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张近东的自我革命,苏宁的螺旋式上升

陈通
2018-02-05 · 16:45
[ 亿欧导读 ] 那一年,王杰还没唱出那首脍炙人口的《伤心1999》,但张近东和他的苏宁,已经下定决心“忘了曾经拥有”——主动砍掉占比50%的批发业务,转型综合连锁零售。
苏宁小店,苏宁无人店,张近东,智慧零售

文章来源于:陈通

近日,南京新街口,苏宁2.0版无人店开业。“中华第一商圈”闯进了一位“不速之客”,一如1999年。

那一年,王杰还没唱出那首脍炙人口的《伤心1999》,但张近东和他的苏宁,已经下定决心“忘了曾经拥有”——主动砍掉占比50%的批发业务,转型综合连锁零售。彼时彼刻,南京新街口淮海路68号的苏宁门店,开业即成典范,被誉为“苏宁中华第一店”。

19年后,代表苏宁智慧零售的2.0版无人店,同样落户在新街口淮海路。这其中固然有商业的选择,也应该有情怀的原因。因为这条路和这家店,已经陪伴苏宁度过了一次成功的转型,并将继续见证张近东未来3年“交易规模四万亿,互联网门店两万家”的大目标。

你可以说这是场轮回,但从商业角度来看,其实更像一次螺旋式的进化。

这条路这家店,见证苏宁两次转身

从某种程度上来说,成功的商人,往往也是卓越的战略家——如果没有远见,哪能看得到风口和商机?从张近东已经见诸报端的自述中可以看出,他把1998年看得很重,因为这是苏宁的第二次创业。

面对当年的亚洲金融危机,很多企业收缩业务,以求过冬自保,但苏宁确立了从专业零售转型综合连锁零售的战略。这意味着,一下要砍掉占比50%的批发业务。“有点破釜沉舟的意味,这么做不是因为批发没有利润,更主要的是,坚持批发就会激化和供应商的矛盾,失掉苏宁转型零售的机会。”面对企业内部的想不通与不愿意,张近东甚至放话“谁再说要搞批发就开掉谁”,这才有了1999年在南京新街口开业即成标杆的苏宁门店。

谁也没想到,短短10年之后,张近东就又带着已从媒体口中的“小舢板”升级为连锁的苏宁,再次转型。

2009年,苏宁开启全面转型,经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。2017年3月,张近东在全国两会上提出了技术驱动生产经营和销售服务的“智慧零售”。当年8月,苏宁无人店就作为智慧零售的“结晶”出世,并复制出5家。不到半年时间,2018年2月,苏宁无人店就完成了迭代,以第二代Biu系统在南京新街口淮海路亮相。

苏宁2.0版无人店加入了很多互动元素

苏宁2.0版无人店加入了很多互动元素

新名词天花乱坠,“懂人”更难能可贵

苏宁2.0版无人店落户南京新街口淮海路,是商业的选择,但应该也有情怀的原因。那么问题来了:19年之后,苏宁的对零售的理解,到底到了哪一步?

如果说第一代无人店是技术的释放,你能感受到苏宁 “展示肌肉”的迫切志气。2.0版则能让无人店从概念或demo,真正回归商业零售的本质,让技术融入经营。对此,苏宁官方的说法是:2.0版无人店围绕场景化购物体验、智能化精准互动和个性化增值服务三方面,为用户带来不一样的体验。

比如说亲切。苏宁2.0版无人店想要用技术和内容去“圈”住你,机器为顾客的颜值打分,顾客可以在屏幕前和朋友一较高下。甚至你的“颜值”还可以当钱花。这不仅抓住了年轻消费者的兴趣点,也巧妙地和消费连接在了一起。

比如说周到。苏宁2.0版无人店能够自动介绍商品、做出推荐。能“看清”尺码的智能鞋架、试衣镜、试衣间——以大数据为背景,这家店甚至比你还懂你。

相比于1.0版,苏宁2.0版无人店的“服务员”更加聪明。不仅面部识别的时间缩短到了6秒,而且通过“千人千面”系统,她会认得你每一个动作和喜好的来源。

19年轮回,从电器连锁旗舰店到智慧零售无人店,张近东带领着苏宁,一直在自我革命。在技术变革加速、新概念新名词天花乱坠的大时代里,苏宁真正的进步,其实是越来越“懂人”——技术突破对于商业零售最大的好处,不在于让人“能”做到更难的事情,而在于更轻松地解决日常痛点。

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