近四成消费者不满意,家居行业迎来了重构期?

定制家居
家居品牌优选指数研究院
肖雅斌
2018-09-06 · 13:50
[ 亿欧导读 ] 随着消费者家居产品消费理念的日益成熟,消费者对决定家居产品内在价值的材质和制造工艺水平要求会越来越高,在选购家居产品时更加注重品牌。但行业却面临着两个难题:一是家居市场抄袭之风盛行,二是家居产品质量良莠不齐。
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【编者按】对产品不满意、对服务不满意、对产品同质化现象不满意,正在成为消费者不满家居行业和家居品牌的理由。一旦这种现象成为常态,将不利于品牌企业建立起自己的品牌认知度。在此背景下,对产品创新力和产品品质的提升,将会成为家居品牌重点突破的方向。

文章发于家居品牌优选指数研究院,作者为肖雅斌;经亿欧家居编辑,供行业人士参考。


近年来,随着我国消费品质和消费环境的改善升级,家居市场规模持续增长。据国家统计局公布数据显示,2017年我国家具类零售总额达2809亿元,同比增长12.8%。但与此同时,家居行业目前仍存在着行业大、企业小、品牌少的问题,山寨产品大行其道,消费者对优秀家居品牌认知度低。业内人士认为,今后,品质消费将成为家居消费升级的重要方向。

近四成消费者不满意,家居行业处重构阶段

近年来,家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示:行业中开关插座满意度最低为28.88%,衣柜满意度最高为70.15%,整个行业的平均满意度为60.15%。由此可见,对于家居建材产品,近四成消费者感到不满意。

此外,据知名家具产经媒体《傢财富》2017年中国家具消费者满意度调查结果显示,作为具有实用功能的产品,大多数被调查者首先看重的就是家具产品质量,大多数被调查者表示对家具行业基本满意,但整体满意度水平较低。选择“一般”的消费者所占比重达到了55%,而仅有10%的被调查者表示“很满意”。

随着消费者对于家居产品消费理念的日益成熟,消费者对决定家居产品内在价值的材质和制造工艺水平要求会越来越高,在选购家居产品时更加注重产品的品牌。以上消费者低满意度的现状也侧面折射出我国家具行业正处于重构阶段,品牌意识和服务标准体系尚未完全建立,因此,品牌和质量就成为了产品增值的重中之重。

家居市场抄袭之风盛行,令人真假难辨

当下家居市场,抄袭之风大肆泛滥,屡禁不止且有愈演愈烈之势:不久前,宣明典居称其五足圆凳等产品被抄袭,并向天猫网店“豪帝雅森”递交律师函;上海佐必林木业有限公司(简称佐必林公司)未经许可,在其官网及京东、天猫旗舰店生产销售大量百强专利产品,致使百强家具合法利益受到重大损害;今年年初,“多喜爱巴士床”再次遭到众多商家抄袭仿制,仿品兜售于朋友圈;近日,拼多多“山寨假货”风波又起,一度被网友戏称“坑多多”……

多喜爱巴士床遭到众多商家抄袭仿制

由于部分“作坊式”家居企业品牌分散、知名度较低且品牌意识淡薄,“家居抄袭案”迭发不穷,纠纷不断,不仅严重扰乱了家居市场的规范秩序,更打击了消费者对原创品牌的消费信心和热情,令其在选购时如同雾里看花,难以抉择。“以劣质产品抄袭原创正品,会毁掉消费者对一个原创产品的口碑和印象。”倍安生活CEO欧阳东平曾如是表示。

家居产品质量良莠不齐,消费者深受其害

“在重庆龙溪建材市场买了瓷砖,砖贴出来高低不平,砖工师傅说是瓷砖问题,瓷砖商家说是师傅问题,现在光买瓷砖就花了1万块了,到最后给我搞成这个样子,真是失望。”重庆的李先生告诉中国消费网。

就在今年3月,一位网友也曾在网上投诉称,在珠海前山世邦家居2号馆3楼怡欣居购买了三人沙发和茶几、电视柜、酒柜,3月19日送货一看,沙发的扶手接缝很粗糙,板材既然还有缺口,电视柜的接缝缝隙很大,板材结合处凹凸不平.4件货的色差很大,颜色有的偏黄,有的偏红,有的偏黑。

2017 年3月,上海市工商局对40个批次木制家具进行了市场检查和质量抽检,经检测,有13个批次不合格,不合格检出率为32.5%;长春,北京、浙江等地去年也陆续公布过几个批次的壁纸吸水性不合格,还有些产品出现吸水性和湿润拉伸负荷两项不合格;去年6月,江苏省质量技术监督局对二季度149批次儿童家具产品质量进行监督抽查,结果显示喜贝贝等品牌共46批次家具产品质量不合格,存在问题的部分产品主要是结构安全、警示标志等指标不符合标准要求。

目前,家居产品质量不过关、以次充好蒙混消费者、各方“踢皮球”式进行责任推诿等问题已经成为家居行业的一大顽疾,深深困扰着广大消费者。

市场转型升级,家居消费趋品牌化

随着居民生活和收入水平的不断提高,家居消费在新消费时代也发生着深刻的变化:

一方面,80后逐渐成为家装消费主力,90后正在进入家装消费市场,消费用户追求个性、时尚、简约,厌弃千篇一律、摒弃繁复沉重的性格特点让个性化成为家居行业的重要追求。伴随着家居市场的进一步细分,不少家居企业借用“严选”、“造作”这样的新潮品牌名在互联网上进行品牌营销争夺战,而消费者被吸引消费前,更加注重品牌的口碑和评价。

另一方面,消费者对于高端定制和个性化的要求越来越高,类似于“定制服务”的新式消费体验越来越受到人们的追捧。除了关注产品本身,消费者也更加注重产品给人带来的情感上的输出,以及产品与周围整体家居配套家装产品的和谐度。

此外,人们对家居环境的安全、环保的重视度也不断提升。《2017年家居家装行业网购消费趋势报告》指出,2016年至2017年家居家装品类中,消费者对于“环保”、“简约”、“健康”等关键词的搜索量大幅提升,绿色人居已经成为人们追求的新目标。据研究表明,中国消费者在选购家居产品时,有36%的家庭将环保作为首要标准。

中国民营科技实业家协会专职副理事长兼家居消费专委会秘书长张震表示,随着消费者的品牌消费意识全面升级,家居行业的品牌建设正在经历从低级到高级的升级变化、从理性到感性的兼顾变化、从做品牌广告度到提高品牌认知度的发展变化,这种家居行业的变化本身也将带动消费者更理性选择品牌家具。

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