企业家、投资机构共同解读服务业升级

社区新零售
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山山快修
2018-01-19 11:10
[ 亿欧导读 ] 在新零售快速发展的当下,支撑新零售发展的因素也必须相应赶上,作为支撑新零售落地的软实力--“新服务”,不少投资机构、企业家、创业者都结合自身的实践给出了精彩观点。
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【编者按】自马云在2016年云栖大会上提出了五新的概念,即“新零售、新制造、新金融、新技术、新能源“,人们对新零售的关注便一度爆发,作为支撑新零售落地的软实力--“新服务”的重要性也不可忽略。对此,我们盘点了以下大咖对新服务的精彩观点。

本文首发于山山快修订阅号;由亿欧编辑,供行业人士参考。


2016年10月,马云第一次提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新技术、新能源)概念。一时质疑声不断,知名的企业家包括董明珠、宗庆后等纷纷站出来怒怼马云的“新零售”言论。

然而,一年多过去了,新零售的革命却在祖国大地遍地开花。社区便利店、无人便利店、办公室货架等新零售业态掀起一波又一波热潮。与此同时,产品的供给侧改革、品质和流通的升级也在大踏步赶上。

新零售发展在前,支撑新零售发展的因素也必须得相应赶上。对此,马云在提出“五新”战略时,还提出了“新制造、新金融、新技术、新能源”。但一直并未真正做过实体经济的马云,也忽略了一点,新零售的硬指标要跟上,软实力也不能忽略——那就是“新服务”。各行各业服务的规范性、品质感、服务效率提升了,才是真正的新零售时代的到来。

针对新服务,不少投资机构、企业家、创业者也结合自身的实践给出了自己的观点,以下是部分精彩观点盘点,以供参考。

马云:机器人将取代大部分机械工作,服务业成未来就业的主要来源

马云在乌镇互联网大会发言.jpg

马云作为企业家代表,在世界互联网大会开幕式上发言。在谈及人工智能取代人工时,马云表示:“人工智能一定会取代大部分机械的工作,而人类将会从事更有创意、更有创造力、更有体验的工作,服务业一定会成为未来就业的主要来源。”

58集团姚劲波最新演讲:新服务,下一个风口

58姚劲波.png

1月7日,58集团CEO姚劲波出席在北京国贸三期隆重举行的“和未来好好谈谈 2018中城联盟论坛”,并作了主题为《新服务,下一个风口》的主旨演讲。

新服务业的特点,58总结了几点:

首先,它会是一个更加连锁、更加全国化、更加新的品牌。可能老牌公司中有个别企业会拥抱这些变化,变成新型的业态,但是绝大部分是新的品牌、新的连锁,全国性的品牌。

第二,它会跟互联网进行更深度的结合,通过互联网来连接、保留客户,通过互联网来服务客户,通过互联网来树立品牌。

第三,新服务业会更充分利用人工智能、大数据等技术手段,实现社会资源更充分的匹配。从而实现更高的效率、更高的利润、更可持续的投入人力。

第四,新型的服务业也会和资本市场更好融合起来。大家知道,过去中国风险投资很多,但是真正投到这些很零散的服务业其实不多,大部分在互联网、房地产或者其他的行业,真正进入传统服务业的不多。这一波崛起的新型的服务品牌,会和资本以及更好的渠道结合。

整体来讲我们是这样的判断,下一个20年中国经济的增量最大的部分,可能除了商品领域以外,相当大的比重会在服务业。第三产业服务业,在中国经济里面的比重会在下一个20年看到显著的变化,会成为中国经济构成里面超过60%或者是70%的部分。我们也看到了这样的趋势,58集团作为服务型平台,除了帮企业招聘,帮企业找客户,还在做各种跟互联网结合的事情。过去两年我们在服务行业做了两个尝试。

