王艳莹

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专访丨新氧集团金星:转折过后的2018,开年三件事

诊所
亿欧
王艳莹
2018-01-08 20:22
[ 亿欧导读 ] 金星表示,2018年除继续扩张原有业务外,还有三件事情要做:其一,继续做全场景覆盖;其二,逐渐扩充其他品类;其三,增强AI和BI在整个服务体系里深度的应用。
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据德勤《2017年中国医疗美容市场分析报告》显示,2016年,全球医疗美容市场规模约为100亿美元,预计其将以7.27 %的年复合增长率增长,于2020年达到133.40亿美元的规模。

而中国的医疗美容已经有近30年的行业历史。2015年中国医疗美容市场的规模为870亿元,2017年全年达到1760亿元,分析预测,2020年中国医疗美容市场规模将达到4640亿元,年均复合增长率达到40%。

据亿欧观察, 2012年之后,随着医美APP的出现,医美产业的变革也随之兴起,经历了五年的发展,2017年医美产业迎来了转折:一来是行业规模的不断扩大,整体蛋糕增长;二来,多年的市场教育沉淀使得马太效应开始显现强者愈强;三来则是从业者遇到了发展的转折时期。

在刚刚过去的12月,新氧APP获得4亿元D-1轮融资的消息一度刷爆朋友圈,成为了医美行业率先突破D轮的企业。

亿欧注意到,2016到2017年间,新氧集团已经陆续组建了“北京美分宝科技有限公司”、“北京新氧搜漾投资管理有限公司”和“北京新氧轻漾医疗器械有限公司”等子公司,表明其业务版图早已延伸到了医美产业链中的服务、投资、器械等板块,而不仅仅拥有已耳熟能详的新氧APP。

周亚辉曾经说过,“一亿美金的公司跟着牛人走,最需要的是BD拓展能力;十亿美金的公司跟着趋势走,重视产品和技术。”新氧集团这样一家在两者之间的公司,下一步要怎么走呢?近日亿欧专访了新氧集团创始人金星。

拓展!拓展!拓展!

金星在总结回顾2017年的时候,给了这样的一份答卷:

后台数据上,新氧年交易额增长300%以上;有1.14亿独立访客访问过新氧;用户使用新氧的总时长超过了640万个小时。

内容传播上,新氧微信公众号年度浏览量 3.8亿次,触达1.2亿人,自制短视频累计在全网播放量超过了11.5亿次。针对B端,新氧做了大量商学院培训的活动,2017年有超过两千家机构、超过五千人接受过新氧商学院的培训。

线下宣传上,有超过一百家医美机构与新氧一起在城市的商场、户外、地铁站等地联合投放广告;做了大量的线下活动,累计触达用户达到50万人以上,累计参与体验产品的人数超过了三万人。

产品迭代上,通过架构调整,使整个运营的结构更加清晰。AI全线落地在产品的细节上:用户层面,通过70多个维度的分析刻画出每一个用户的画像,根据用户的画像定向的推出相关内容,做到“千人千面”;医生层面,通过深度学习的算法,模拟医生的沟通方式,自动去跟消费者沟通,提升效率。

除此之外,新氧还上线了新氧百科,收入了接近400个医美项目、68种药品、64种医美仪器的信息·····

新氧集团成立于2013年7月,金星表示,2016年新氧就已实现盈利。2017年底,其布局就已经逐渐铺开。亿欧注意到,除了与联合丽格合办公司之外,新氧集团的业务版图早已延伸到了教育、科普、内容、器械,早已不再仅仅是一个医美APP。

这已是2018年以前新氧集团就完成的布局了。

当被问及对于2018年的规划时,金星表示,2018年除继续扩张原有业务外,还有三件事情要做:其一,继续做全场景覆盖;其二,逐渐扩充其他品类;其三,增强AI和BI在整个服务体系里深度的应用。

