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「非公医疗100+」专访丨远程医疗走不通,飞诊用“三个不”布局线下

程婷婷
2018-07-28 · 09:35
[ 亿欧导读 ] 身为曾经互联网医疗“红人”的飞诊创始人金羽青,在互联网医疗沉默之时,他也沉默了。一年时间过去,金羽青告诉亿欧大健康,曾经的经验正好为飞诊积累了一套服务体系,同时为飞诊的发展总结出了“三个不”的经验。
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作者:程婷婷

一年多以前,互联网技术在大健康行业内几乎是个红得发紫的标签。那时候,飞诊创始人兼CEO金羽青也算是互联网医疗里的“红人”,大大小小的会议几乎都能看到他的身影。不过那时,大家熟知金羽青还不是因为飞诊,而是因为一头扎在远程医疗里的就诊通。

那时是互联网医疗最热闹的时候,沉默一年多以后,互联网医疗行业即使重新站在风口上,热闹程度也远不及当时。而在这将近一年半的沉默里,金羽青决定领着团队转型,以飞诊取而代之。

问及那沉默的一年和已成往事的就诊通,金羽青表示,过去的经验教训让他意识到,在整个医疗行业中,民营医疗机构的核心竞争力围绕“服务”二字。金羽青告诉亿欧大健康,过去的经验正好为飞诊积累了一套服务体系,同时为飞诊的发展总结出了“三个不”的经验。

着眼市场化,“不跟体制玩儿”

过去的互联网医疗之所以热闹,更多源于互联网技术的资源整合能力。正因如此,多数企业从挂号切入,为患者沟通医生、医院,通过远程问诊等技术,从医疗资源分配出发,解决“看病难”的问题。

看似逻辑顺畅,但金羽青表示,实践证明远程医疗的确不赚钱。这其实不难理解,当下优质的医疗资源更多来自于公立医院,大部分互联网医疗企业所宣扬的资源整合其实就是把焦点聚集在了非市场化的部分。与此同时,企业还不断地扩张医生、医院等资源,这些举措在如今的金羽青看来都是盲目的。

“由于不能改变公立医院的服务流程,互联网医疗企业提供的医疗服务质量也因此难以保证。”这是金羽青在回想过去与体制频繁合作时发出的感慨。基于此,金羽青决定让飞诊着眼于医美这一消费医疗领域,且主要聚焦在因脱发产生的一系列专病上。

金羽青告诉亿欧大健康,他发现,国内每年光是通过植发带来的营收就在1亿元左右。更有趣的是,90后成了这一消费的主力军。对此,在新氧发布的《2017年医美行业白皮书》中也用数据佐证了这一观点,该白皮书不仅预测中国将成为全球医美发展速度最快的国家,还通过数据显示,在每100位中国医美消费者中,就有53位为90后。

此外,金羽青表示,其实从医疗专业性方面看消费医疗并不复杂,医疗服务水平反而成为了患者为其溢价的主要原因。因此,飞诊将用户定位在中高端人群,且以90后为消费主力军。在金羽青看来,由于90后消费群体的消费观念更为前卫,以此定位可以节约教育患者的时间成本。

布局线下,“不做不赚钱的事儿”

然而作为创新企业,赚钱自然是企业发展的最终目标。但到底远程医疗赚不赚钱,最终需要归结于一个问题——互联网技术可以多大程度地进入医疗领域?而这在金羽青看来,医疗的主体最终是要回归线下实体的。

过去的经验让金羽青意识到,在医疗服务过程中,医患信任建设和医疗人才积累始终是医疗行业内的两大痛点。而这两方面,刚好需要线下实体的支持。

从建立医患信任出发,在金羽青看来,自建线下诊所在建立医患互信方面具有不可代替性。其实,尽管移动互联网技术早已渗透至大众生活的各个方面,但一个新兴的互联网医疗平台从建立用户信任到培养用户习惯,期间将花费巨大的时间成本,其效率远不及诊所。

从医疗人才积累方面出发,创新企业深入医疗行业的关键之一在于引入优质的医疗资源。因此,吸引医疗人才自然成为其中的关键一环。但金羽青告诉亿欧大健康,从当前国内医护人员的成长背景来看,只有通过在线下不断的问诊、治疗,才能为提高医护人员在专业水平,这也是公立医院是医生天然培养基地的原因。

目前,飞诊已经拿到两个医美牌照,金羽青透露,公司预计两个月后在江苏举办线下诊所启动仪式,年底在上海开设诊所。

发展可复制,“不过分依赖医生”

在诊所行业内,于创业者而言,一个“性感”项目不仅可以赚钱,还需要可复制。但诊所要从单体走向连锁,其间道路往往并不平坦。这在金羽青看来,一方面需要理清诊所与医生的关系,另一方面则需将诊所服务链标准化。

尽管优质医生资源于民营医疗机构而言都是至关重要的,但金羽青仍然认为,诊所的连锁化发展要求不能过度依赖医生。

因此,飞诊将医生分为合作医生和全职医生两类,并以培养自有的全职医生为主,且全职医生占飞诊团队一半以上的人数。而合作医生主要以北京、上海在皮肤科等方面的专家为主,在医疗服务过程中主要起到质量控制的作用。

同时,基于这样的医生体系,飞诊制定了一套中央控制临床指南,辅助飞诊建立医疗服务的标准化链条。金羽青表示,飞诊的服务过程将借鉴欧美发达国家的医疗服务流程,在护士为患者进行数据采集,医生根据信息进行诊断,并根据中央控制临床指南,为患者制定个性化方案。

为了标准服务链条,飞诊还将打造单体“样板间”。据金羽青透露,上海作为飞诊总部,诊所面积将在1000㎡左右,建在江苏的诊所面积将在300~400㎡之间,并会在江苏诊所建设手术室。不过,金羽青表示,目前飞诊建设诊所还处在实验阶段,如果实验结果证明未来不需要手术室,诊所面积可能会在100㎡左右,并以此开始进行规模化复制。

特别策划【非公医疗100+】系列专访与选题报道

医健新势力.jpg

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编辑:郭铭梓

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