渐成蓝海的医美行业,在“互联网+”的赋能下,如何实现跨越式发展?

互联网医疗
中国产经新闻
邵志媛/张茜
2018-05-14 20:00
[ 亿欧导读 ] “互联网+医美”对整容行业是有意义的,信息的公开透明,有效缓解了医美行业信息不对称问题,直面行业内信任度低,价格不透明等问题,帮助消费者方便、快捷地找到心仪的医院和医生,更好地进行决策。
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“互联网+医美”或将成为下一个蓝海。

爱美之心人皆有之。随着人们对美好生活的追求,对颜值追求的步伐也逐渐加快。短视频、网红、主播这些颜值经济代名词的兴起,使越来越多的人选择整形这种方式让自己变美。颜值当道催生了强大的颜值消费力,医美行业一片繁荣景象。而在繁荣的市场背后,却频频出现事故。

近日,宁波一女子花费七万五千元人民币整容后,眼睛经常流泪,不能正常睁开,鼻梁也是歪的,而医院在退款后并没有给该女子合理解释。不规范的行业,最终受害只能是无辜受害者。

业内人士认为,医美行业产业互联网未来发展空间很大,但作为一个相对有风险且成长比较慢的行业,要建立起消费者对平台的信任,市场健康发展,还是个漫长过程,需业内互相监督、良性发展。可喜的是,目前这一情况已经得到重视,记者查询58同城、招才猫、中华英才网等信息平台看到行业招聘对于从业者的资质和水平提出了要求。

行业转型正当时

据了解,中国医美产业正在经历井喷式的增长。德勤《2017 年中国医疗美容市场分析报告》显示,2017 年中国医美市场规模达到1760 亿元,到2030 年中国医美市场将达到 5000亿元市场规模,有望超越美国、巴西等国家或地区,成为全球第一大市场。

医美市场广阔,但单纯做线下显然不合时宜。

根据国内知名独立第三方数据服务提供商TalkingData发布的《2018一季度移动智能终端市场报告》,2018年一季度,我国移动智能终端规模已达14.5亿台。

庞大的移动智能终端为医美发展线上提供了可能,随之,“互联网+医美”应运而生。

对此,医咖荟执行总监王帅在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,对于医美行业来说,“互联网+”是一个比较新的概念。而未来一定是移动终端的天下,所以医美行业不能局限于传统的线下。目前,线上医美发展还不成熟,其主要原因是信用成本偏高,为解决信用问题,2017年原国家卫生计生委联合七个部门开展了打击非法医疗美容的专项行动。而“互联网+医美”企业要做到从源头把控医生资质,确实保证医生技术优良,将“互联网+医美”做到垂直行业的领先程度。

此外,美丽加董事长马晓光对《中国产经新闻》记者说,近年来,医美行业出现爆炸性的发展,虽然目前医美行业互联网化水平较低,但“互联网+医美”的前景很广阔。拓客是医美行业的刚需,而通过互联网拓客是有效可行的,五六年前百度广告是这个行业的标配,而现在,医美行业面临全新的发展模式。

其实,“互联网+医美”早已充分与政策结合,根据2009年国家卫生部关于《医师多点执业有关问题的通知》的文件指示,医生可以向卫生行政部门申请增加注册的执业地点。

对此,王帅表示,医师多点执业的开放,冲击了传统的整形医院,解放了生产力。“互联网+医美”可通过互联网公开透明化医师信息,提升医师知名度,让消费者找到真正好的医师,使医师发挥最大价值,给医师和消费者带来了切实的便利。

线上平台智能化发展

“互联网+医美”蓬勃发展的同时,也一直话题不断,伴随着诸多问题,如何让“互联网+医美”在未来健康地发展,是行业内共同的责任。

近年来,医疗美容行业乱象频发。因美容、整容失败引发的医疗纠纷案例让求美者望而却步。根据中国消费者协会的统计显示,近年来医疗美容领域已经成为消费者投诉的一大热点。

首先,目前,线下的医美机构资质参差不齐,由于监管政策的尚有缺失,“医患矛盾”比较尖锐。

对此,王帅向记者分析称,一方面,是医美行业信息不对称。求美者对医生是未知的、陌生的、神秘的,经过包装的医师信息诱导了消费者对医生的判断。传统的医美行业存在医院打广告、包装医生的现象,所以医生信息并不是公开透明的,而“互联网+医美”通过认证让医生信息公开透明化。另一方面,医美行业中非法行医现象较多,这些既不是整形外科医生,也不是外科医生,而在美容院非法行医的游医,需要行业内共同监督打击。

