刘艳玲

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我去支付宝香港首家无人店看了看,店内竟有7名员工

智能支付无人零售
亿欧
刘艳玲
2018-09-13 11:57
[ 亿欧导读 ] 那么问题来了,我是去看店的还是去看店员的?
支付宝无人店,支付宝,AlipayHK,微信支付,星烁无人店,京东,刘强东,马云 图片来自“亿欧网”

9月5日,总面积超过400平米的香港首间“AlipayHK(港版支付宝)星烁无人店”正式开业,直到10月1日期间对全部香港本地钱包AlipayHK用户及内地支付宝用户开放。

很快,不少香港媒体注意到了刚刚落地的星烁无人店,然而这一信息在内地媒体上却曝光不多。除了因为9月初的头条被京东刘强东的负面,阿里巴巴马云准备卸任的消息所霸占,还有一点原因在于无人店对于内地用户而言早就习以为常。

虽然无人模式如今已并不少见,但作为支付宝香港首家无人店,星烁无人店仍然有着重要意义。出于好奇,在该店落地后的一个工作日,亿欧来到店内探了个究竟。

星烁无人店位于香港著名购物广场“奥海城”二期的一层中庭,地处西九龙发展区核心地带,紧邻地铁奥运站。门店整体设计为圆形,顶层约有四分之一的面积进行了不规则镂空处理,乘电梯从高层下行时能够看到店内的大致布局。

AlipayHK星烁无人店,外围用唱片图案装饰

AlipayHK星烁无人店,外围用唱片图案装饰

AlipayHK星烁无人店入口处

AlipayHK星烁无人店入口处

消费者想要进入店内,首先需要进行人脸识别,当系统识别成功后,必须使用AlipayHK或者内地支付宝扫描闸门旁电子屏幕上的二维码打开闸门。通常来讲,如果用户是首次操作,往往会因为不熟悉流程而在这一环节花费10秒左右。

入口处控制闸门的电子屏幕,第一步需要启动摄像头进行人脸识别

入口处控制闸门的电子屏幕,第一步需要启动摄像头进行人脸识别

入口处控制闸门的电子屏幕,第二步需要扫码进入

入口处控制闸门的电子屏幕,第二步需要扫码进入

进入星烁无人店后,可以看到左手边的正中央设有一台自动咖啡机,旁边有一名店员负责引导消费者使用机器。店员介绍,消费者需要扫描咖啡机箱体左侧纸杯上的二维码,关注AlipayHK的Facebook主页,才能够获得免费咖啡。至于制作咖啡的过程,大约在2分钟以内。

店内自助咖啡机

店内自动咖啡机

但不争气的是,由于网络问题(中国移动国际漫游),我在登录Facebook时屡试屡败。店员无奈在我没有关注AlipayHK官方账号的情况下,仍然将一杯做好的咖啡送给了我。

自动咖啡机出餐口

自动咖啡机出餐口

取出咖啡,来到购物区域的中间部分。可以看到当中陈列有五个货架,这些货架有不同的明星主题,从上到下摆放着唱片、Sony耳机、配饰、明星周边,以及服装共计10款左右的商品。同时,货架旁的悬挂架挂有用来展示的衣物。据店员所述,这些服装多为明星设计限量款,开店期间会不定时进行更新。

整个空间的中间部分陈列有五个货架

整个空间的中间部分陈列有五个货架

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货架旁配有悬挂架用来更好地展示衣物

由于每个货架配合不同的明星主题,消费者可以扫描货架上方的二维码,通过Sony耳机连接手机试听不同艺人的音乐。可惜遗憾的是,货架上的二维码导向香港音乐软件MOOV的下载页,如果在下载时使用的是大陆Apple ID,则无法试听音乐。

由于Apple ID问题,无法下载MOOV试听音乐

由于Apple ID问题,无法下载MOOV试听音乐

按照星烁无人店的设定,最理想的逛店方式应当是消费者手拿咖啡,听着音乐,进行消费。所以在购物区的左右两侧,AlipayHK为加强空间整体氛围设置了一个照片展示柜和两个服装展示柜,用以放置店内合作明星的儿时照片和演出服装。

照片展示柜和服装展示柜

照片展示柜和服装展示柜

由于店内的商品并不算多,消费者很快就可以把店逛完。期间如果发生消费行为,只需要把所购商品放到结算区域的感应台,通过RFID技术识别商品,继而使用AlipayHK或者支付宝扫描二维码支付即可。

一名香港市民在店员的指导下结算商品

一名香港市民在店员的指导下结算商品

走出结算台,来到购物区的另一面,可以看到AlipayHK二维码隧道,每个二维码对应着不同品牌与Alipay合作的专属代金券或印花。这些二维码旁并没有标注出相应的扫描结果,店员对此的解释是如此一来才有“惊喜”。

由于探店当日正值工作日,商场刚刚营业,在我到店的10:40至离店的11:55约75分钟的时间里,有不到30人进入购物区体验,其中仅有1人购买了T恤,2人尝试了咖啡机。其余大多是出于好奇进店参观,停留时间较短。至于进入二维码隧道并扫码的人,则更少了。

AlipayHK星烁无人店二维码隧道

AlipayHK星烁无人店二维码隧道

尽管该间无人店超过400平米,但二维码隧道占据了将近一半的面积。并且需要注意的是,当天上午,星烁无人店配备了7名员工,包括二维码隧道1人,入口引导处1人,购物区2人,结算处3人。如此人员配置,既说明了香港消费者对于无人店的陌生程度,也体现出AlipayHK急切想要推广自家产品的心情。

就在AlipayHK于香港开出首家星烁无人店的同一天,与微信支付合作的另一家无人店也在奥海城附近两公里的位置开始营业。

不过,不管AlipayHK还是微信支付,本意都不是开设无人店,而是利用无人店吸引消费者,提高用户渗透率融入咖啡、音乐也是为了营造消费场景,拉长用户的停留时间。毕竟,与用户共处的时间越长,双方的了解程度就越深,赚钱的机会也就越多。

目前,AlipayHK拥有150多万香港用户,香港有超过25000家零售商户支持AlipayHK付款,包括便利店、药房、超市等。另一组香港政府在今年8月14日发布的数字显示,2018年年中的香港人口为744.89万人(包含常住居民及流动居民)。这样算来,AlipayHK只抓住了香港20%的人群。

另一方面,香港生产力促进局的调查表明,2017年香港人最常使用的支付方式是现金(99%)、八达通(97%)和信用卡(53%),手机支付只占20%。显然,香港区域的支付体系更为成熟稳定,想要改变这一支付习惯还要下一番功夫。

内地的无人店风潮已经过去,AlipayHK还没有停下脚步。作为无人店,星烁无人店并没有太多亮眼之处;不过从支付宝想要扩展香港市场的角度来看,无人店确实是个不错的由头。


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