AI作为变革性的技术手段,其在提升效率、变革产业过程中的重要性不言而喻。新的一年,新氧在打造技术实力的同时,前两个战略的部署更是重中之重。

全场景覆盖:建设基于微信的生态圈

关于全场景覆盖,金星表示,目前用户只有在新氧APP上才能接受到新氧的服务,未来希望通过小程序这样一些功能,在比如浏览微信公众号内容的时候,或者在微信群里面沟通的时候,让用户有更多场景去达成消费。 

新氧给自己的定位是一个平台,服务于B端和C端。从传统的交易模式来看,用户在微信上接触到内容信息,需要被引流到H5、APP上才有可能产生交易,而这样自然而然也多了用户的流失风险率, 弱化载体区分度的同时,用户享受到的服务本质上还是一样的。

下一阶段新氧想要搭建的是以小程序为基础的“微信生态圈”。

2017年11月腾讯官方发布的《2017微信数据报告》显示,截至2017年9月,微信日登录用户超9亿,较去年增长17%;微信用户日发表朋友圈视频次数6800万次,较去年增长26%。

而微信小程序目前已经涵盖超过20大类,行业细分类目200个以上,其中月访问人数最多的行业大类分别是交通出行、电商平台、工具、生活服务以及IT科技。

金星认为,生态圈的建设,本质上是看是否有一个渠道能去触达海量的用户,微信在拥有海量用户的基础之上,其社交属性又在反向刺激用户的购物欲望和冲动。

在不能理解阿里巴巴一门心思想要做社交,用己之短攻彼之长的时候,想想朋友圈里屡禁不止的微商。而另外一个佐证是,在支付宝年度账单刷屏的时候,还有一种声音是“支付宝都花了这么多,微信支付的账单已经目不忍视”。

“其实本质上来讲,它不是一个单纯流量的问题,它是一个场景的问题,微信这个场景其实是最适合做整体电商和消费这样一些深度植入的。”金星告诉亿欧,围绕这一场景,新氧集团一方面会在内容建设方面去把内容建设好,另外一方面就是自己会去做大量基于各种各样场景的小程序。除此之外,还会给合作的医生和医院提供很多的小程序,让他们能用这个工具在他们自己社交圈里面去触达他的用户,去把他的用户“装”进来。

扩品类,新氧从来就不只是一家医美平台

金星坦言,“我们当初创建新氧集团的时候,就没有把自己定位成一个医美品牌,我们是这个行业中唯一一个名字里没有‘美’这个字的,这是因为我们当时觉得新氧清新氧气这种感觉,其实是适合整个大健康这样一个领域。包括我们当初设计色调,我们的logo70%比例是薄荷绿,30%是淡粉,我们当时在设计VI体系的时候,就说薄荷绿是代表偏医疗健康这个领域,淡粉色是代表偏美这样一个领域,所以我们最早其实创建新氧的时候就是这样一个出发点。”

对于新氧来说,新氧核心的用户人群中,25岁以下用户占平台总用户量的53%,26~35岁用户占43%。

在分析用户画像的时候,新氧发现,这部分用户有这一个共同的特点:这些人消费能力比较强也更愿意花钱,一个例证是,IOS系统的使用比例远大于安卓。她们是更愿意为自己花钱让自己变漂亮的,同样她们也是愿意花更多的钱去接受更好的服务和更好治疗的。

“既然这群人有这样一些需求,别的平台又没有很好去满足这样一个需求,那我为什么不去提供给她这样一些服务呢?”金星反问。同样,更多品类内容和服务,可以完善新氧的用户体验;而在为用户提供便利的同时,新氧也可以提高自身流量的复用率、增强用户黏性。

金星透露,在此次对亿欧、对外界正式“官宣”之前,新氧已经进行了例如牙科品类的试水,“不过数量没有那么多,另外我们做的方法是先去做优质的机构,中国牙科诊所那么多,我们先去做有品牌的、连锁的这些。“

据亿欧了解,2018年,新氧会涉足牙科、儿科、妇科、产科、体检等大健康领域延伸品类,采用“信马由缰”的方式,看哪些品类会更适合新氧发展。“这些其实是属于改善性医疗,属于美丽和大健康这个领域。对于用户来讲不是急迫去看病,因为那种东西我们觉得你还是找大医院,找大专家;但是对其他非急迫的东西消费者愿意花更多的钱去找更好的用户体验,我觉得这个是合理的,我们应该去提供更好的服务。”

