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国美发起国家品牌日“家·生活”联盟,3年将成立3000家乡镇门店

零售综合实体经济
亿欧
林燃
2018-04-16 18:05
[ 亿欧导读 ] 国美表示,2018年将联合“家·生活”联盟成员,共同拓展四五级市场,实现渠道下沉,在3年内将发展3000家县域乡镇门店。
图片源自网络,渠道下沉

4月16日,恰逢国美网上商城成立7周年之际,2018国品(国家品牌计划)“家·生活”联盟暨国美“家美季”发布会在京举办。国美联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明等首批100个品牌,成立国品“家·生活”联盟,将推动制造业品质革命、零售品质升级,旨在让美好生活走进亿万中国家庭。

4月是家装的旺季,也是国美网上商城的庆典。这一系列的动作是国美2018荣获央视“国家品牌计划”后打出的组合拳。国美零售控股公司总裁王俊洲表示,今年将完成实体门店与互联网的全融合,升级线上线下平台、供应链、大数据、服务体系。2018年起,国美将联合联盟的合作品牌,共同拓展四五级市场,实现渠道下沉,今年发展800家1000平方米以内的县域乡镇门店,3年内将发展3000家,都主要采取自营模式。

王俊洲表示,国美今年的目标主要包括如下几点:

1、2018上半年完成实体门店和互联网平台的全融合。全面打造可视化门店,比如物流和安装呈现数字化,门店和互联网系统实现无缝接入。同时服务可视化,顾客对服务、安装的评价,成为经营的核心评价。

2、提升供应链服务能力,送装一体化。王俊洲举例,如果用户购买5种以上的家电,之前可能需要3-5天才能整体安装好。但国美提供送装一体化的服务后,一天即可装完多件产品,一次性满足消费者购物需求。

3、从单一零售商转化为向用户提供整体解决方案的服务商的角色,坚持产品+服务。比如物流工人的身份角色要转化成安装工程师,学会多种系统和产品的安装和调试;未来一个门店的营业员,不止推荐门店仅有的样机,而是推动品牌,成为带领用户体验商品的引导者。

4、做最好的服务商。与各大零售商和品牌商推进合作,基于自身零售商的优势基础上,汲取合作伙伴的优势,如价格、品质、渠道等,满足用户多变的需求,为客户提供完整、极致的解决方案。

本次提出的“家美季”的概念,是国美在联盟举办后推出的首期大型促销行动。通过陆续推出100个品牌100天不间断的"超级品牌日”,为消费者提供高品低价的大促商品。国美零售控股公司高级副总裁李俊涛谈到,国美“家美季”大促,将在国美网上商城、全国400城1600家门店陆续展开。通过商品升级,提升家庭生活品质;通过服务升级,满足消费者个性化需求;通过体验升级,实现线上线下场景融合。

与此同时,"买贵补、晚就赔、满意退"的十字承诺,将全面升级服务体验。自2018年4月1日起,国美在全国一二级市场门店、线上平台正式实施 "买贵补,晚就赔,不满意退"服务执行要求,并在空调市场推出“十免”的安装服务,在售后服务领域再次树立高标准。

在刚刚过去的2018年博鳌亚洲论坛“新零售”分会场,国美零售控股有限公司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青曾谈到:“大家可能觉得国美还是一个卖电器的企业,但其实国美已经发生了改变,现在,我们除了卖电器,还为用户提供以‘家·生活’为核心的产品+服务整体解决方案。”

在2017年国美30岁的而立之年,“国美电器”更名为“国美零售”,改名的背后国美零售依托产品、运营、服务能力,希望从1.4万亿的电器行业,进军到包含“家电+家装+家居+家服务+家金融”,预计10万亿规模的家居生活市场的野心。在外界看来,从家电低频次、重服务场景和售后体验的生意,切入家装、家居、家服务、家金融等场景顺其自然,国美新零售的转型值得期待。


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