黄志磊

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万亿级互联网+社保市场,服务创新变革的机会在哪?

人力资源服务
亿欧
黄志磊
2017-12-26 08:07
[ 亿欧导读 ] 社保万亿市场,新兴的互联网+社保成为发展方向,如何更好地提供服务,落地服务团队和体系非常重要,金柚网除了要做最专业的社保服务机构外,还将成为人力资源行业的社保基础服务提供商。
郭伟,金柚网,互联网+,社保,京东,人力资源

社保服务作为国民基础建设重要组成部分,一直是我国最重视的社会保障与发展基础。在党的十八大报告中提到:

为“全面建成小康社会和全面深化改革开放的目标”,要求社会保障实现全民覆盖,其中提到要建立完善社会保障体系,健全基层公共服务和社会管理网络。

这一政策加速推动了社保服务行业发展,特别是互联网+社保发展。在2016年11月的“互联网+人社”2020行动计划中,人力资源社会保障部明确提出要落实互联网+战略,要在2020年实现“互联网+人社”开放共享的生态环境

互联网+社保无疑是充满前景,但审视中国社保服务市场,差异化落地政策依旧在分化社保服务机构,除了中大型服务机构外,大部分社保机构仍在各自为战,即使运用了互联网技术加强了信息化、解决连接问题,但多数机构仍卡在服务落地环节。关于创新,互联网+社保服务机构如何走出独特道路成为关键。

对此金柚网创始人郭伟向亿欧表示,社保服务本质在服务,市场正由传统市场向新兴服务市场过渡,在服务的客群主体上也正由传统中大客户向中小客户过渡。这一市场变化要从中国社保市场历史变迁谈起,中国社保市场大致可分为3个历程:

1改革开放后中国迎来大批外资企业,国企进入高速发展阶段,合规化、合法化成为企业刚需,基于需求中智、外服等老牌服务商走上历史舞台

2千禧年后,国企改革浪潮持续,中国加入世贸组织市场进一步国际化,民营企业开始崭露头角,对社保需求进一步高涨;

3进入2014年双创扶持阶段,大量中小企业诞生,企业主体数量进一步推高,截至2016年底全国各类市场主体突破8000万,移动互联网进入市场,社保服务走向互联网+。

以金柚网为代表的互联网+社保服务机构看到了市场大背景需求刺激的发展机会,郭伟认为,互联网+社保能推行还源于两方面原因:首先对标海外市场,美国市场95%企业都会选择外包服务,中国却只有5%不到,社保服务本就是强外包属性;社会劳动力主体正向80、90后过渡,而这一批人天然接触互联网,更容易接受互联网产品与服务。中国拥有世界上最大的劳动力市场和企业市场,市场的强需求会持续推动服务变革,社保与互联网+结合就是重要方向之一。

做社保行业的“京东”,做好社保“最后一公里”

事实上市场并非没有巨头,中智、外服等国有重点企业已服务了上万家企业,并且企业客户忠诚度很高,新兴服务商该如何竞争?郭伟向亿欧分析,首先国营企业由于历史机遇和服务机制,决定了其主要以定制化为核心展开服务,因此在客群上以巨大型企业、国有企业为主。而金柚网等互联网+社保服务机构推行标准化服务,通过透明、标准的价格输出透明、有保障的服务。

对于传统服务机构而言,其改革动力不足,主要体现在其服务对象较为稳定,不需要做变革依旧能提供高质量服务,另一方面传统巨头一旦切入中小企业市场,则需要驻派团队与企业客户所在的各地社保局展开大量接入和管理工作,“过于脏、累的活巨头并不愿意花成本、心思去做。”这就给了金柚网等互联网+社保服务机构机会。

为抓住这一机会,金柚网首先对线下管理团队做了深入打造,并对服务做了细致规范,制定了标准化服务流程和品质验收体系。“多层级外包很难保证服务质量,同时也难以标准化,金柚网更愿意花心思做更多基础建设。”

郭伟表示,以电商领域京东为例,过去几年间京东持续高投入进行线下物流建设,为的就是打造“最后一公里”服务。对于金柚网而言,落地服务团队和服务体系就是社保服务的“物流服务”,对于企业客户而言,落地服务就是社保的“最后一公里”,传统服务中外包团队承接的服务差强人意,基数不足、漏缴、迟缴等问题层出不穷,金柚网立志改变这一行业情况。

因此在社保落地上金柚网坚持服务面覆盖,在2017年10月金柚网发布的天吴2.0后,金柚网已实现在全国294个地级市,超过98%的县级市实现覆盖,金柚网也坚持服务不外包,郭伟认为,多层级外包一定会导致标准化下降,服务品质难把握,并且从收益角度而言,自营毛利也会更高。目前金柚网的团队构成中,服务团队人数达到50%。

实现全在线化,赋能人力资源行业

除了服务外,天吴2.0更多强调基于互联网的全在线化,其实现了全在线化个税计算、100%在线停保操作、参保材料100%提交与转移、自动出具社保调基预估补差账单、系统自动结算等功能。郭伟表示,在人口红利逐渐消失的情况下,效率会是企业首要诉求,强调在线化就是为了迎合效率提升需求,这体现在“人的效率”和“劳动力的效率”两个方向。产品服务在线化就是实现人的效率,基于灵活用工等模式的兴起,劳动力效率提升也将成为金柚网未来发展重点。

在进一步扩大市场下,金柚网除了承担服务者角色外,未来也将逐步向赋能者身份做转换。目前热门的HR SaaS行业中大部分产品均通过接入方式解决产品服务模块,例如社保、薪资发放、财务对接等,郭伟期待HR SaaS市场能进一步发酵,金柚将作为社保服务模块,帮助人力资源行业更好发展,成为社保环节最重要的服务商。

郭伟认为,行业融合过程需要各方共同推动,目前最大的挑战来自于行业从业者思想意识问题,是否接受互联网技术以及竞合态度十分关键,以联盟形式整合行业并非没有可能,金柚网也考虑通过投资非社保行业人力资源服务机构实现布局,更多还将联合多家企业共同建设生态格局。

持续创新面向更具成长力市场

人力资源和社会保障部在2017年6月发布的《人力资源服务行业发展报告》数据显示,2016年全国人力资源服务市场行业全年营收超过1.1万亿元,同比增长22.4%,已经实现多年20%高增长态势。郭伟认为,保守估计,到2020年社保市场将超过2万亿。在足够大市场面前,金柚网也在考虑更富创新需求、更具战略价值的赛道。

郭伟向亿欧表示,随着国内劳动力改革进一步加深以及个税改革进一步深化,制度红利将进一步释放,薪资、税务、灵活用工等方向将出现更多市场机会。目前劳动力保障体系对劳动者要求保障与薪资一体,随着灵活用工进一步释放,更多工作者有更迫切合法保障需求,同时在税务服务本身也将产生计算和咨询服务机会。郭伟强调,金柚网会继续强化产品竞争力,进一步覆盖市场形成行业壁垒,最终做成中国社保最专业、最标准、覆盖最广的服务商并最终成为行业的基础服务商。

即使互联网+社保是一个富有活力的市场,但同样我们要看到,社保服务机构仍有服务不落地、品质无保证问题,而在服务过程中社保机构在合规性、合法性上依旧存在法律风险,如何做好服务体系,保障好服务品质会是互联网+社保服务商的竞争核心。

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