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小i机器人发布8大领域解决方案3大战略,预计2019年IPO

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亿欧
黄志磊
2018-07-06 21:00
[ 亿欧导读 ] 7月5日,小i机器人在上海发布了8大领域AI解决方案,CEO朱频频表示,未来小i机器人将推进“AI+、开放平台、国际化”三大战略,从大的企业客户覆盖至中小企业,构建AI生态体系。
朱频频,小i机器人,小i机器人,AI,智能客服 图片来自于小i机器人

亿欧华东消息,7月5日,小i机器人在上海发布了8大领域AI解决方案,CEO朱频频表示,未来小i机器人将推进“AI+、开放平台、国际化”三大战略,从大的企业客户覆盖至中小企业,构建AI生态体系

在本次发布会上,小i机器人创始人袁辉在发言中提到,行业正处在人工智能第三次浪潮中,过去两次人工智能浪潮有过失败,目前行业面对的是数据碎片化、人与机器人关系探讨等问题,小i机器人将与行业伙伴一同推动第三次人工智能浪潮。

小i机器人CEO朱频频详细介绍了小i机器人过去近18年的发展历程,目前小i机器人覆盖了50个行业,超过1000家客户,覆盖8亿终端用户,平台上拥有数万名开发者。在本次发布会上,小i机器人公布了8大领域解决方案:智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造。

行业解决方案是小i机器人基于过去十多年在金融、办公、医疗等领域积累行业数据并最终实现配套方案落地,让场景客户能获得专门的解决方案体验。朱频频认为,过去大多数企业利用公开数据并挖掘并建立解决方案,这些公开数据无法形成壁垒;小i机器人通过与众多合作伙伴展开长期合作,拥有独特的行业数据并建立知识体系,这是其优势,也是这次发布8大领域解决方案的底气之一。

朱频频表示,基于自然语言、语音识别、语义交互等专利技术优势,小i机器人在未来将开放更多平台能力。

在开放生态体系搭建方面,小i机器人在本次发布会上公布了“创业孵化、产业基金、合作生态、小i大学”四方面举措,基于发布的iBot Pro、包括此前已有的iBot Cloud、iBot Enterprise平台,小i机器人将为更多企业提供AI技术特别是自然语言理解技术,帮助搭建智能客服服务,针对创业公司提供孵化服务,包括场地、资金、技术扶持和小i大学的培训等支持。还将募集产业基金,对优秀孵化企业提供投资,与中小企业一共构建基于AI技术的生态体系。

成立于2001年的“小i机器人”是VCA(智能客服机器人)领域代表企业,其核心技术包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据技术等,在通信、金融、政务、电商、医疗、制造等行业提供解决方案和服务体系,最早小i机器人为MSN、QQ等聊天软件提供聊天机器人服务,2006年小i机器人开始为上海市科委官网提供第一个在线智能客服机器人,这是小i机器人首次服务政府部门,以此为起点团队扭转了to C打法转而to B。

随着与政府、电信、银行等企业合作越来越多,小i机器人在to B路径上逐渐形成商业闭环,除了为大客户提供服务外,小i机器人也尝试覆盖更多行业与企业,提供更开放的服务,本次发布会上小i机器人公布了未来三方面战略:“AI+、平台战略、国际化”。

AI+:将基于AI技术与8个领域乃至更多领域进行结合,基于小i机器人积累的基础知识体系结构,为不同行业、领域搭建行业知识库;

开放平台:将基于iBot Cloud实现更大开放体系,平台将实现免费策略,只要是在小i机器人平台租用服务,将全线免费提供相关服务;

国际化:已上线英文版本,多语言版本将在后续中上线,业务方面也将基于香港为跳板,向南亚、东南亚、澳大利亚等市场进军。

朱频频在现场宣布2017年小i机器人实现2个多亿营收,超过4000万利润,针对业绩快速增长以及IPO计划,朱频频向亿欧透露,2017年业绩大涨来自于行业下半年完成大量客户签单,行业客户方面,金融、政府客户各自占总营收20%左右;朱频频也表示,IPO本身就是小i机器人长久的计划,目前正在稳步推进中,提出上市并非来自于投资人的压力。

在现场演示的行业解决方案中,VCA服务基于语音助手的形式在各个场景为用户提供支持服务,例如在医疗场景下,用户通过文字+语音的形式完成咨询、挂号等,办公场景下VCA也可以通过语音识别的方式实现日程管理和内部业务管理工作。

行业解决方案是否是为后续业务延伸提供铺垫?对此,朱频频在接受亿欧采访时提到,智能客服包含四个层面:

第一层是全渠道接入,从互联网到电话、线下渠道,客服能完全整合,实现共通的智能引擎和知识库;

第二层是智能客服机器人(VCA),通过机器人分流问题,标准问题获得标准答案,个性化问题获得人工服务;

第三层则是基于数据反馈,建立知识库,辅助人工客服并在过程中不断学习,实现智能学习;

最后一层则是智能分析,基于大数据和机器学习,从客服数据和行业数据中获取特征数据,进而基于VCA提供延续服务。

也正是每一层的积累,未来小i机器人力图通过生态体系实现更多行业覆盖,通过客服这一方式实现在各个场景下服务的实现。

在此次开放战略中,iBot Cloud将全线免费开放,目的就是服务开发者和中小企业,让普通行业客户也能快速上线客服机器人,在技术输出下做大小i机器人的行业影响力和并获取行业数据;同时小i机器人将与更多行业企业达成战略合作,联合推出解决方案,利用合作方对行业的理解,打造更强有力的解决方案。其中包含三点:

1开放平台体系可以帮助VCA拓展更多元的落地场景,实现业务向更多领域的延伸;

2基于孵化和开放体系,小i机器人能获取更多垂直行业数据,完善知识数据,拥有构建多行业知识图谱能力;

3落地多领域方案能降低对单一行业客户依赖,让更多行业也能参与到VCA服务的开发,联合多方合作企业共同输出解决方案,拓展更多业务客户。

对于未来业务增长,朱频频预测在智慧客服、智慧城市以及智慧医疗上将有极大增长空间,智能机器人和智能硬件、智能办公也会有较大潜力,预计2018年将实现5亿营收,1亿以上利润,并将在2019年实现IPO。


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