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左脚踩着互联网,右脚踩着人工智能,Xbed究竟是一家怎样的酒店?

家居建材家居市场共享居住
亿欧
唐钰婷
2018-04-12 10:12
[ 亿欧导读 ] “互联网酒店”、“无人酒店”都是Xbed的标签,而现在,如果Xbed想,它还能加上这么一个标签:“AI酒店”。去年年初,外媒TechNode把Xbed评为中国的下一个“BAT”,究竟Xbed是一家怎样的企业呢?
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有这样一种酒店:它不自成一栋,而是以单个房间的形式零散地分布在不同的地方;它没有统一的装潢,每一个房间都有不同的风格,千房千面;它甚至没有前台,从入住到离开,所有程序都在手机上进行……

这样一家特别的酒店,就是Xbed。

Xbed成立于2015年,是一家集房源共享、人力共享和全互联网化运营为一体的互联网酒店运营企业。今年2月初,Xbed已经完成了1亿元A轮融资,领投方为贵安新区数字经济产业基金,红鲸资本跟投,这是政府背景的产业基金首次投资非标准住宿领域。

究竟什么是“互联网酒店”?它和普通酒店、其他短租平台有什么区别?酒店无人化到底靠不靠谱?带着这些疑问,亿欧记者拜访了Xbed,不仅亲身体验了“无人入住”的过程,还采访了Xbed的创始人李春田,听他分享了对酒店运营、共享经济等话题的独到见解。

Xbed的“三驾马车”

“无人酒店”、“互联网酒店”都是Xbed的标签,一个没有前台、没有服务人员的酒店,是如何运作的呢?客人的安全又是如何保障的呢?

Xbed告诉亿欧,Xbed有3个手机APP:Xbed APP、蓝主人,和丽家会,这3个APP“各司其职”,是拉动Xbed运作的“三驾马车”,Xbed还现场为亿欧记者展示了3个APP的使用流程,解释了三者之间如何互通互联,形成闭环。

(Xbed互联网酒店运营模式:三大APP相互咬合,形成便捷全面的酒店服务平台)

首先,如果业主有闲置的物业,可以登录“蓝主人”,填写资料并通过Xbed的评估后,只需缴纳1500元平台使用费即可加入Xbed平台,同时Xbed会免费提供一把智能门锁,这把锁目前已经从单纯的密码锁,升级为集人脸识别与密码一体化的安全锁。在APP上,业主可以看到自己房间的出租情况及收益情况,在收入分配方面,Xbed只分走7%,其余的全部归业主所有。如果在签约后业主仍有短期自住需求,只需在APP上选择使用时长,房间即可归为自用,自住期间不产生费用。

Xbed APP是供住客使用的,可以实现“一键选房、一键预定、一键支付”,预定并支付成功后,APP会要求客人进行实名认证,并上传照片。到达酒店后,在APP上点击check in,即可得到房间密码,输入密码即可进入房间,当然客人也可以选择直接“刷脸”进入房间。离开时客人也只需在APP上点击即可完成退房,整个过程无需人工介入。

“丽家会”是一款整合了酒店服务人员的APP,通过像滴滴打车或美团外卖的模式进行客房清洁抢单。在客人完成酒店预定的那一刻,“丽家会”就会告诉清洁人员有新的订单,清洁人员只能在客人离开后,或在客人选定的时间内进行打扫。每清洁完一间客房,清洁人员能看到自己的预计报酬,实际报酬的获得与客人的评价挂钩,如果客人对清洁的评分低,报酬会有部分克扣。

三个APP就是以上述的方式相互联动,使得Xbed实现了房源共享、人力共享和全互联网化运营。

只做一件事:房间的运营

从Xbed的“三驾马车”就可以看出,Xbed与Airbnb、途家等短租平台的不同,Xbed是一个C2B2C的平台,比其他短租平台多了个B端的介入。“短租平台只管导流,而不负责管理和运营,如果产生了问题,只能靠客户与业主之间私下‘单挑’解决,这样的用户体验是很差的。”Xbed创始人李春田告诉亿欧,“房屋住宿业上,真正敢伸手触碰运营的,Xbed是第一个。”

(Xbed创始人李春田)

李春田是重庆大学工商管理硕士学院MBA,从事连锁经营18年,是7天连锁酒店集团核心创始成员。他说,Xbed的定位是酒店,既然是酒店就必须要有管理,但Xbed又与传统的酒店不同,“我们只聚焦于客房。”李春田说,客房的造价是酒店的四分之一,一个传统意义上的酒店包括了前台、走廊、餐厅等大量公共空间,造价成本高,而这些成本最终都要让客人买单,但如果只专注于客房,只需花费两三万元,即可打造出一个四星级的房间,“所以Xbed做的事,是把传统酒店降维”,李春田说,“但是降到最后,我们发现有两样东西是无法删去的,一个是房间,另一个是清洁。”所以Xbed的三个APP都是围绕这两个要素展开的。

