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魔盒CITYBOX营运中心总经理黄琦:如何以智能驱动零售?

黄琦
2018-06-19 · 14:07
[ 亿欧导读 ] 魔盒CITYBOX营运中心总经理黄琦认为:1)未来时代,线上与线下的界限将越来越模糊,场景和流量将成为新关键词;2)商超和自动售货机不是竞争关系,而是可以成为共存和互补的合作发展的模式。
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文章来源于:黄琦

2018年6月15日,“2018全球智能+新商业峰会——智能+零售峰会”在上海成功举办。本次峰会以“AI落地,产业升级”为方向,聚集了近20位智能+零售领域的专家、知名企业家和投资人共同探讨零售行业目前面临哪些挑战,当下如何商业落地,未来将会怎样发展等问题。

在峰会上,魔盒CITYBOX营运中心总经理黄琦发表了题为《智能零售先驱》的演讲。黄琦演讲的核心观点有:

1)未来时代,线上与线下的界限将越来越模糊,场景和流量将成为新关键词;

2)商超和自动售货机不是竞争关系,而是可以成为共存和互补的合作发展的模式。

以下为黄琦的演讲速记:

各位下午好。我现在负责魔盒的运营工作,今天跟大家简单分享一下魔盒的现状动态以及关于运营方面的逻辑,感谢主办方提供这么好的交流平台。

魔盒是一家以技术为驱动的新零售创业公司,总部在上海,成立于2015年底,在2年半左右的时间里,我们逐步形成了自己的风格和壁垒,刚才在接受专访的时候几乎各家媒体都问了一个同样的问题,就是下一阶段魔盒的重点战略是什么,会集中做哪些事,其实答案就在这里,我们会继续在技术研发,生产制造和运营工作上投入精力,尤其是研发能力与运营能力,是我们重点建设的两块领域。

魔盒拥有多元化的企业基因,是一个零售基因很强的企业。从魔盒出生的第一天起,就有许多兄弟企业并肩前行。城市超市cityshop是上海本土的老牌大型高端进口超市,目前在上海有16家门店,获上海市连锁经营20年消费者满意连锁店称号,其实第一台魔盒的诞生就在城市超市的某门店内部。天天果园也是总部设立在上海的精品生鲜电商,拥有千万级的用户量。这些企业为魔盒注入了优秀的互联网基因,供应链基因,为我们带来了线上线下运营经验和资源加持。

魔盒主要从事研发与运营智能自助零售终端,研发的内容包含硬件+软件,目前已拥有相较成熟的技术类型包括RFID设备技术,图像识别技术,重力感应技术和Scan扫描技术。智能柜体产品线较丰富,从柜体类型和功能类型上分别有单门柜,双门柜,冷藏柜,冷冻柜,常温柜和双温区柜。并且我们还在不断坚持研发和深入优化。

 魔盒的购物使用流程非常简便,简单来讲就是一句话,扫码开门,拿了就走,系统自动结算并推送账单到用户手机。在大半年前做讲座的时候在这一页ppt上会停留很久,但到了今天,我相信大部分人都已经对这样的购物模式有所了解,可见新零售的发展与影响力是非常大而快的。魔盒现在投放的绝大部分设备使用的是RFID射频技术,也就是通过RFID来识别用户拿了什么商品,并在用户的手机端完成自动免密扣款。魔盒在楼下展位处有设备在现场,想亲身体验的用户可以随时去使用。

虽然看起来只是一个很小的购物模式创新,带来的改变却是很大的。第一,用户不再像从前一样先支付后取货,魔盒倡导的是先用户可以在支付前实际接触到商品,采取先享后付的购物体验。第二,用户购物的第一步是扫码开门,所以第一刻起,魔盒就将整个用户的购物、交互、使用过程数字化了,这对于运营商的运营策略、运营模式都会产生极大的影响,这个时代线上与线下流量的界限已经逐步模糊,对于用户来说在超市购物,在网站购物和在app里购物只是一个场景,未来只有场景与流量概念,在这个时代下,营商的数字化转型将变得更加重要。第三,传统的自动贩卖机现在也普遍开始加入扫二维码支付这个功能,但它带来的仅仅是结算价值,并且这个价值正在越来越小,魔盒的购物流程中结算是自动完成的,也就是说用户是没有结算动作的,而魔盒带来的改变是将单一的支付手段转化成为与用户交互的一个过程,从这个过程中你能更有效的触达你的用户,了解你的用户。

