家居后市场,低调的万亿蓝海之如何撬动(三)

家装后市场家装公司
家居热线
黎燕/谢海栋
2018-03-24 09:02
[ 亿欧导读 ] 何为家居后市场?其成因有哪些?后市场“众包模式”存在哪些利弊?各企业大佬对“后市场”作何看法?如何撬动这庞大的后市场?本期专题分三大板块,探寻家居后市场这片神秘而低调的万亿蓝海。
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【编者按】每一个行业发展的初期,都离不开最先入局者的推动和普及,行业概念得不到普及,市场就难以打开。得不到消费者的认同,再好的市场也会被淹没掉,因此入局企业,应该齐心协力将家居后市场推向“台前”,让非入局企业以及终端消费者知道“后市场”,了解“后市场”,认同“后市场”。

此文发于家居热线,作者为黎燕/谢海栋;经亿欧家居编辑,供行业人士参考。


去年六月份,新浪家居针对后市场也发起了“后时代——2017互联网家装后市场商业创新峰会”。在这一场峰会中,诸位大咖分别从多方面洞悉家装后市场的困境与趋势,深入分析家装后市场企业的状况。由此可见,家居后市场也正在逐步进入行业媒体的视界。

在家居后市场这片新鲜的领域里,如何挖掘产业新动能?又如何才能在这片新鲜的领域里,以不变应万变?对此,我们收集了多位业界资深老总的看法,与诸君共享。

企业大佬眼中的“后市场”

莱可秀尔总经理张明强

我看好后市场,我觉的做好以下3点后市场前景一片光明。

第一、从业务上来说,家装后市场包括一切消费者入住房子后产生的需求形成的市场,对原有家装进行翻新、改造、空间升级、小件维修、单品安装、家居保养等业务都包括在内;

第二、是要在施工工人的管理上着力,因为在家装后市场中,用户体验十分重要,必须要严格把控工人的施工周期,尽可能降低对用户生活造成的影响;

第三、要从提高品控的管理和交付人员的管理方面努力,因为家装后市场最终还是为消费者提供服务,最重要的目标是要保证服务质量的标准,并且目前我国建筑行业标准并不统一,企业的品控和服务就显得极为重要。这就是我看好后市场的原因。

沃莱菲市场经理黄宇:

提起家居行业的“后市场”,特别是墙纸墙布施工层面,市场仍有很多地方需要规范、提升。

对于墙纸墙布行业来说,在未完成施工前,墙纸墙布都属于半成品,但行业普遍存在产销分离、销售与售后施工分离的情况,严重制约了真正意义上品牌的建立,只有形成产品、销售、施工三位一体的格局,墙纸墙布的品牌才能得以树立。而在这三者中,施工的不规范特别突出。

目前,市场上墙纸墙布的施工团队分为三种模式,一、部份品牌墙纸门店自行负责墙纸墙布的施工,施工人员为门店自有员工、施工品质有一定的保障;二、大部份门店将施工转发社会上的小型施工队,但这种施工队人数、施工水平参差不齐,一些施工人员为了速度,罔顾施工质量,让品牌、门店很受伤;三、目前部分城市开始出现有一定规模的施工公司,团队人数较多,但是缺乏培训与规范支撑,不足以形成品牌效应。

智靓管家CEO高伟:

家装后市场犹如挂在天上的一个饼,如果没有新产品,没有新技术,没有新材料,没有新服务,是吃不到这块饼的。

神工007CEO柯白华:

不管家装后市场有多大容量,最重要是未来的趋势是什么,即翻新市场、二手房市场、整改市场会远远超越新房市场。

e修哥创始人蔡耀宗:

家装后市场,消费者最大的痛点是信息不对称,不知道去哪里找好的装修,而企业最大的痛点是资源不对称,优质的企业,拥有优质的服务,但寻找用户的成本高。

块块装CEO袁程琳:

大家的打法还停留在传统思维,虽然大家都认识到“交易比流量更重要”,但是这个行业并没有解决“客户更好的服务端”,一直在做压低服务端的成本。应该给服务端足够的利润空间之后,他们才能更好服务用户。

如何撬动万亿后市场蓝海

面对如此庞大的市场,入局企业该如何才能撬动?而今的家居后市场,犹如近两年刚崛起的二手车市场,在瓜子二手车和优信二手车大手笔的广告效应下,二手车市场在短短几年的时间内,得以迅猛发展。

这主要得益于瓜子和优信的大力普及,虽然有很多声音表示为瓜子和优信担忧,说其大手笔的广告战术虽会推动行业发展,但利润被压缩、回款周期长,长此以往会拖垮自己,让后入局享受福利。

看似不无道理,但我们并不认同。每一个行业发展的初期,都离不开最先入局者的推动和普及,行业概念得不到普及,市场就难以打开。得不到消费者的认同,再好的市场也会被淹没掉。

因此入局企业,应该齐心协力将家居后市场推向“台前”,让非入局企业以及终端消费者知道“后市场”,了解“后市场”,认同“后市场”。或许如此会加大投入,但舍不得孩子套不着狼,敢于冒险的入局者,永远都是第一个吃到大螃蟹的人。

此外,入局企业需了解行业痛点,发展前期应该率先塑造自己的品牌特色和发展优势,再由小及大确定好企业未来的发展规划。对于入局者而言,降维的竞争,降维的切入会更容易进入一个行业,尤其是后市场这样的新兴行业,大家都在摸着石头过河,这对于新入局者来说便是最好的时机。

同时,入局企业仍需吸取当前后市场的痛点,消除用户的安装顾虑,整体提升服务效率和服务质量。如此,才能再未来的发展中,占据有利地位。

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在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下,创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。  

2018年11月29日-30日,由亿欧公司主办的“智能产业 美好生活”2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典将在北京国贸大酒店盛大召开,这将是一场汇聚5000名各产业创新者、行业领袖、国内外知名专家学者的行业盛会;是一场以引导、指引产业风向为目的,启发并分享成功案例,将国内外先知学者的思想提前带到国内的预见性盛会。

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