中国企业级SaaS:百花齐放还是寡头一统?

企业服务大数据企业智能应用
安在
蓝河
2018-05-06 · 11:19
[ 亿欧导读 ] SaaS这个概念经过国内几年的发展和酝酿,早已褪去了新鲜的外衣,成为了一个比较显性的行业了,随着近年来钉钉、企业微信等愈加成熟,用户群体的扩大,互联网巨头们的纷纷入局会给今后中国企业级SaaS市场带来怎样的影响?
saas,SaaS,企业安全,钉钉 图片来自“123rf.com.cn”

中国企业级SaaS的诞生

中国市场真正开始认识到SaaS这个概念大概要从2012年左右说起,在经过了三年多的蛰伏和酝酿后,终于在2015年的时候,迎来了高潮期。

大量中小微企业伴随国内创业潮应运而生,由于没有足够的预算独立购置一整套从服务器到软件管理的企业软件,面对一夜之间突然暴涨的企业级软件需求量,SaaS这种通过互联网通道来为用户提供软件服务及功能的模式,凭借其安装和运维成本低,以及门槛要求低的优势,成功占领市场。

可以说,在2015年SaaS概念真正落地中国后,资本的热捧曾让企业级SaaS一度占据国内软件市场的巨大席位,尤其是2B市场,SaaS的市场估值曾达到万亿级。

而在此之后,除了初创公司以外,大量老牌企业级软件厂商开始转型,推出SaaS服务,那时候的热度,像极了今天的区块链。在伴随着大量企业级SaaS产品的孵化以及快速的死亡后,企业级SaaS市场被搅得是一潭浑水。

同年,阿里宣布“钉钉”加入战场,次年,腾讯推出“企业微信”,对标“钉钉”。

但可惜,百花齐放的局面并没有持续太久。

滑铁卢

中国企业级SaaS在经历短暂的孵化和“揠苗助长”的发展后,在2017年初进入到了一个新的时期,这个时期很奇怪,资本并没有明显变冷,但实际的市场反馈却非常不明显。

是因为SaaS市场突然在中国丢了前景了吗?显然不是,不仅如此,反而需求上还呈现明显增长。

《2017中国SaaS用户研究报告》

从阿里云在去年发布的《2017中国SaaS用户研究报告》来看,上海、北京、广东、江苏和浙江占据了全国66.3%的市场份额,这意味着SaaS明显有更多的隐性市场还未开拓,潜力可谓非常巨大。

《2017中国SaaS用户研究报告》

而64.5%的用户企业集中在金融、教育、制造、建筑地产和软件开发这五个行业,也说明SaaS市场的这块大蛋糕还远没有分完。

那为什么在市场还没有得到充分开发,前景光明的情况下,中国的SaaS突然就叫好不叫座了呢?主要原因有两个。

一个是因为市场的SaaS产品自身存在很多问题,尤其以同质化最为明显。行政办公类SaaS应用明显占据了几乎9成的比重,营销管理类SaaS应用也占比过半。

另外一个则是“钉钉”和“企业微信”对中小企业思想上带来的冲击,对于他们来讲,钉钉和企业微信所提供的基础服务就已经能够满足他们的日常使用需求,这也导致SaaS市场的进入门槛越来越低,其他企业级SaaS产品的生存空间越来越小。

“同质化”的结果便是SaaS厂商不再比拼研发和技术能力,SaaS市场也纯粹打起了价格战;而“钉钉”和“企业微信”带给用户思想上的冲击也使得有人质疑:SaaS是不是只要服务日常使用就行了。

那对于企业级SaaS产品来讲,只要满足用户日常使用需求就可以了么?答案是否定的。

其实从SaaS产品同质化严重这个情况就可以看出,市面上垂直的、专业化的SaaS产品非常稀缺,而浮躁的SaaS市场导致能够懂得企业自身行业特点、解决企业痛点的真正满足企业需求的SaaS产品越来越少,这也极大程度上使得很多企业对SaaS失去了信心,转而只寄希望于能够满足简单的日常使用即可。

企业级SaaS的路该怎么走

SaaS在本质上依然是一种企业软件,而企业软件存在的理由,就是为了代替企业员工的人工劳动,提高生产效率。其中,基础软件代替IT员工的劳动,应用软件代替常规雇员的劳动。

