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国民链家品质为先,房产服务业的国民品牌成为17岁链家的新愿景

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2018-11-14 · 13:35
[ 亿欧导读 ] 2018年11月14日,国民链家品质为先,2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办,此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准,也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。
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作者:亿欧,图片来自“亿欧图库”

2018年11月14日,国民链家品质为先,2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办,此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准,也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。

本次媒体沟通会,链家COO王拥群博士从“关于品质链家的思考和未来举措”展开分享,王拥群认为,整个房产经纪行业已经在2018年进入全面存量房时代,全面调控时代,线上化时代,品质时代。2017年,全国有27个城市二手房成交套数超过新房,未来3年内,二手房GMV将超过新房GMV,达到10万亿左右,的未来5-10年内,二手房GMV将会是新房的3倍。有关于房地产调控的政策出台最频繁,2017年,超过110个城市,累积调控250次以上,2018年1-7月,主要城市调控260次。

关于线上化,链家APP月活700万,12000PV每单,今年国庆期间,的北京共有55280人通过链家APP和链家网向经纪人进行过咨询,在深圳链家,通过线上获客并成交的占比高达54.7%,而消费者对于房产经纪服务的需求更加品质化。

下一个阶段链家的目标和方向是什么?王拥群表示,链家要成为行业里第一个迈向4.0时代的新经纪品牌,4.0时代,平台以经纪人为中心,经纪人以消费者为中心。房产经纪行业1.0时代是吃差价的时代,2.0时代是以成交为导向,3.0时代是楼盘字典大数据平台的建设,经纪公司内部效率提高。4.0时代,将注重人的品质——重新定义社区专家、不断提高经纪人学历提升,到2020年,链家品质旗下经纪人达到51%的大学本科率,经纪人管理更加合规,制定经纪人合规操作制度,链家APP9.0升级,除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外,还重点新增了AR看房功能,同时注重房屋标签和智能匹配,打造精细化的用户画像。

王拥群表示,4.0时代的链家,更加强调服务品质,全新推出了“链享无忧”客服体系,从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。

一、“30124”客诉响应机制:即客户投诉后将在30分钟超快速响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。

二、全国统一推行八大安心服务承诺升级:全面升级基础服务承诺,所有城市陆续将无差别享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”、“不吃差价吃一赔十”“免电话营销”、“签约不成补偿交通费”等8项安心服务承诺,据王拥群现场透露:自推行安心服务承诺以来,承诺相关累计赔垫付78525笔,累计向客户提供“安心保障金”超11亿元。

三、线上极速赔:针对服务承诺赔付,推出线上“极速赔”服务,最大限度减少审核环节,提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付,未来将该服务陆续针对所有承诺的赔付项目展开。

四、客诉透明化:客户处理线上可查功能,预计将于2019年上半年开通,任何客诉问题提交后,投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。

五、“链家Open Day”:链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会,了解客户诉求,集中解决服务难题,自上而下从根本上改进服务。

王拥群最后表示,今天的链家已经拥有11万经纪人,近30个城市,8000家门店,成为房地产服务行业的国民品牌成为链家新的企业愿景,未来几年,我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升,以消费者为中心,努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌,去探索行业的发展方向。

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