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京东发布汽车无界服务战略 ,重构汽车后市场产业链

杨雅茹
2017-11-01 · 18:50
[ 亿欧导读 ] 京东于北京发布汽车无界服务战略,亿欧受邀参加,发布会上,京东正式宣布在汽车用品业务基础上进军B2B领域,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。
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作者:杨雅茹

亿欧11月1日消息,京东于北京发布汽车无界服务战略,亿欧受邀参加,发布会上,京东正式宣布在汽车用品业务基础上进军B2B领域,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。

京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示,下一个10年到20年,第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来,成本、效率、体验都将实现升级,京东汽车无界服务战略将通过重构货流和信息流打通汽车后市场B2B2C链条,赋能上下游,重组产业结构。而京东也将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。

车后市场空间,存在诸多痛点急需打通

在发达国家成熟的汽车产业链中,汽车后市场占比通常能达到50%-60%,而我国目前只占10%左右。通常,汽车后市场需求与车龄有着密切关系,车龄超3年,售后需求开始增加,车龄达到 6 年后,汽车维修等后市场需求达到最高。数据显示,截至2017年6月,我国超过2亿的汽车保有量中,平均车龄已接近5年。

巨大的市场空间吸引了众多商家涉足。行业统计数据显示,在4S店体系之外,目前市场上共有超过40万家汽车维修服务店,数量上远超需求,但其中,拥有二级以上资质的汽车维修店不足十分之一,服务质量上远未达到消费者要求。与此同时,过剩的服务力又造成激烈的行业竞争,在高获客成本下商家更难谈品牌性,最终陷入到发展困境中。

京东汽车用品负责人唐诣深表示,汽车用品的选购需要一定的专业性,对于普通消费者来说门槛较高,加之市场上海量的维修店让人难以辨别服务水平,消费者面临着无从下手的窘境。

对于行业而言,一方面,复杂的分销层级和零散的市场销售让品牌厂商难以准确掌握产品销售情况,增长压力下盲目定制的生产目标致使下层经销商层层压货。然而,就在汽车配件经销商、分销商面临库存问题时,修理厂却因为找不到配件让车主苦等数月……因此,行业成本居高不下。

京东与行业一直保持深入合作,进入后市场服务恰逢其时

据亿欧了解,从2012年开始,京东便涉足汽车用品领域,如今已与超过5000个品牌合作,包括维修保养、车载电器、美容清洁、汽车装饰等多个品类。2014年京东汽车用品上线“车管家”系统,目前已包含28000+车型,可以完成近10万个零配件的相关匹配。消费者只需输入自己的车型信息,即可自动匹配推荐适用的相关产品。今年,京东又上线了一支汽车用品专属客服团队,这些具备专业知识的客服可以为消费者提供一对一的帮助和指导,解决各类问题。

京东商城居家生活事业部汽车后业务部总经理庆岩也表示:首先,目前整个中国的乘用车已经是一个过亿的体量,但是在中国平均车龄不到5年,我们对比德国或者美国的市场,德国目前平均8年多的车龄,美国是12年,正因如此,在国外市场汽车后服务市场的玩家已经变的很大,百亿级规模的美金或者欧元企业也很多,而中国资源整合或者说业务整合的大型平台还没有出现,但是可以预见的是,在中国车龄不断的老化情况下,市场规模也在放大;第二,京东与行业一直保持着深入的合作关系;第三,京东汽车用品经过多年的运营已经有了一批在“产品+服务”模式中深度合作的维修门店,他们跟我们有信任基础,有很好的粘性。在合作过程中,我们将不断对他们开放京东的各种能力,帮助他们提升和优化运营效率。

完善“商品+服务一站购体系线“保养套餐”东服务门店”

基于以上因素,由于汽车用品是一个商品与服务强关联的品类,从消费场景来讲,很多时候消费者的需求并不是简单的购买汽车用品,而是更换、安装相应的产品。所以,京东汽车用品打造了“商品+服务”一站式购买的消费体验。消费者在京东购买商品的同时即可选择就近或方便的门店的安装服务,发货到店,预约安装。目前,京东汽车用品已与德国马牌、3M、凯驰、博世、风帆等众多知名汽车用品品牌达成战略合作,此举意在深化服务能力。据唐诣深介绍,截至目前,京东汽车用品已在全国范围内与超过30000家门店达成了合作。

未来,京东汽车用品宣布对“商品+服务”体系再做升级,将在年内推出“京东保养套餐”和“京东服务门店”。车主将可以根据自己的行驶频率选择一年内不同保养次数的套餐,除了价格实惠产品标准外,还可以作为礼品馈赠。此外,今年双11期间,京东汽车用品也将继续围绕“商品+服务”推出各类活动,在购买京东自营的轮胎、机油、刹车、滤清器、行车记录仪等需要安装的产品时可享受线下免费安装的优惠。

另外,春节前,消费者还有望看到京东品牌标识的汽车服务门店问世,这些门店通过京东标准严格挑选审核后面世。唐诣深表示,京东汽车服务门店不会追求数量,更加注重质量,“京东会从产品、管理体系、服务能力等多方面向门店提供支持”。

深入与各合作方之间关系,打造无界服务

第一,京东同零部件企业存在供应关系,京东可以作为纽将更有优势的资源整合在一起;第二,维修企业对于车主的关系,客户服务的本质并没有发生变化,最终的服务对象还是中国过亿的车主;第三,京东正在努力打造智慧门店,包括智慧供应链、智慧营销、智慧仓系统,让京东和腾讯的数据能力势能,给到修理厂更充分的资源,让们更有效率去服务我们的车主。

其整体策略主要分两步走,第一,打通基本的供应链;第二,将京东技术能力赋能给京东的合作伙伴,让修理厂进行二次升级。

“杀入”B2B领域,打通汽车后市场全产业链条,为消费者建立“病历本”

值得注意的是,深耕汽车用品B2C领域后,京东宣布正式进军汽车后市场B2B领域。京东汽车后业务负责人庆岩表示,B2B业务会在新技术基础上重构货流和信息流,与京东合作的品牌商、经销商、维修方都将实现生产端能力与消费端需求的直接链接,从而降低产品流通的滞后性,优化库存周转率。京东将会对品牌商、代理商和维修方全面开放供应链整合能力,技术能力及物流能力。“在京东打造的新的产业链中,品牌商、经销商和维修店将迎来互联网化运营,未来,消费者可以为爱车建立‘病历本’,系统内的所有门店通用,方便对爱车进行维修保养”。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:杨雅茹。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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