其次,医美行业信赖度已成为行业面临的大问题。

记者了解到,《全球医美信赖度报告》指出,消费者和医生之间普遍存在的信赖挑战。调研显示,仅34%的消费者表示在其最近一次医美咨询中,医生有能力让他们对治疗效果感到放心,且仅29%的受访者表示医生很好地解答了他们所有的疑虑。

那么,在消费者信赖度每况愈下的情况下,未来,医美行业将采取哪些措施,提升信赖度呢?

王帅表示,一方面,教育对整形行业来说是必不可缺的。目前,我国整形行业医生缺口较大,全国大约有30000名整形医生,其中整形外科医生大约5000名,皮肤科医生大约25000名,但目前国内整形医院加美容院不止30000家。另一方面,很多医生没有正规途径学习。在对医生的培训教育中,医美机构不能局限于眼前利益,需要严把门槛。医生必须提供医师执业证、单位等信息,再经医院审核,确保公开在网上的医生都是正规医生,提高手术成功率,从而提高求美者信赖度。

另外,提高品牌认知,也是挽回消费者信赖的关键一环。

艾尔建发布的《全球医美信赖度报告》中显示,以肉毒毒素相关治疗为例,全球75%的消费者认同在求美体验中,产品品牌是一个重要因素,而在中国这一比例仅为59%。表明中国消费者对品牌认知较少。

马晓光认为,未来整个医美行业会出现几十家头部医院和上千家大小门诊,对于提升求美者对医护的信赖,一方面,大的医美机构依靠品牌效用,线上通过品牌效应吸引顾客和流量,获得信任,但线下品牌影响有限,很难跨市做医美。另一方面,中小门诊依靠服务和口碑,稳固顾客资源,中小门诊服务范围会越来越小,辐射范围缩减到周边的4-5个社区,所以中小诊所是依靠老顾客复诊,口碑传播提升信赖度。

除此以外,互联网在医美行业占了很大的份额,但大多数具有商业性质。苏州爱思特美容医院院长吕金陵在接受《中国产经新闻》记者采访时强调,企业不能为了营销而营销,要提升企业自律性,不能作虚假信息的推送。医生应回归本质,做好本职工作,以技术为主。

新事物的出现总会面临不同的挑战,也会给市场带来新的期待。作为还未成熟的互联网新产业,“互联网+医美”未来发展方向多元。伴随VR、AR等技术的出现,医美行业也开始了智能化转型之路,以消费者为主体,从消费者需求出发,满足消费者喜好是智能化发展的方向所在。在王帅看来,未来医生和消费者可以使用新技术,在不同场景下亲临整形现场学习,提升用户的体验。随着区块链技术的不断成熟,未来可以应用于打通医生患者上下游关系,解决信用成本问题。

“未来十年将会是产业互联网的十年,对于医美行业来说,由于整个行业从业人员数字较高,所以存在许多发展机会,总体发展空间很大。目前‘互联网+医美’从客户端、医生端切入,未来还会从供应链去切入,各种切入方向都值得尝试。”马晓光总结说道。

总之,“互联网+医美”对整容行业是有意义的,信息的公开透明,有效缓解了医美行业信息不对称问题,直面行业内信任度低,价格不透明等问题,帮助消费者方便、快捷地找到心仪的医院和医生,更好地进行决策。行业内交流更便捷,提高了资源配置效率。“互联网+医美”未来发展方向也更多元化,但作为一个相对有风险且成长比较慢的行业,要建立起消费者对平台的信任,还是个漫长过程,需业内互相监督、良性发展。

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