已经杀出重围的58到家,未来还将面临更大挑战?

社区生活服务
刘旷
刘旷
2018-05-10 20:53
[ 亿欧导读 ] 现今O2O上门服务平台更多处于蓄势待发的状态,发展空间依然不小,但实质上留给58到家这样综合型平台的机会已经不多,在细分领域想打造出一个绝对垄断地位的强势品牌更不容易。
家政,58到家,上门服务

2014年被大家公认为是O2O元年,O2O模式一经出现便受到各大资本的追捧,在2014年和2015年间,上门洗车、美甲、送餐、按摩、家政等O2O模式纷纷兴起,去哪儿网、百度、京东、腾讯等巨头相继涌入,一时间关于O2O的融资风起云涌,平台跑马圈地、商家资本争相碰撞,从而演变为一场O2O烧钱大战。

在行业里,一味靠烧钱却没有领略到O2O模式真谛的玩家有很多,这些玩家在资本退场的这三年时间里纷纷倒闭。在资本冷却的过程中,维修服务公司、美甲、送餐、按摩、家政等O2O上门的玩家还尚存很多,不过平台级的大企业却少之又少,58到家是为数不多的一个。

据了解,58到家在这四年时间里,估值已经达10亿以上,而且孵化出已经具备盈利能力的58速运,这说明58到家有自己的过人之处。

58到家杀出重围诀窍:刚需切入打法、58同城的助力、服务优化

58到家突围的第一个秘诀是刚需打法。58到家以钟点工、美甲这两大上门刚需为切入点,能实现多频次的上门服务,在服务的过程中,会了解到个别用户可能有维修需求、洗车需求、房屋维修等。因而58早期以刚需为切入点,能带起其它板块的发展。

第二个秘诀是与58同城协同作战。如今的58同城可以算是一个O2O服务提供商,但58同城一直提供的都是半闭环的信息服务。而58到家是在58同城“信息框架”的基础上,把信息进行整合,变成人与服务、人与人连接的闭环模式,因而58到家可以说是58同城业务的延伸。

从数据基础来看,58同城作为中国最大的分类信息网站,其服务覆盖生活的各个领域,能提供房屋租售、餐饮娱乐、招聘求职等多种生活信息。良好的信息分类家底可以为58到家带来大量精准的用户数据信息。而且在资金方面,58同城一直以来的鼎力相助也让58到家渡过早期的困难期。

第三个秘诀,服务细分与优化。举两个例子,第一,拿58到家钟点工板块来说。58到家为了让用户消费变得灵活,将服务时长进行细分,再划定收费标准;为了减少用户安全疑虑,搭建了征信系统。第二,拿58到家的速运板块来说,收入增多是每个司机的需求,为了让司机有更多收入,58到家CEO陈小华曾让技术部为司机建立独立页面,以及贴车牌二维码的形式,来增加司机的曝光率。

已经突围后的58到家,仍将遭遇多方面挑战

资金、流量上的充裕给予58到家突围的条件,但毕竟58到家身处风云变化的生活服务领域,前期流量、资金上的充裕并不能让其高枕无忧。由于58到家服务板块上,洗车、维修、宠物等板块绝大部分是以第三方机构入驻的形式实现上门服务,因而理论上看,这些业务即使在线下争得你死我活也跟作为中介机构的58到家无关。

不过58到家终究不是纯粹的中介平台,合资跟自营占据其平台一部分份额。因而作者认为,当58到家携带自营或者合资的业务往前深入的时候,可能会给自身带来诸多的挑战。

其一,信息真伪难辨,导致潜在的服务质量不均衡。58到家和58同城一样,是一个垂直类网站的综合体,每一个板块都可以当成一个垂直领域的板块,这类平台是大量的需求与提供需求信息的集结地,真伪信息常常同时混杂在这类平台当中。

而58整个到家的生活服务过程是脱离平台视野进行的,在需求与提供需求信息真伪难辨的情况下,易会诞生客户跳单、保护费,坐班费,额外付费等现象,使得平台提供的服务质量呈现不均衡的情况,影响消费者体验。

其二, 服务人员层次不齐,难以进行有效管控。58到家除了家政行业和美业需要大量雇员工外,其它板块上的业务大多采取的是众包模式,大量的众包模式意味着服务人员层次将十分的复杂。对于众包模式而言,其属于第三方的合作机构,这意味着在人员管控上平台只能采取建议性的口吻去干预。另外,目前58到家仍采取自营业务养平台的打法,花大量的资金在众包服务的人员管控上,很显然不太现实。

