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营收全靠中低端产品,搞不定用户的智能家电该何去何从?

智能家居
亿欧
张含
2018-07-12 16:30
[ 亿欧导读 ] 当前,白电企业营收的主要来源还是中低端产品,高端智能家电还只是小众。由于价格、质量、功能、售后等多方面的原因,智能家电无法俘获主流用户的芳心。
智能家电,智能家居,智能家电 图片来自“123rf.com.cn”

当清晨的第一缕阳光照进小屋,智能窗帘、窗户缓缓自动开启,清爽的晨风带走了一整晚的沉闷。走进浴室,智能魔镜上显示的新闻资讯和天气情况;厨房里,智能厨灶已经准备好了美美的早餐;房间里响起轻柔舒缓的音乐,原来是智能音箱感知到主人轻松愉悦的心情,自动播放了应景的音乐,美好的一天就这样拉开序幕…这是笔者对未来智能家居场景的幻想。

然而,理想很丰满,现实很骨感。新买的智能音箱宛如智障,动不动就说“我不明白您在说什么”,又或者答非所问,分分钟把人气个半死。受制于技术发展的成熟度,现在的智能家居产品大多只能进行简单的自动控制、与其他产品进行简单沟通,实现一些信息检索、查询的功能,或者做一些简单的语音交互,距离真正意义上的人工智能还差的很远。

中怡康发布的数据显示,2018年我国的智能家居市场将会超过千亿元,家电类产品在智能家居当中占比最高,智能空调、智能冰箱和智能洗衣机三者市场占比合计超过70%。换言之,智能家电的市场行情能够直接反应智能家居的市场行情。然而,亿欧家居在走访中发现一个奇怪的现象:虽然各家企业都哭着喊着高举“智能家电”的大旗,但市场上的用户大多持观望态度,敢于吃螃蟹的甚少,家电企业的主要营收还是来自于那些传统的中低端产品。

虚假繁荣的智能家电市场

智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能厨灶…越来越多的家电产品被打上了“智能化”的标签。与动辄翻倍再翻倍的价格相比,这些“高端、智能”家电却没显示出与之相应的实力:智能电视用起来跟网络电视一样,智能厨灶不会自动煮饭做菜,智能空调和智能冰箱还只能实现远程控制而已。

于是,每当有智能家电新品出现时,关注者甚众但却少有用户愿意为之买单。某家电企业向亿欧家居透露:虽然在智能家电产品上的投入每年动辄几千万,但高端系列产品并不好卖,90%以上的营收都来自于中低端产品。那么问题来了,投入巨大的拳头产品何以成为家电厂商的“吉祥物”,象征意义远高于实际收入?

首先,虚有其表的产品是原罪。提到“智能家电”,用户期待的是酷炫的黑科技,是彻底改变家庭生活场景的新发明、新创造,而不是在原有家电基础上加几个智能模块,或者只能实现联网功能的电视、空调、洗衣机。现阶段的智能家电,大多只是在传统家电产品上做了一些微创新,还远远没有达到颠覆传统家电产品的程度。

其次,敢于吃螃蟹的是少数人。前阵子,某品牌举行了智能家电线下体验活动,吸引了很多感兴趣的用户围观,但真正下单购买甚至询问价格的都寥寥无几。问及原因,都说再观望看看,操作难度较大、高昂的价格、可能出现的售后问题、是否真正实用等因素都影响了用户的决策。

最后,市场决定供求,智能家电只是一种营销策略而已。某家电企业坦言,每年几千万的技术投入都用在了产品本身上,对于新技术的投入并不多,甚至为了节省成本把智能控制相关部分都交给了外包公司去做。现阶段,家电企业主推的还是那些性价比高的中低端产品,智能高端系列产品在卖场当中主要起引流作用。

智能家电是真需求还是伪需求,未来该何去何从?

很多业内人士觉得,智能家居这一次真的要来了,目前中国智能家居市场正处于市场启动阶段,智能家电市场处在爆发的前夜。但当亿欧家居问道“什么时候才会将智能家电作为主打产品”时,对方的回答是:“至少4~5年吧,短时间内不会主推高端系列”,真正“会思考”的家电离我们还很远。

从整体来看,智能家电的位置有些尴尬。作为家庭环境中不可或缺的一部分,家电在家庭场景中出现的频次、占据的时间都不容忽视。当新技术赋能家电产业时,家电智能化是大势所趋、人心所向。

但在现阶段,不甚成熟的人工智能技术并没有给家电产业带来本质的变化,只会联网、进行一些简单交互的智能家电并没有俘获用户的芳心。此外,互联网巨头、家电厂商等家电产品提供商更是把竞争的焦点放在了家庭场景的控制权上,似乎是想等抢到控制权后再顺手收割了智能家电市场,短期内只有布局没有大动作。

在今年的CES上,“会思考”的家电曾经引人注目,用户都在期待着对着遥控器说话,就能自动播放喜欢的电视节目,还有热搜网剧;一个厨艺小白站在智能厨灶面前按照食谱指示就能做出一顿美味大餐;在回家路上设置好家里热水器的温度,回家就能洗热水澡......

智能家电解决的是厨房场景中用户不会做饭的痛点,是客厅场景中用户对于更丰富娱乐活动需求的爽点,是卧室场景中对于更舒适睡眠环境需求的痒点。智能家电给用户带来的是对家的期待,对品质生活的追求。

伴随着以80、90后为代表的新消费族群的崛起,冰箱、洗衣机等白电市场正日益呈现出年轻化、智能化的高端发展趋势,消费升级深入年轻一代主力消费群体当中。放眼未来,最终无论是被互联网巨头顺手收割,还是传统家电厂商守擂成功打造出一个完整的智能家电产品闭环,智能家电都值得我们去期待。

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