边的东西人格化并不新奇,我们会给我们的车、电脑起一个名字,给那些没有性别的东西附以性别。我们有意无意的会给无生命的物件加以自己的性格、意愿、温暖(或是他们没有的),从自动柜员机到电脑无一例外。

我们这样做是因为这样可以通过建立联系获得信任。我们亲切的叫那辆14年的小汽车为富兰克林(Franklin),并且相信他不会背离我们冲出高速公路。“加油啊!富兰克林别让人失望啊!”听起来很自然亲切,“加油啊!2001版福特金牛!”就没有前一种的亲密感。

以健身为例,顾客觉得他是个男性,因为当她锻炼感到非常疲劳的时候机器人告诉她继续坚持会让她十分生气。这就说明当她将机器人人格化之后二者之间建立了情感联系。正如现在,我们在黑白平实的文本中穿插使用表情符号、颜文字和动图来传达我们的语气。

这种人格化现象激发了人工智能设计师的兴趣,研究员、产品经理和技术人员也想将其运用于机器学习系统。这就提出了一个问题:“在人工智能和顾客之间我们可以建立多么真实的联系或是获得多少信任?”

建立信任的最有效方式是在每次接触中都不断证实其具有完整的性格。现实生活中如此,人工智能领域也不例外。

如今情况危急,人工智能驱动的设备正在收集我们生活方方面面的信息,从厨房的柜台到工作内外。但这并不会让人产生愉悦感,反之人工智能有些方面会让人处于崩溃,但通过建立联系,我们与人工智能之间能够建立信任。于是,我们的责任便是让生活中的人工智能与人类建立信任,这是一项极大的挑战。需要通过设计机器人的性格特点来准确地定位顾客,直观地理解和想象顾客需求。

人工智能的性格设计让我们建立信任有了一个基础。人格化驱动的行业通过我们的工作提高了品牌忠诚度水平。视频游戏,好莱坞甚至流媒体服务都在创作原创作品。所有这一切都从一个故事开始。

让那些有背景的角色讲述这些故事,这些人物的个性已经被提前定义好了,他们唯一的工作就是与观众建立信任,并坚持到最后成为永不被“打破的角色”。

人工智能团队可以通过定义在互动中始终如一地展现客户,从而保持品牌和品牌的完整性——这是获得信任的基础。随着时间的推移,人工智能的渠道会不断扩张。

达到要求需要你综合考虑,并考虑人格发展的几个方面:

  • 机器人的名字是什么?为什么?

  • 他是否有性别,指导你选择的原则是什么?

  • 机器人从哪里来,要到哪里去?

  • 机器人的局限是什么,他会对你做出怎么的反应?

  • 他们情感的界限是什么,他们对幽默和不安全的感知界定在哪里?

思考到性格(或更多)的方面,我们需要找到可信任,同时能以不同的背景来思考的人,他们需要愿意加入到团队中进行哲学和道德上的辩论。这十分重要,如果顾客对于我们有这样的期待,那么创造一个极具包容性的人工智能就应像为机器人设计基础技能一样成为我们的工作。

我们需要讨论我们想让哪种性格与顾客建立信任。所以不要独自或是根据自己的喜好设定来做出改变,而是要认识到你正在设计“谁”,同样,你也要知道你正在设计什么以及为什么设计。如果人们会自觉将物件人物化,那么我们就有义务为顾客做出这样的设计。当机器被赋予了人物性格,他们将会一直有意识地回应我们的决定,这样将会很容易获得顾客们的信任。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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