口碑能否成为阿里新零售的催化剂?

零售综合新零售
iDonews
翟继茹
2017-12-07 17:05
[ 亿欧导读 ] 去年,阿里提出新零售战略,2017年双11被定位为“新零售大阅兵”。在整体新零售战略上,口碑的价值和定位在哪里,与天猫、淘宝、支付宝是否有重叠、如何协调?
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口碑宣布正式启动“口碑支付宝双12全球狂欢节”。在启动仪式现场,口碑CEO表示,今年除了商家折扣外,用口碑APP消费买单,还能折上五折。

口碑双12是什么?怎么玩?

口碑CEO范驰为今年双12的定位是“线下生活狂欢节”。范驰表示,“双11推动了线上经济的发展,那么双12,口碑希望互联网的数据能力,能够帮助线下商家更好地做生意,激发潜力。”

通过线上线下联合,口碑在商户端的“KPI”是帮助活动商家发出5000万丈营销券、新增1000万笔生意、沉淀2000万+商家会员。

口碑双12起源于2014年,当时只有2万商家加入其中。而今年全球共有100万家商户参与,其中包括星巴克、海底捞、肯德基、必胜客、盒马鲜生、西贝莜面村、家乐福、全家、宝洁、屈臣氏、王府井百货、银泰商业等品牌。

线下场景覆盖方面,除以往餐厅、超市外,今年口碑双12还覆盖了休闲娱乐、美容美发、健身、母婴、地铁票、加油站等全场景。在出行方面,双12中,用户选择支付宝出行方式,比如坐公交、地铁、骑共享单车等,将会享受打折、免单、返券等多种优惠方式。

海外方面,在泰国、新加坡、马来西亚、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、英国、法国、德国在内的15个国家和地区,中国游客双12可以同步享受“支付宝价”。

阿里新零售为何需要口碑?

去年,阿里提出新零售战略,2017年双11被定位为“新零售大阅兵”。在整体新零售战略上,口碑的价值和定位在哪里,与天猫、淘宝、支付宝是否有重叠、如何协调?

范驰告诉DoNews记者,阿里巴巴CEO张勇说过“口碑就是新零售。”范驰的理解是,新零售的关键在于打通线上线下的客流、货品和场景,也就说通过所有线上流量最终换取所有的线下流量运营,口碑的主战场就在线下运营,希望每一个线下流量都能变成线上流量。

范驰认为,所有商家需要淘宝天猫也需要口碑,就是因为大家的侧重点不同。“不同行业做新零售,目标都是一样就是服务到更多的线下用户。”

今年9月,口碑上线独立App,并与手机淘宝打通,支付宝入口扔保持不变,这意味着现在口碑有三方面流量汇入。

今年双12,使用口碑App可以享受折上五折的力度,这无疑是在大力推广口碑独立App,并运营已有线下流量。另一方面,在线上,通过支付宝和手机淘宝可以抢购优惠券,范驰解释这是希望将线上流量引入线下的策略。

口碑独立AppVS大众点评选哪个?

在互联网流量收割的末期,口碑坚持上线口碑App,范驰也不加掩饰的告诉DoNews,就是要在双12冲下载量,冲日活,虽然他没有透露具体的目标数字。“阿里一定需要一个生活服务类的入口”,范驰说。

B端用户来讲,范驰强调口碑的价值不仅是做线上引流这一件事情,更重要的是在线上运营来自线下的流量。范驰举例称,一家餐馆有20张桌子,总是空着5张。这时候要赚钱的方式不是从线上引流把剩余5张桌子填满,而是要把昨天15张桌子,前天15张桌子吃饭的人能一起吸引回来。

线下流量的特点是距离,进店优惠更能刺激他的消费。所以口碑更愿意做扫码领优惠不去做线上卖优惠券。范驰的逻辑是线上卖优惠券给用户5元、10元是非常小额的吸引,用户怎么会来呢?

但是线下扫码是不同的,一旦到店更具数据计算分析,一名用户平时消费价位在80元,系统可以自动给他一张满100减5元的,客单价自然就提高了。“运营线下流量的价值远超运营线上流量,而且成本会远低于线上流量。”

C端的服务价值,范驰直接对比美团点评称口碑的数据更加真实,“口碑的数据全部都是真实的数据。因为每一笔都是交易之后的,你得先付钱然后才可以写评论,没有一个评论是可以随意写的。”

其次,口碑与其他点评类App应用的不同是,更加个性化,可以根据用户属性不同做不同推荐。“跟大家讲这个数据只有我们有,没有比阿里系APP数据更全的,阿里系几十个APP高德地图、滴滴打车、优步、虾米音乐都在告诉我们用户喜欢什么,这里面是有很多联系的,所以我们是个性化的。”

范驰告诉DoNews,经过一个多月的运营,口碑独立App现在的日活是20万左右,下一步的目标是日活千万。他玩笑着对身边的口碑CTO白起说,“这就是明年还能不能做CTO的KPI了”,白起也非常轻松的笑了。

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