在具体的实践方面,金星表示,将利用现有团队孵化,然后逐渐去做更多的细分分支,把现有团队可能分成不同小组,每个小组去做不同品类模式。

2018年,新氧集团预计将再招聘400到500人。据亿欧了解,目前新氧集团共有员工约460人,其中有200人的运营团队负责“医美”品类的运用,按照此比例初步估算,2018年新氧将完成两到三个品类的比较完整的架构。

终将被替代的载体和不会被替代的能力

金星告诉亿欧,新氧云诊所不是新氧的诊所。

“我们的云诊所本身来讲是一个管理输出的模式,诊所并不是我的诊所,我也没有收购他们,我们只是把我们这种管理模式输出去,他们用我们这套标准来去做整个的运营管理。”

金星介绍说,新氧集团在云诊所的作用类似于一个“咨询管理公司”,诊所还是属于老板的,只不过这个老板愿意遵守新氧制订的规则,新氧从用户角度出发,提供一种比较理想化的管理模式,和诊所去协调、实践。

目前,这样的“云诊所”在北上深一共有4家,他也坦言,这种模式现在还是在一个比较早期的孵化阶段,跟诊所合作过程当中会有很多磨合的过程,现在几家云诊所都已经盈利了,但是新氧觉得这个里面还是有很大提升空间的。

金星强调,新氧集团要做的不是实体医疗机构,“我们希望它是能给消费者提供美丽和健康的内容和服务的公司。”

严格意义上来讲,1994年中国被承认是有互联网的国家,1995年之后,中国的互联网经济才得以发展。

这个行业发展到目前为止可能差不多真正商业化不到二十年的时间,还处于产业非常早期的一个阶段,这一阶段大家会不停试错;然后出现了一些公司,他已经找到了适合的路径,已经确认要服务用户哪一层面的需求,他有非常强的能力,有很好的品牌,有非常强的财力。也有着进军下一阶段的巨大的优势。

金星认为,像这样一些公司其实很难会被颠覆掉,即使未来渠道在变迁。

从PC互联网时代到移动互联网时代再到人工智能时代,从电脑到智能手机再到未来即将出现的AR眼镜等,始终都只是载体。但是这些工具都是表象层,大公司长期积淀下来的底层这种服务的基础、服务的能力是创业公司很难撼动的

“所以本质上我们觉得,新氧能给很多医生和医院提供一个渠道,让它去触达消费者,这是一种能力。这个能力是不受限于平台的,它也不受限于形式,所以我会觉得说PC端、APP还是小程序其实无所谓,它只是一个承载的形式。“

金星认为,新氧平台有两百多个运营人员,跟医院去做非常多的教研培训,有很强大的后台系统等等能力。

对于商家来说,不用去考虑又拓展什么新的渠道、又拓展什么新的流量,他只要有一个后台知道,自己上传的项目每天有多少人浏览,有多少人私信咨询,就够了。

而对于用户来说,不用去考虑又对接了什么类别、又提供了什么服务,他只要有一个地方获取想要的信息、得到想要的服务,就够了。

“这么说可以把新氧集团比作一个黑盒子,它的向C端、向B端都是很多条线出来,但是他们每个人看到的都是通过数据处理后自己想要看到的那条线,然后整个黑盒子在壮大?”

“对。”


8月23日,亿欧将在北京万达文华酒店举办"医健新势力"GIIS 2018第三届中国大健康产业升级峰会,就民营医院、诊所、消费级基因检测、互联网医院、医生集团、健康管理等议题,携行业人士一同探讨新机遇下大健康行业的发展走向。

目前,峰会已确认嘉宾包括:社科院经济研究所副所长朱恒鹏、新氧创始人兼CEO金星、妙健康CEO孔飞、杏仁医生CEO马丁、亿欧公司副总裁兼亿欧智库研究院院长由天宇、亿欧公司副总裁高昂。

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