魔盒对比传统售货机的优势总结下来有4点,场景多,商品全,效率高和精细化运营。

魔盒目前已投放并实际运营的场景超过30个,除了传统售货机常出现的地铁站,火车站,公园,写字楼,魔盒能去到的场景更细,离用户更近,包括办公室,网吧,健身房,社区,培训中心,图书馆等。传统售货机由于占地面积大,商品品类少且迭代慢等限制,对于场景的人流量要求很高,而魔盒通过技术的创新和精细化运营体系可以去到更小,人流更少的场景里。常有人听说魔盒是做智能售货机的就问我魔盒如何与传统售货机甚至是商超进行竞争,我通常都会告诉他魔盒做的是增量市场,并非存量市场,与其说是竞争,魔盒更希望通过合作或赋能帮助这些传统运营商提高效率,做得更好。

 魔盒目前在上海、北京、杭州设有分公司,直营设备数量超过5000台,下半年魔盒希望去到更多城市在当地寻找运营合作伙伴开展业务,在这里打个小广告,有兴趣的朋友可以会后与我联系。

魔盒目前拥有超过60万的用户,累积购买用户超过54万,累积上架商品sku数超过3000个。

我们可以看到魔盒完全是一个线下的购物体验,用户在魔盒看到瓶可乐也好,零食也好,扫码开门从那边拿出来,关上门进行结算,对于用户来说其实完全是一个线下的购物体验。而我们的运营工作却截然相反,我们无法使用线下传统的营销手段如叫卖,而需要通过推送,广告屏等手段将促销信息告知给用户,是一个完全线上的运营方式,所以魔盒的运营工作相对复杂的,那究竟我们是如何做到所谓的精细化运营的呢。

我这边举一个例子。我们会给所运营的点位打上许多标签,比如我们办公室投放魔盒,我们用户相对固定,上班时间8小时不太会离开,所以它是固定用户的属性,且具备用户长时间停留属性,这两个属性在一起的时候,典型场景就是办公室场景,或者学校的宿舍场景,这样的场景我们会使用推荐式购买的运营方式,因为固定的用户长时间在那边,这样的场景自带口碑效应,他买到好的东西可以与同事分享,同时他也相对有更多机会和耐心去阅读你给他发送的推文。

而当固定用户属性+非长时间停留属性时,用户就会对你的补贴更敏感。非固定用户+非长时间停留属性典型的就是公园景区,滨江大道这样的位置,更适合用户的刚需消费。最后,非固定用户+长时间停留属性,典型场景就是婚纱照相馆等,这时我们会放更多场景需求非常强的商品,并且会推许多新品网红商品在这样的点位,因为用户在该场景下有强烈的场景需求并且更愿意去尝试。这样简单的两个属性的不同维度让我们构建出了四种不同的运营策略,那么当属性和维度增加的时候,运营工作就会变得非常复杂了,所以我们需要借助人工智能的力量。魔盒通过自主研发saas系统来帮助运营者提升运营效率,并已取得了一定的成绩。

最后,我想分享一下我认为的魔盒的商业价值。整个新零售,或者说智能零售这一块,还处在一个非常初级的阶段,所有商家和运营商都在尝试通过新零售转型实现属于自己的商业价值。

第一,我们希望帮助零售企业与非零售企业加速新零售转型,或者说是助力数字化转型。这里我们分享一些案例,钱大妈是广州知名的生鲜销售企业,在广州有超过600家门店,其通过与魔盒的结合不需要在社区街边进行开店,直接把货柜放到社区去,离用户更近,且变成了24小时销售,通过魔盒的方式它可以更了解它的用户,知道这些消费者喜欢买什么,对价格的敏感度怎么样。所以魔盒可以为许多零售企业提供新零售的落地方案,加快他们的新零售转型以及数字化转型。

第二,我们希望帮助品牌方发现新的销售渠道;现在品牌方销售商品的渠道很少,逃不出商超便利店或者电商这两大渠道。我们希望魔盒能够成为第三个销售渠道-智能无人零售渠道,相比传统商超渠道它的门槛更低,离用户更近,相比电商渠道它更加精准,能有效帮助品牌方了解市场,协助完成市场与用户的调研工作,为品牌方完成销售的同时提供更多数据。

第三,我们希望帮助支付端实现场景价值,除了支付宝与微信,魔盒正在接通更多的支付方式包括招商银行、中智关爱通、索迪斯、东方航空app、携程app等,并支持用户使用app中的积分进行消费。在这里我们可以有效帮助商家提升app下载量、活跃度等指标,并提供更多会员营销工具,使魔盒这个近场高频的零售场景成为极赋价值的积分消费通道。

最后,我们认为魔盒的流量价值还非常深,需要我们不断挖掘与实践。 

时间关系我就分享到这边,魔盒希望成为最大的新零售平台,致力于为所有合作伙伴创造

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