一个普通的房间,只要依托Xbed的平台,就能变身为酒店,“Xbed模糊了3个边界。”李春田说,一是模糊了分散与集中的边界,全部变成以单房为单位的资源召集;二是模糊了长租与短租的边界,二者只是在召集频率上有所不同而已;三是模糊了传统酒店、公寓、民宅的边界,以何种形式存在已经变得不重要,“因为Xbed把这些都整合成了一件事,就是房间的运营。”李春田说道。

AI+酒店的味道如何,只有Xbed知道

运营管理是Xbed最重视的工作之一,但要做好这项工作,势必会花费大量的人力,为了能低成本、高效率地满足客户的需求,Xbed做了“第一个吃螃蟹的人”,率先把人工智能运用到住宿业中,“目前人工智能在Xbed的应用上,有3个核心点。”李春田介绍道。

第一个是实名入住。目前Xbed已经将人脸识别嵌入到门禁锁中,客户只需“刷脸”即可开锁,李春田说,“人脸识别技术的精确度能超过90%,但人工只在60%左右。”因此,依靠技术来识别入住人比传统靠人眼要靠谱得多。

第二个是品质控制。据了解,Xbed从去年10月就上线了AI查房功能,客房人员整理完后,在指定的关键点拍照并上传至系统,系统后台识别图片就能分辨出房间物件的齐全度、摆放位置的准确度和床铺的平整度等是否达标。“用AI来查房,在这个行业里,我们是第一家。”李春田告诉亿欧,目前Xbed依靠图片识别、视频识别技术进行查房,精准性能达到80%左右,未来精度还会更高,“虽然80%的这个表现看起来还不够完美,但在实际应用上,人工智能查房的表现已经超过了传统人力的水平。”李春田说,很多所谓的“查房”都是走马观花,工作人员甚至会对一些问题熟视无睹,在这一点上,人工智能的表现远优于人力。

第三个是用户粘性。“一个客户这次预定的是300元左右,古典风格的房间,那么下次系统就会根据他的消费特点,优先为他推送这个价格区间和类似风格的房源。”李春田说,基于售后大数据,Xbed可以做到基于用户的消费行为进行有针对性的推送,做到更懂用户。

 “我们什么都不要拥有,但我们什么都会有”

共享清洁阿姨、第一个尝试引进人工智能……Xbed创造了一个全新的酒店模式,但李春田说:“我们没有做发明,只是做了重混。”

“重混”是凯文凯利在《必然》中提到的词语,意思是对已有事物的重新排列和再利用。“Xbed只是把过去酒店的传统框架拆成了零件,再按照新的逻辑重新组合,使得成本分布的方式发生改变。”李春田说,能够改变成本的分布方式,才能创造新的商业价值。

李春田是凯文凯利的忠实读者,去年凯文凯利来华,还受聘成为Xbed事业导师。《必然》中有12个关键词:形成、知化、流动、屏读、使用、共享、过滤、重混、互动、追踪、提问、开始。“这12个词,Xbed已经做到了10个。”李春田说。

“共享”无疑是Xbed做得最成功的事情,对于“共享”,尤其是房产资源的共享,李春田有自己独到的见解。他认为,共享经济的本质就是使用权与拥有权的分离,而房产价值的进化,就是从重视使用权开始的。“一处房产从一块平地,到建筑落成,再到完成买卖,这个房产只完成了它七分之一的价值,剩下的价值要在使用和经营的过程中实现。”他曾经算了一笔数,买一套公寓然后加入Xbed,只要大约10年的时间,就能把买房的钱赚回来,“所以说使用权才是最有价值的,”李春田说道。

“社会主义归根结底就是使用权,所有权归谁已经不重要了。”李春田认为,共享经济可能是一次温和的社会变革,在共享经济的潮流下,拥有权将变得越来越不重要,人们的关注点将逐渐转移到对使用权的按需分配上来,而随着互联网的发展,信息传输速度越来越快,透明度也越来越高,使用权的按需分配将离我们越来越近。

李春田说:“现在我们在知乎上可以共享科学家的知识,在滴滴上共享别人的汽车,在Xbed上共享别人的房子、共享清洁人员。”未来,只要有适当的条件和回报,能被共享的事物将越来越多,“因此朝着共享的这个方向前进,一定是价值无限的。”李春田说,“所以,在未来,我们什么都不要拥有,但我们什么都会有。

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