王玙珺

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专访喔趣创始人储峰:人事服务,和人本身没太大关系

人力资源服务
亿欧
王玙珺
2018-07-13 07:30
[ 亿欧导读 ] 储峰说据他们估计大约有2.5-3亿人需要人事管理服务,按每人200元收费标准,整个市场也有500亿元。接下来怎么打这场仗?他回答:“靠产品”。
储峰,喔趣,灵活用工,智能排班

围绕“劳动力成本增加、人口红利消失”等话题,无论是中国商业环境还是社会环境都已讨论很久。2017年和2018年正值企业智能化意识的高峰,我们也看到智能化的走向在帮助企业用人和管理成本得到有效管控。针对行业痛点,可以看到,to B服务商们也在积极“贡献”解决方案。

毋庸置疑,涉及到人事服务,首当其冲要解决的问题就是员工管理,喔趣创始人储峰在接受亿欧专访时提到,别看是“简单”的考勤打卡,这会直接影响到企业的经营管理。我与储峰也就相关话题展开了讨论。

讨论一:涉及到人事管理的服务,服务商该如何设计产品。

喔趣在2015年成立之后陆续发布了喔趣云考勤、喔趣快薪资、喔趣优福利、喔趣花名册等产品,2017年又推出“WorkTrans精算精管”系统,进一步深化员工管理服务。储峰提到与传统的软件服务商相比,他们更像是一家纯粹的互联网思维的企业。

什么是互联网思维,意味着产品不是一次性出来的(不是一下子端整个平台出来),而是按照模块一步步来,例如先发考勤模块,再发薪资模块,再把人事模块,然后再把数据中心,智能排班安排上线。

这样的好处是什么?“轻”。

喔趣目前主要服务中大型企业客户为主,2000人员工的制造型企业,连锁门店50家以上的服务业都包含在内。储峰提到中国的企业在早几年的时候,还处于信息化的进程之中,那时候就发现企业的使用成本非常高,比起平台功能一下子一揽子打包,“先用一个功能,然后再有其它功能”的方式更容易让企业接受。这样做的好处是培养了用户使用习惯,也积攒起了产品人气。

“考勤让企业本来不够的人可以通过合理的安排产生更大的生产效率,而用考勤数据去推测薪资,也能奏效,此外,如果需要进一步解决人员的入转调离问题,人事管理也可以很快上线,这体现了,在服务和需求碰撞的过程中’做什么’成了水到渠成的事情。”

企业人事数据很多,谈及为何从考勤入手积累考勤数据,储峰认为从考勤数据入手,第一是因为考勤数据企业都有。但凡是传统企业全部是要考勤,这就意味着需求非常广泛。第二个是因为它处于数据最底层。考勤数据最直接反应员工的行为,没有考勤数据,其他的人事都做不了。

讨论二:人事管理的现阶段服务处于什么水平,未来又如何。

To B产品或解决方案的智能化是未来三年的主要方向,目前各领域的智能化还在进行中。谈及人事管理的创新性,储峰认为以喔趣为例,还没有到追智能化应用的阶段。

很多管理者并不了解公司累计入职员工数、荣誉员工特点、员工离职原因、工作效率等,所以这1-2年还是在帮企业完善数据(基础设施)的过程。不过,产品智能化一定是方向,具体想像将有以下应用:

1)从员工入手,人事管理可延展至企业经营管理。

以零售企业为例,其管理人员可以增加对微观数据的考量。例如他将知晓每家门店每小时的营业额,每个时间段的客流量。这将直接关系到企业将安排多少位营业员、收银、清洁等,优化劳动力需求。这部分主要依托于数据的积累。

2)企业数据模型会愈加完善,实现劳动力预测。

智能化的系统在帮助客户自动积累数据,在业务过程中自动产生数据,然后数据再跟业务流程融合在一起。当数据越来越完善,很多场景就可以抵达了。未来的智能化员工管理服务将实现智能排班和灵活用工。例如,现阶段给门店排了五个人,但是这五个人会变化,当越做越熟练,系统会提醒管理者改成排4.5人。灵活用工则体现在用工上,在基础性/标准化岗位上,未来系统将自动分配合适企业要求的人到岗,以节约面试者成本。

人力资源最大的难点就是横跨了HR、业务和管理三个模块,所以产品既需要HR部门认可,还需要业务部门和企业内部的IT部门认可,所以未来有技术壁垒的产品才能站稳市场。对于接下来的公司发展,储峰提到:

1)要提升企业单月的交付客户量,目前指标是一个月完成80家交付任务(客户正式上线使用)。

2)每月续约率实现99%,目前公司整体营收略有亏损。

3)积极拓展行业解决方案,例如餐饮和零售连锁,未来服务业将是用工需求最旺盛的行业。

亿欧从过去接触的很多人事管理企业(项目)来看,也发现了很多行业共性。例如服务商更偏向提供标准化的产品,定制化产品将逐渐受到“冷落”,或者以储峰的话来讲,定制化不再等于重新开发,服务商的产品模块够多,客户的每一次选择都将是“定制化”。与此同时,产品的边界将发生变化,人事管理要跟业务运营产生联系,它从员工行为、薪资等数据将为企业提供多方面决策依据。

说到底,这一行,产品实力说了算。



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