其三,高标准服务体验挑战。目前58到家涉足了家政、上门按摩、美甲等多个领域,这相对垂直化模式而言,用户群体会非常的广泛,因而平台整体很难保持高标准的服务。比如需要家政服务的用户可能是主妇,也可能是年轻男性;需求上门按摩的用户则可能是老人或者中年男性。这些多层次的用户群体,需要不同的服务,在平台各个板块深度不够,业务之间的联动性较弱的情况下,想要给大多数用户提供高标准服务体验,将十分的困难。

其四,外部市场竞争格局给予58到家带来的挑战。目前58到家走的是重资本的垂直平台路线,追求平台扩张,以规模效应来凸显出自己的优势。从体量来看,58到家很大,但要深究到各细分领域,58到家的对手似乎又无处不在。例如美甲领域的河狸家、保洁领域e家洁等。这些挑战者会让58到家困惑并面临各种选择,比如是否着重于自身品牌的建设,还是通过吞并合资的形式,以规模化的方式挤压垂直领域的对手。

由此可见,已经突围成功的58到家,并不能沾沾自喜,其需要面临的挑战仍然不容小觑。

走轻资本、闭环路线或是58到家稳步前进的良方

纵观整个O2O上门服务平台,能活下来的公司凤毛麟角,资本不待见是整个O2O上门服务行业的现实情况,从2016年开始,大规模的融资事件在整个行业里鲜少发生,大多数O2O上门服务玩家处于小而美的发展中。在此背景下,对于已经成为O2O上门服务头部平台的58到家而言,在面对平台信息真伪挑战、人员层次不齐等挑战下,走轻资本以及闭环路线或成为58到家最佳的应对措施。

首先是轻资本路线。已经花了58同城很多钱的58到家,在2018年,摆在自己面前的首要问题是实现平台的整体盈利,而非继续拓展市场,争夺市场份额。从早期姚劲波亲自代言到陈小华亲自带队,再到姚劲波曾把58到家服务看成是58同城救命的稻草可以看出,58到家早期本身整个心态已经放在赚钱上。在行业实行烧钱补贴的时候,58到家也早早的停止了补贴,比如目前其钟点工服务已经一两年没补贴了,而其58速运在2016年下半年的时候,也停止了大规模的补贴。

事实也证明,58到家也早有走轻资本之路的痕迹。一方面从2016年下半年到现在,58到家品牌宣传与业态扩张都放慢了许多;另一方面其较重资本的板块家政服务也正在转型当中。陈小华曾对此转型做过概述,说58到家不是一个保姆的中介公司,而是一套培训保姆的体系。要知道家政板块是58到家另一个重要的重资本领域,这或许是58到家一个好的开始,毕竟58到家一开始以价格战切入每个领域,在每个领域都棋逢对手,也损耗了不少精力。所以不难想象,走轻资本路线的58到家显然能坚持得更久,走的更远。

再者是走闭环路线。闭环一直是上门服务行业必须走的一条路,无论是在信息还是人员上的闭环,这都能很好的让平台起到控制整个交易场景的作用。毕竟到家服务发生场景不是在平台,不闭环的平台在到家服务过程控制上会显示出软肋之处。

对于58到家而言,一旦实现闭环,就能掌握到真实的用户信息与交易信息。在有信息的前提下,可以通过大数据,分析出哪些年龄段、收入、地区的人钟情于哪种服务,或者制定用户画像等等,从而做到流量的精准控制,触达用户。更为可观的是,但凡有一个环节能打通用户,实现链条的贯通,都可能孵化出所属行业的独角兽。

从58到家丰富的服务内容看,58到家目前需要进一步补足管控流程,而以闭环路线打法还能解决58到家现今遇到最棘手的挑战,如跳单等影响平台交易公平性的问题,因而闭环打法对于58到家而言,最适合不过。不过闭环路线的达成前提是平台上有足够多的流量,而且闭环路线的形成需要付出很高的管理成本。这对于58到家而言,是另一个挑战。

总而言之,现今的O2O上门服务平台更多的是处于蓄势待发的状态,在经过淘汰赛后,发展空间依然不小,但实质上留给58到家这样综合型平台的机会已经不多,在细分领域想打造出一个绝对垄断地位的强势品牌更不容易,可以说突围后的58到家,依旧会遭遇到行业与自身模式所给予的挑战,如何保持现有优势稳步发展才是关键。


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