消费者家装满意度如何?一篇问卷告诉你

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新浪家居
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2018-03-23 · 13:59
[ 亿欧导读 ] 消费者在家装中最担心的事儿是什么,他们对家装有哪些认知,又如何选择靠谱的家装公司?这份问卷调查告诉你答案。
报告,家装,满意度,认知,品牌,质量 图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】消费者由于对家装认识不足,没有时间全程参与装修过程的监控等原因,在装修过程中问题重重,对效果满意度低。长久下去,对行业的发展极为不利。呼吁各个企业推己及人,从消费者角度出发,做好质量和口碑,这才是企业的长足发展之道。

此文首发于新浪家居,经亿欧家居编辑,供行业人士参考。


据国家工商总局消费者权益保护局副局长表示,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%。其中,装修建材类的投诉是最多,共6.62万件;家具类的投诉共5.31万件;装饰装修服务类的投诉2.21万件。

从以上数据我们不难看出很多消费者对于家装满意度是比较低的,那么到底是什么愿意导致的呢?在装修过程中到底遇到哪些糟心的问题?有多少装修效果能达到业主的要求?装修材料是否符合业主的预期要求?

带着这些疑问,博睿装饰联合新浪家居、乐腾家居推出《消费者家装满意度问卷调查》,截止发稿前我们收回问卷1386份,有效问卷1379份。从问卷结果我们可以清楚的得出以上问题的答案。

一、 调查人群

消费者年龄分布.jpg

本次参与调查的人群年龄基本集中在20-30岁之间,其次是30-40之间,这也正是目前家装市场的主力消费人群。

消费者装修房屋数量占比.jpg

在所有参与调查的人员里,有71.43%的人是首次装修,21.43%的人群是装修过两套房子,三套及以上的人数相对比较少。

消费者对家装的主要看法和感受.jpg

调查中发现,有一半的人对于家装感受是花费了大量的精力和时间,觉得装修是件非常麻烦的事;有33.93%人认为根本不知道装修过程,对装修效果有疑虑;16.07%的人认为装修花了很多钱,但结果却不是自己想要的。

二、 家装中最担心的事儿

消费者在家装中担心的问题.jpg

随着众多家装纠纷见诸报端以后,很多消费者在装修前都是提醒吊胆的。在调查中显示,92.86%的装修主担心装修公司偷工减料影响装修质量;75%的人担心装修合同里暗藏陷阱;73.21%的人担心验收不合格却得不到妥善的处理,其次,关于设计不合理、量尺价格猫腻、拖延工期等问题有超一半的人也担心以上问题。

所以,在选择家装公司的时候就特别重要,一定要选择品牌口碑好、有实力、有售后系统的正规单位。

三、 对家装的认知

消费者在家装中重视的因素.jpg

有89.29%的消费者认为施工质量是家装过程中最重要的内容,其次是实用、价格、舒适、环保。

消费者眼中影响装修效果的因素.jpg

消费者有无时间全程参与装修监控.jpg

消费者对家装的认知情况.jpg

消费者认为施工材料的质量、等级、品牌和施工过程的管理严重影响装修质量和效果。然而,55.36%的参与者认为自己根本没有时间全程监控装修质量和进度,仅7.14%的调查者认为自己对室内装修及装修材料非常了解,一半以上的人表示懂一点儿,甚至完全不清楚。

在这样的情况下,就需要装饰公司给出专业的意见和建议,并且正确引导消费者对材料、工序及可能出现的增项交代清楚,杜绝模棱两可的说法,导致后期扯皮无法收场的情况。

四、 靠谱装修公司怎么选

消费者寻找靠谱装修公司的渠道.jpg

75%的参与者表示自己家装是通过朋友介绍的方式找到家装公司;其次41.07%的人是直接找到设计师;还有一部分是通过网上找的互联网家装公司;仅7.14%的人是找马路装修工人。

不难看出,消费者对于装修还是更为相信有品牌的装饰公司,对于早期的马路装修队的模式已经逐渐要被市场淘汰了。

那么,消费者心目中靠谱的装修公司究竟需要具备哪些因素呢?

消费者心中靠谱装修公司具备的要素.jpg

从数据上我们看到,大部分消费者更倾向于有完善的配套售后服务的装饰公司,还要求装饰公司具备优秀的设计人员和服务质量,在行业内有一定的品牌形象和影响力。这些种种因素的确是考量一个装饰公司是否靠谱的重要方面,想获得更广到消费者的青睐,必须不断打造业界良好口碑。

结语:随着家装行业的不断发展,市场逐渐透明,消费者有更多的窗口获取到丰富的家装知识,迫使很多粗放式经营的装饰公司逐渐正规化。

当然,也有不乏少数的装修公司依然采取坑蒙拐骗的模式获取客户,败坏行业风气。所以,呼吁大家做良心企业、做口碑营销,这才是企业的长足发展之道。

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