企业使用SaaS的理由也很简单,因为他们需要购买软件所需要的成本,低于同等条件下雇佣劳动力的成本。

启明星辰创新业务组群CTO、云子可信云安全平台负责人黄粤在接受笔者采访时表示,SaaS在中国的兴起,很大程度上取决于类似美国Saleforce这种市值百亿的SaaS服务企业的诞生,进而掀起了学习的热潮。

但是SaaS在美国的成功,完全是应运而生的,因为美国人力成本高昂,尤其是外聘的IT技术顾问和工程师,这个时候,用软件来代替人工就变成了自然而然的事情。

但是在国内,人力成本的低廉使得SaaS产品的存在变得没有那么必要,这种情况下,一个可以在国内以更低的价格完成人为所需要工作的软件,“同质化”显然则是最需要规避的。

而一个成熟的能够取代人工劳动的SaaS,应当是具备这两个能力的:一个是尊重并迎合用户的需求,简单来说,你必须得知道用户是做啥的,把你买回去到底是为了解决什么问题的。

因此在这个前提下,满足用户的日常使用需求其实也只不过是根据用户的实际需求来进行服务的一部分而已。

另一个则是对于用户安全的保障,用两个字概括就是“可信”。

回到前文所提到的,中小企业基本无法负担巨大的资金、人工和时间成本,那么帮助企业降低成本,建设IT管理体系,再帮助甚至直接解决管理员所不能处理的问题,便成了SaaS所能实现的初级价值。

在解决了门槛问题之后,倾听客户的声音、找寻客户的需求、解决客户的痛点,则成为了SaaS产品能够立足于市场最重要的素质。

对于使用SaaS的企业而言,经营者和管理员通常都会依据自身的习惯来提出诉求,像软件管理、上网行为管理,这就站在了企业经营者的角度;而资产管理、远程协助等也帮助IT管理者解决了常见的难题。

在安全问题上,黄粤又提出了不一样的看法。

一直以来,企业对已上云数据是否安全的忧虑,是SaaS所谓风险部分最大的诟病,而大部分的SaaS厂商也一直致力对云安全做到有效的,努力去打造“可信”的云安全SaaS平台。

但是黄粤认为,保护云安全是应该的,但也只是最基本的,因为这本身就只SaaS的本职工作。而“安全”二字不仅包含已上云数据的安全,更重要的则是要兼顾端上的安全。

为什么要兼顾端上的安全,原因很简单,因为SaaS的主要用户是中小企业,预算缺少是中小企业的普遍现象,通过一款产品来处理所有IT管理和安全相关的工作则成为了他们最大的诉求。

如果安全类SaaS产品只能在云服务器上保证企业安全,企业便不得不购买额外的产品保护端点安全,甚至需要购买多种产品,设置运维专员,来进行企业的IT管理和安全保障工作,这对经费本就不富裕的中小企业来说,无异于雪上加霜。

因此,安全类SaaS产品不仅应该做好云内安全,更应该在端点安全甚至IT管理的难题上面,给到中小企业用户一定的帮助。

而这些难题,就是在与用户沟通后,通过了解用户的痛点和需求,所给出的有针对性的解决方案。

首先,软件管理、上网行为管理、U盘管理和私人WiFi管理等功能应当是企业在对员工管理方面最基本的要求。

在这个基础之上,针对特定的行业和人群,也需要有更准确的应对功能:以设备数量多的企业为例,终端管理和自动发现就成了企业能够有效管理每一台设备的功能;而对于数据保护有严格要求的企业来说,杀毒软件的集成则可以通过安装统一的杀毒软件,为企业建立起坚固的防御壁垒。

简而言之,只有落实到用户实际应用场景和具体使用需求的SaaS,才是真正的SaaS;只有云和端都安全,才是真正的安全。

在3月北京刚刚结束的以“人工智能开启数字经济新时代”为主题的中国IT市场年会上,黄粤和他的云子可信被授予“年度创新产品”的荣誉,“用实力说话、用心服务用户,切实解决中小企业现有安全问题”是用户给予的评价,这不仅是对云子可信精耕于中小企业IT管理和安全的最好肯定,也为中国企业级SaaS的发展模式起到了优秀的榜样。

对于中国企业级SaaS市场的未来走向,黄粤则表示,在寡头市场尚未形成之前,只有真正掌握用户实际需求和痛点的SaaS才能生存与发展,那些没有特点的泛用性产品终将会被淘汰出局。

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