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专访宝贝格子CEO张天天:母婴行业是朝阳行业,把服务前置才是硬道理

母婴
亿欧
马慕杰
2018-08-13 · 18:30
[ 亿欧导读 ] “只要你能将服务前置,能让用户在第一时间想到你,那么你的门店一定不是自己定位的,而是用户和市场给你定位的”。
张天天,宝贝格子,格子优品,服务前置,跨境电商,消费升级

张天天不是个纯理性思维的人,他总会给自己留出30%的感性空间。

但是,在给宝贝格子做必要的战略调整时,他会将70%的理性撑到100%。

“首先作为新三板企业,宝贝格子确实有业务转型的压力,我们得想公司的盈利问题;其次从数据上看,一方面线上流量红利正在消失,电商的获客成本越来越高;另一方面在互联网高速渗透的背景下,母婴用品线上浏览线下购买的购物习惯现象从35%上升到了39%,一直呈现上升趋势;最后,从全球零售发展历程上分析,国内线下门店的分量也将越来越重。母婴行业也不例外。”张天天有条不紊,宝贝格子从此从纯电商形态延伸至线下。

线上以“内容”为主,布局线下“1+X”

2014年10月,宝贝格子母婴商城上线;

2015年12月10日,北京宝贝格子控股股份有限公司在新三板挂牌;

根据公开信息查询,宝贝格子截止2017年12月31日,宝贝格子营业收入为2.1亿元,较上年同期增长50.62%;归属于挂牌公司股东的净利润为187.75万元,较上年同期-3881.46万元,实现扭亏转盈;

2018年第一季度总营收为6473.43万元,较上年同期增长309.78%。归属于公司股东的净利润278.39万元,较上年同期增长137.62%。

“从个人来说,我相信方法总比困难多”,2017年下半年到2018年上半年,张天天带领着宝贝格子走上了属于自己的“康庄大道”。

一方面,他通过线上以“内容”打造购买场景,将服务前置;另一方面,在线下,立足二级以下城市布局“1+x”人工智能母婴综合体,从而将线上快速浏览、线下场景体验融为一体。

“过去所有的电商平台对用户提供的服务全部是基于购买行为之后(物流、包装、售后等),这种服务成为了电商标准化的服务;但是当下的商品爆炸时代,用户面临的选择成本很高。所以我们想通过内容将服务前置,以内容的形式跟用户建立联系,比如用户基于怎样的场景下选择怎样的产品是最适合的。”张天天表示,以内容吸引来的用户相比价格刺激型用户更有质量同时也会更有粘性。

由此,便给了用户选择的场景。据悉,该内容的核心主要基于商品,后期构建社群也会以商品为核心。

而“1+X”指的是宝贝格子要以母婴零售为基础,打造集母婴家庭消费、婴幼儿娱乐为一体的多场景业态消费连锁品牌——格子优品,主要立足二线及以下城市,以加盟模式为主。

“控货控店控心智”是张天天敢于选择加盟拓店的原因。“从控货上看,宝贝格子已经和中质检达成合作,可以通过每个商品的二维码(一物一码)溯源实现终端门店和商品强控制;从控店角度上看,所有加盟门店的收银系统都由宝贝格子统一配备;而控心智则主要依赖宝贝格子的内容矩阵”,张天天说道,保证可控是宝贝格子的价值观,这也是为什么宝贝格子的海外供应链能够做深做重的原因。

据亿欧了解,格子优品1+x线下店最小的面积在150-200平方,单店最大的面积在500-800平方,目前落地门店达到近百家,未来1年将实现门店数量1000家。

依托于四年积累下来的海外供应链优势,宝贝格子被他的用户定位为“全球购母婴便利店”,“只要你能随时满足用户多层次多维度的需求,他们就能对你形成依赖”。

“比如线下门店原本希望每天能够多卖几罐奶粉,后来发现一天卖了400根鳕鱼肠,这种收益对于门店来讲也是很可观的。而且有了多业态多商品的满足,用户在店面的停留时间也会越来越长。”张天天对亿欧表示,格子优品的商品一定不限于母婴用品,而是要不断挖掘并满足用户的所有需求,将服务做到极致。

“只要你能将服务前置,能让用户在第一时间想到你,那么你的门店一定不是自己定位的,而是用户和市场给你定位的”。

产品标准化+服务标准化,是母婴行业的未来

宝贝格子今年实现了对所有商品的追溯源头,依靠溯源技术实现一物一码,保证每件商品的真实可追溯。因此,品质和服务,一定程度上是宝贝格子在母婴行业竞争的壁垒和筹码。

“妈妈群体还是相对敏感的消费者,而目前母婴行业仍然存在商品不透明,伪物假货等现象。因此,母婴产品需要做到可追溯,甚至从生产环节就要可追溯,以防止乱象横生,推动行业发展。”张天天表示,在消费升级的背景下,品质保证更会越来越重要。

张天天认为“新科技不是新零售,新零售重在新服务,即将服务前置。要对用户多维度全方位的需求整合起来并为之满足,通过线上线下大数据的联通实现服务延伸”。

在他眼里,宝贝格子的上市并不是目的,他的愿景是希望“每个城市都有宝贝格子的门店”,每个家庭都能拥有高品质的商品和高质量的服务。

“其实宝贝格子一直在变也一直没变。变化的是宝贝格子要迎合市场以变得越来越好,不变的便是我做宝贝格子的梦想和决心”,他开玩笑的说,创业这些年最大的收获其实是一颗强大的心脏。

“不是因为看到希望了才坚持,而是坚持了才看到希望”,这是张天天一直以来所坚守的信条,他说,母婴行业也正如此,只要企业坚持实现母婴产品标准化和服务标准化,那么整个行业的未来也必然春光如海。

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