山山快修创始朱小浦:打造家电新服务领头羊

山山快修创始人朱小浦内部演讲.png

在山山快修 2018年业务部署内部演讲上,山山快修创始人兼CEO朱小浦提出了家电新服务的四个观点,引领家电服务业发展趋势。

2017年是中国消费升级的关键年份,朱小浦认为,在这个背景下服务升级将成为必然趋势。山山快修未来将专注提升服务品质、提升从业者素质及薪酬待遇、用新科技完善传统服务业,布局个性化、人性化的智能服务,致力成为家电新服务领域的领头羊。

“未来的产品是智能的,未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务,既能召之即来又能千人千面。”朱小浦透露,打造人工智能服务系统将是山山快修今年重点研究、布局的发展方向。

以下是家电新服务四个观点内容:

新服务新在哪里,我认为:

一新:服务更加规范性、系统化、连锁化,我们山山快修一开始创业就提出了打造专业化、连锁化、平台化、移动互联网化的管家式服务平台的使命。

二新:服务品质、客户满意度、用户体验得到全面提升,东西好、服务好,才是基本的消费升级服务升级。从业者也将更加有尊严,苦脏累也可以变得体面、受人尊重、获得高收入。

三新:引入新的科技化手段,这将使得整个行业效率大幅提升。2018年第一个工作日,我就去拜访了国内一家知名人工智能公司。打造人工智能服务系统将是我们山山快修今年重点研究、布局的发展方向。未来的产品是智能的,未来的服务也将是全新的、人性化的智能服务,既能召之即来又能千人千面。

四新:强化价值链接,在行业的产业链、产品服务和用户之间的开放互联、价值共享程度会越来越高。山山快修,要在其中扮演着创新引领的作用。

当下,国内各行各业消费升级、产业转型变革,如火如荼。确实,有很多行业都可以按照新的思路和新技术手段重新做一遍。朱小浦表示,山山快修目前就狂奔在用新科技开创新服务的赛道上,而且已经处于领先地位。

IDG资本预测:新服务是大趋势

破解新服务的密码.jpg

IDG资本合伙人崔广福就新服务提出了以下观点:

核心观点:新服务市场的三个特点:一是移动化;二是瞄准中产和白领的需求;三,考虑能不能用B2C的共享经济模式。

核心内容:

1. 服务市场的特点,市场大,钱多

2. 新服务市场的三个特点:

第一,移动化。

用移动端驱动一种生活方式的改变,这就是移动化,最有代表性的例子就是滴滴和摩拜,他们用移动端的方式改变了人们的出行方式。有些市场可能没有那么彻底的移动化,但是有些市场将是非常彻底的,移动化的越彻底,甚至改变人的生活方式,如果你移动化了,没有改变人们的生活方式,你可能是独角兽,如果你移动化了,并且非常成功的改变了人们的生活方式,你可能是百亿以上的公司,如果你又是移动化非常彻底,改变了一个或者两个行业的生活方式,你就是巨无霸,你可能到千亿。

第二,中产驱动的,中产的需求、白领的需求驱动是这样一个服务的升级。

未来的新服务是“得白领和中产者得天下”。白领和中产他们的需求有什么特点,如IDG资本投了华住,华住在过去的2016年,他的中高端酒店的房间数达到了6万间,对比2015年同比增长50%,中产白领的消费在从低端的酒店开始过渡到中高端。另外一个例子,乌镇和古北水镇在2016年接到的人次达到了近1200万人次,收入21亿人民币,利润近8亿,乌镇和古北水镇都是我们IDG资本投的。换句话说,在服务领域升级到极致体验的旅游产品,比如像乌镇和古北水镇,就能获得非常丰厚的回报。总结就是,在接下来创业的过程中,要盯着白领、中产给他们服务。

第三,2016年也是个非常神奇的年份,是服务业的大年,这一年里叫做共享经济的元年,这也是下一个新服务的特点。

以前的共享经济都是国外创造的,2016年我们中国创造出非常好的方式共享单车摩拜,以及生活服务领域里面。消费者不再是购买产品,而是购买服务,在轻资产这一类的服务里都有机会共享。共享的模式多种多样,这是一个B2C的模式,轻资产的B2C的共享经济模式是我们新服务的一个新特点。

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