24

文章/篇

25.2万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

神秘商店:“信任”为根基,“消费+社交”=未来

新零售/智慧零售
亿欧
刘宸妍
2017-12-01 · 15:10
[ 亿欧导读 ] 在银河系中,存在一种天文现象,叫做“双星轨道”,两个恒星围绕着共同的重心旋转,并且互相间有引力作用。同样,对消费者和企业来说,它们需要依赖“共同的重心”来产生引力。在零售行业,对于不同的便利店,或许“重心”的意义又不同。
,无人便利店,“消费+社交”,新零售

“不管是骚扰还是恶作剧,写这些信给浪矢杂货店的人,和普通咨询者在本质上是一样的。他们都是内心破了个洞,重要的东西正从那个破洞逐渐流失……所以我不但要写回信,而且要好好思考后再写。人的心声是绝对不能无视的。”这段出自东野圭吾《解忧杂货店》的话,十分精炼却又十分动容。

只是在当下这个时代,快节奏的商业和如此细腻的“人心”似乎无法相关联。新零售”的风吹的很大,“无人便利店”遍地加紧布局,“实体店”在众说纷坛中变革,似乎所有入局者都在根据自己的思维重建“人货场”。便利店市场成了买方市场,消费者选择的空间很大。传统零售衍生的新零售,大部分商超的“玩法”差异化并不明显,在这样一种再日常不过的消费活动中,消费者选择时大多考虑的是“便利”这一点,却很难产生一定的用户粘性。

若这时候有一家“卖货”的商店,表示“我们不仅仅卖‘货’,我们要去‘照顾’消费者的心,去构建一个值得信任的‘零售+社交’消费生态圈。”作为旁观者,或许会觉得这太不实际,毕竟阿里巴巴和腾讯早已着手“零售+社交”,如今看来也成绩平平。只是早在2015年,执有这样经营理念的一家“神秘商店”的确走进了部分年轻人的生活,从开始“试水”到如今,经营了约两年时间,已布点约一百家,那么这家神秘商店究竟是什么模样?又如何走进那些年轻人的生活?

如果大家都闯这个风口,神秘商店必须不落窠臼

当被问起为什么以“神秘商店”命名这家无人便利店时,创始人杨辉笑了一笑回答道:“你应该不玩游戏,在当下火热的手游‘阴阳师’、‘英雄联盟’、‘王者荣耀’中都设有‘神秘商店’,我们命名的灵感也是来源于此,因为我们的目标群众定位的非常清晰,他们一定是年轻群体,我们希望通过‘神秘商店’这个命名离他们更近一些。”

因而为了对当下年轻人的“胃口”,神秘商店必须要有好看的“颜值”,主要贩售网红商品、小资商品、潮牌商品等,主要置放于流动性相对较小的品牌公寓。对此,杨辉表示,品牌公寓租金并不低,大部分住进来的人都能有月薪过万的收入情况,这样一来其实就已经对消费群做了筛选。他们的消费能力不会太差,也有一定素质。同时人们在熟人关系存有“渴望被信任”的潜意识,不愿意在熟人空间内犯罪或犯错。这两方面因素让我们的无人商店减少了丢货现象,减轻了管理压力。

神秘商店

只是在杨辉眼里,“买货卖货”只是一个消费入口。借助这个入口,神秘商店通过以下两方面构建信任互动平台:一方面,若消费者在神秘商店选择APP进行付款,则可以产生会员信用等级和信用积分(可兑换消费券以及参加会员活动),这些可作为会员的“信任值”;另外一方面,神秘商店在入驻公寓时还配有社群运营“掌柜”,其需负责活跃社群、上货铺货、组织活动等一系列工作。

杨辉表示,最终神秘商店想要达到的是实现多元化的业务,这是它和别的无人便利店最不一样的地方,也是必不可少的亮点。在这样一个固定的场景中,当人和人之间构建了信任基础,神秘商店可以做到的就是不同维度的资源共享,涉及信息、技能、商品等,进而通过未来多元化的业务进而实现收入多元化,例如商品销售、金融、数据、渠道变现、广告、商城等。因此“买货卖货”其实只是神秘商店布局的冰山一角。

多元化业务

而作为主战场的品牌公寓,其到底有多长的路可以走?

“品牌公寓”的未来与神秘商店的发展密不可分,那么它的市场空间究竟有多大?对此,来自安永会计事务所的团队对中国公寓市场的未来规模进行了预测,如下图所示,到2020年,中国的公寓市场规模能够达到1000万间,可见其市场规模可观。

中国公寓市场规模

截止至2017年11月,神秘商店签约了8万间公寓,在全国已有上百家门店,主要分布在北、上、广、深等一线城市。杨辉表示,在未来,神秘商店将会继续深耕已布点的城市,并且扩大布点城市范围。除了一线城市,神秘商店同时还会进驻直辖市等发展速度迅速的城市,目前正在进行A轮融资,计划在2018年末服务20万间+集中式公寓房间。

神秘商店未来计划

消费者:“心所要的,不是足够多,而是足够欢喜。”

在银河系中,存在一种天文现象,叫做“双星轨道”,两个恒星围绕着共同的重心旋转,并且互相间存有引力作用。同样,对于消费者和企业来说,它们需要依赖“共同的重心”来产生引力。而对于神秘商店而言,它的重心是建立在信任之上的“价值交换”,只是这种“信任”和“商业价值”在创始人杨辉的眼里都是缺一不可的一部分。

“我们的‘掌柜’做的不是机械的工作,公寓里我们的会员有很多生活上的问题都可以找到我们的‘掌柜’,他更像能够给大家提供帮助的朋友。我们的商店除了售卖零食之外,还有免费常备的基本药品以及女性卫生用品。有意思的是,大家并没有因为“免费”这件事而去浪费或贪心。我认为,虽然我们是在做商业,但是我们又不仅仅是做商业。”杨辉如此说道。

在零售这样一个买方市场,人人都在争夺市场资源,新零售的风从未停歇,各种品牌打出多样玩法,在“量”这一点上便利店实则早已饱和。只是对于如今的消费者来说,他们心所要的,不是足够多,而是足够欢喜。或许在神秘商店看来,这份“欢喜”的本质即是“信任”。当人与人之间存有“信任”,商业模式的根基便会更坚固。如果是你,遇到这样一家“神秘商店”,你会不会愿意去做一次新的尝试呢?

版权声明

本文来源亿欧,经亿欧授权发布,版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部