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线上线下全面迎接消费升级,京东打造高质量、有温度11.11全球好物节

Monkey·D·Luffy
2018-10-20 · 12:06
[ 亿欧导读 ] ​10月19日,京东举办“2018京东全球好物节”启动发布会。据悉,本次京东全球好物节以“好物好玩,上京东”为口号,致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。
京东2018全球好物节,京东,双11,消费升级,无界零售

作者:Monkey·D·Luffy,图片来自“亿欧图库”

10月19日,在一年一度的消费狂欢盛宴11.11来临之际,京东在京举办“2018京东全球好物节”启动发布会。据悉,本次京东全球好物节以“好物好玩,上京东”为口号,致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

今年3月份发布《2018年国务院政府工作报告》指出,经过五年的发展,我国的经济结构出现重大变革。消费贡献率由54.9%提高到58.8%,服务业比重从45.3%上升到51.6%,成为经济增长主动力。并且要增强消费对经济发展的基础性作用,推进消费升级,发展消费新业态新模式。

京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷

京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷

随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出。京东全球好物节是京东高质量消费理念的集中体现。”京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷在启动会上表示。“过去京东在消费者心目中的定位是‘多快好省’,多指品类齐全,快指极速配送,好指正品行货,省指天天低价,但这只是满足了消费者网上购物最基础的体验。在消费升级的大趋势下,新业务新场景的发展需要做很多的创新,但创新的本质离不开交易效率和用户体验的提升。就此,今年京东11.11围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,将致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的‘新标准’。

据悉,今年的京东全球好物节从10月20日持续到11月15日,27天的超长期大促也创造历史之最。11.11期间,京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动,提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外,京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法,以及针对特定人群的专享权益等多种形式的让利活动。

消费场景:线上线下联动,60万门店共同打造一致性购物体验

本次京东全球好物节的主题是“随时随地,好物好玩”,好物是高质量商品,好玩指的是上述各种玩法,而对于“随时随地”,徐雷的解释是:“随时是要让消费者从逛,到买,到售后覆盖购物全链条,随地则是指场景要囊括站内到站外,线上到线下。”

近年来,京东对线下进行了一系列的布局,这其中既包括遍布全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、7FRESH等创新业态,也包括京东与红豆、曲美等众多品牌合作的创新门店。

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛表示,今年京东11.11将携手上千个品牌、60万家门店,全面融合线上线下,为消费者提供充分发挥全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技方面积累的强大的能力,帮助品牌商围绕人货场三要素,为消费者提供高质量的一致化购物体验。

林琛介绍,无界零售战略提出一年多来京东清晰地发展出“三条曲线”。“电商是我们的核心业务,它的基础是我们的智能供应链和金融等方面的能力。在电商的基础上,我们拓展了科技、保险、内容、汽车、房产等成长业务,这些能力还将以平台的形式开放给合作伙伴,帮助整个零售行业降低成本、提高效率,提升用户体验,这一系列平台业务也将成为京东未来的重要增长极。”

具体来说,京东在全域精准营销、全渠道智能供应链和沉浸式门店科技方面积累了强大的能力,可以解决品牌商在人货场三方面的诸多痛点。比如,京东可以通过全域精准营销帮助门店全面拓展用户运营的广度和深度;通过全链条智能供应链帮助门店智能选址、选品、补货、定价,解决传统门店库存割裂、周转低效等问题;通过沉浸式门店科技,实现娱乐化和互动化的购物体验。

除此之外,这个11.11,京东到家联合沃尔玛、家乐福、永辉、华润万家等10余万家商超便利、社区生鲜门店、连锁药房等,在门店3公里范围内一个小时内就能送货上门。

以京东到家和沃尔玛的合作为例,今年对沃尔玛店内前置仓进行了升级,扩大面积、优化选品,大大优化了配送流程。双方还依托智能大数据支持,在没有门店覆盖的区域建立云仓,为附近3-5公里的居民提供1小时送达服务,让商超能以更“轻”的形态扩大覆盖区域,收获更多消费者。

服务升级:覆盖各维度、贯穿用户购物全流程

京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿

京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿

品质电商是京东平台标签,品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年,京东也全新成立了客户卓越体验部。 发布会上,京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示,11.11期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品,重新定义行业高质量服务标准

具体来看,在“看不到”的服务方面,京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统——以大数据为支撑的智能化长效管控机制,将通过语音识别,高效处理用户反馈,确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商,优化产品质量。“平台风向标”基于大数据,为用户购买决策提供参考标准,减少决策时间;“京东好店”则将服务对标商品品质,从客服响应速度、客户评价、入驻时长等方面,严格甄选品质好物、良心商家,为用户提供放心购物体验;此外,京东以区块链为技术底层,打通品牌商、京东、政府、检测机构间的全程追溯信息。消费者通过扫描商品包装上的一物一码身份ID,便能轻松溯源。

在“看得到”方面,京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系,强化服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。

“用得到”的服务主要包括京东物流在京东11.11期间推出的物流五大王牌,业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”,在京东11.11期间聚焦3C、家电、家居三大领域,逐步拓展品类,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作,让生活服务商品化,实现用户服务的“私人订制”。

随着零售基础设施的日臻完善,品牌商、渠道商和消费者之间的触点几乎无处不在,零售几乎随时都在发生,作为品牌商和零售商,则需要通过更加高效的供应链、个性化的内容,为消费者提供高质量、有温度的服务。

“如何为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示,京东长期积累的无界零售资源,以及诸多的优秀的合作伙伴,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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