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门店走出经营困局,做好场景与消费者的链接互动是出路

智能营销服务
亿欧
赵彤
2018-07-17 08:30
[ 亿欧导读 ] 零售最终的指向是用户,最终落脚点是服务,因此无论是创新的模式,还是先进科技的应用,都应切实以用户为中心,以服务为内核,随时随地让消费者体验达到最大化。
迷宫,解决方案,非码,智能门店,Derrick,新零售,实体门店 图片来自“123rf.com.cn”

在电商的冲击下,“负增长”成为实体零售业的新常态,面对地租和雇佣成本的日益上涨,实体商铺又该如何出奇制胜?搭乘互联网、 大数据、人工智能等先进技术的快车,能否为传统门店赋能?带着上述疑虑,亿欧华东近期拜访了一家智能门店解决方案服务商——非码,通过与非码的创始人兼CEO Derrick的深入交流,希望为行业关注者提供到可参考借鉴的信息。

非码成立于2014年9月,定位智能门店操作平台,致力于向大型连锁零售商户提供消费场景、大数据、AI技术支持。非码通过一体化智能操作平台,把营销和互动场景连接在一起,帮助线下门店实现数据化和智能化。

具体来看,非码可以满足企业收银、码券、外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务等经营管理需求。同时,非码基于大数据和人工智能技术,还可以为门店提供自动接单、自动开关门店、自动上下架、智能库存管理、对账、数据分析等服务。

非码科技-智能门店操作平台

新技术塑造新商业,大数据+AI是改造传统门店的利器

在传统商业时代,我国零售行业存在:消费场景断裂,大多数的解决方案只支撑局部消费场景;缺少端到端的解决方案和服务;门店运营效率低,管理流程繁琐且易出错;服务体系不健全,消费体验不佳等。

一段时间内,零售行业内都存在上述的弊端,致使整个零售行业的发展停滞不前,急需技术的手段进行优化升级。门店的智能化升级,绝不是某一模块的单独升级,而是有关业务、数据、服务体验等多种路径的统一升级。门店的各系统要全面致力于门店运营效率的提升和用户体验的优化。

Derrick认为,在目前被称之为“传统门店”的线下实体店中,依旧具备自有的内部管理系统,包括仓储、供应链、ERP、POS软件、财务等。这些有关门店流程化和效率管理的软件已经在行业应用二三十年,是一套十分成熟的落地方案。

另一方面,再来看“智能门店”。随着微信、支付宝这类的生态平台发展起来后,相伴的是消费者的交易场景和交互方式发生改变。Derrick表示,与门店运营管理相关的收银、外卖、会员、卡券、电子发票等都属于消费场景领域,这是传统软服务中的空白领域,而非码正是切入的这部分市场。

非码核心优势

在技术大刀阔斧发展的同时,商业业态也随之变化,零售界也不例外。在技术的影响下零售产业开启了服务升级的新篇章,从生产、供应链,再到营销、服务、物流等各细分环节都在朝着“智能化”的方向转型。

随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加,品牌商重新意识到到线下布局的重要性。但时过境迁,线下运营模式不等于线上运营的照搬照抄,线下如何重构?未来门店到底会变成什么样?Derrick给出了肯定的回答——传统门店互联网化、智能化是不容质疑的大趋势。

做智能消费场景的枢纽,为门店焕然一新

互联网、大数据开启了一个全新的商业时代,面对市场上琳琅满目的品牌,在给广大消费者带来更广阔的选择空间的同时,也给各品牌门店带来了前所未有的竞争压力。在满足消费者个性化诉求的前提下,消费体验已成为左右顾客品牌选择的重要影响因素。

消费体验的提升不仅与产品的售前售后服务有关,还应贯穿于整个企业管理和营销服务的各个环节。实际上,消费者在完成一次购物行为,可能触碰到消费场景如售前咨询、售后物流配送、会员信息管理、取消订单等等。在每个环节将通过智能化和数据来提升运营效果,从而让企业能够提供更好的服务体验给到消费者,是提升品牌忠诚度和用户粘合度的极佳路径。

非码通过为中大型品牌门店提供一站式的智能门店解决方案,让门店运营管理不再是一个个单一孤立的操作系统,在提高门店运营效率的同时,亦在完善用户与消费场景间的连接与互动。

以非码合作品牌全家便利店为例,非码为全家提供技术对接/渠道/运营支持等服务,其中在小游戏和卡券消费场景中,用户只需关注全家微信公众号“全家微生活”,即可在全家手游平台上通过玩游戏获得金币,以金币兑换全家便利店的商品优惠券和免费券,可在线下的门店中直接使用。

非码服务客户

“在未来的整个商业世界里,线上线下的紧密连接和场景营销一定是零售界发展的一大趋势。因此,企业一定积极拥抱智能化来满足未来所有的消费场景的正常生长、升级。非码的目标就是通过构建一套‘智能门店操作平台’系统,为传统门店输出基于用户消费场景的整体解决方案,帮助商家解决新客获取难、老客沉淀难、门店提效难、多业态兼容难四大痛点。”

具体来看,非码根据不同领域的客户提供四种整体解决方案,包括智能门店解决方案、智慧餐饮解决方案、智慧零售解决方案、智慧商圈解决方案。四种整体解决方案需要以“智能门店操作平台”作为依托,提供统一支付、储值卡、电子券、小程序自助下单、小程序外卖、统一外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务、电子发票等服务,满足门店智能化中的设计、开发、管理、升级的需求。

新商业时代,服务无处不在。如今,消费者对于消费升级的呼声日益高涨,消费者对于使用体验的要求也不仅仅在停留在功能层面,而是包含了视觉、听觉、触觉、情绪一系列的综合体验。零售最终的指向是用户,最终落脚点是服务,因此无论是创新的模式,还是先进科技的应用,都应切实以用户为中心,以服务为内核,随时随地让消费者体验达到最大化。

创业四年,非码的创业方向从未改变,未来也将继续在这个行业内深耕。Derrick心中的愿景很简单也很切实际,非码希望利用人脸识别、大数据、人工智能等技术构建出智能的应用,为实体门店赋能,另其从“智能门店”最终发展为“智慧门店”。


在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下,创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。  

2018年11月29日-30日,由亿欧公司主办的“智能产业 美好生活”2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典将在北京国贸大酒店盛大召开,这将是一场汇聚5000名各产业创新者、行业领袖、国内外知名专家学者的行业盛会;是一场以引导、指引产业风向为目的,启发并分享成功案例,将国内外先知学者的思想提前带到国内的预见性盛会。

2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典详情链接:

http://suo.im/4N2Qbt

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