盘点移动办公的2018:连接、推进与动能

SaaS企业智能应用
科技向令说
曾响铃
2019-01-11 · 12:01
[ 亿欧导读 ] 深入探究企业微信的爆发历程、给企业带去了什么价值,或许能同时给予行业玩家在稳态格局下如何进一步突破的做法借鉴。
企业微信,企业微信,移动办公,数字化转型 图片来自“东方IC”

移动办公的战事还远没有结束。

从百家争鸣,分成各类诸侯到创业者逐步退场,行业寡头开始出现,只用了短短几年时间。而企业微信的持续发力又成了这个赛道新的变量,年末注册企业数达150万家,活跃用户数3000万,官方称80%的中国500强企业都已开通了企业微信。

同时,在1月9日举办的2019微信公开课PRO上,企业微信成为与小程序、小游戏、微信支付一样的“重头戏”,当天下午还专门的“企业微信开放生态”分论坛,详述企业微信的产品与生态,而10日的主论坛与分论坛中,企业微信继续作为重头戏存在,这些都足见企业微信已经“翻身”。

加上钉钉、金蝶云之家、用友工作圈、纷享销客等产品,移动办公“两极多强”的市场格局已经形成。此外,这一赛道还不断被外围巨头觊觎,中国移动“和飞信”的广告最近突然大量出现在北京电梯广告中,搅动移动办公风云的意图明显。

而相对于指数性爆发增长的微信支付和小程序,企业微信的崛起过程并不为多数人所知,深入探究企业微信的爆发历程、给企业带去了什么价值,或许能同时给予行业玩家在稳态格局下如何进一步突破的做法借鉴。

三个连接:数字化沟通方式如何创造信息的“流通价值”

对移动办公最基础的信息沟通的态度,各玩家其实并不相同。

钉钉继承了阿里“控能”基因,信息沟通被牢牢局限在企业内部,围绕组织内的上行下达进行。金蝶的云之家的信息沟通更多地是跟随金蝶系产品的管理需求而设置,用友也类似。

而企业微信在信息沟通这件事上与腾讯系产品“连接”属性一脉相承,除了连接员工、连接伙伴、连接用户“一体三面”,更重要的是用数字化的方式,让过去仅限于人与人、部门与部门、企业与企业之间的“信息流通”,一跃变成了“价值流通”的过程,用极致“连接”帮助企业实现与价值相关的“3大转变”:

1、让员工被有效的信息流通所“激活”,激发原本就有的创造力

直到今天,钉钉仍然被不少员工诟病强制化的任务传达方式难以接受。以上行下达为目的,信息只可能是简单地从A到B,“被动模式下”的员工很难对任务产生主动的积极性。

企业微信的做法是反过来的——从员工本身出发思考信息的流通。

目前,除了常规OA功能,企业微信还提供统一的企业文件盘、可管理的企业群聊、支持文档演示和屏幕共享的视频会议等特殊功能,这种信息直达和共享,解决了企业管理过程中经常存在的“部门墙”问题。

企业微信的任务分派及员工工作协同都更看重执行任务的自发性,淡化行政强压色彩,员工在自主情况下,积极性大大增加,创造力价值显现。而全员主动,也使得困扰企业的知识经验如何沉淀和共享问题迎刃而解。

2、以“生态”为外部信息流通目标,定义企业自己的“狼群”

常规移动办公产品只在企业内部运转,这导致企业与自己的上下游合作伙伴沟通需要额外进行。这在企业小规模时尚可忍受,一旦企业做大、合作业务繁多时,移动办公与外部信息的“接驳”就成为阻碍业务传达的症结。

事实上,在当今商业化时代,企业的生产和发展越来越依赖外部环境尤其是合作伙伴的支持,独狼时代已经向群狼时代转变,企业在外部的信息流通承担着企业沟通“狼群”的责任,其重要性不言而喻。

而通过企业微信,企业可以与其合作伙伴(它们可以用普通微信)直接沟通,外部经销商不需要新注册特殊的移动办公ID。例如,润滑油生产厂壳牌与其1万多个经销商,长安汽车与其庞大的经销商群体,都是通过企业微信建立直接的连接,无缝沟通。

由此,通过企业微信,企业实现了专属自己的“生态”价值,上下游链路的打通,生态链伙伴信息通达也让企业盘活了关联数据,可以便捷地建立信息与业务沟通的闭环,赢在新商业环境。

3、让“用户需求”通过直接的对话转化成决策依据

用户需求至上,是一句多数企业说到了但却没有很好做到的格言。用户需求与企业认知之间,总隔着一层纱。

由于销售业务的原因,一些企业例如保险公司直接面临C端客户。前线业务岗一方面要通过移动办公软件与公司保持沟通,另一方面又需与C端客户沟通。严格来说,企业并没有“直达用户”,销售岗才是掌握了用户资源的那个人。由此,销售/零售企业其实并不能快速获取用户的需求,反过来“人员离职就把客户带走”也常常困扰着它们。

这方面,企业微信的价值显露无疑。由于人人都有微信的特殊性,企业微信提供了移动办公与C端客户直接联系的通道,即将推出的微信互通功能能够直达客户,其需求被快速获取。即便销售岗离职,客户资源的留存也是以微信号的形式沉淀在企业内部的企业微信平台上。

由此,用户的真实需求被直接送到了决策阶段,不会失真的信息流通产生了对企业至关重要的市场价值。

两大推进:企业如何进行高效率数字化转型

数字化转型喊了很多年,成效很难说令人满意,眼看移动互联网持续深化,多数企业却无从下手。究其原因,数字化过程中普遍存在成本太高、部署推进效率太的问题。

一些企业PC时代遗留的IT系统难以移动化,开发的APP流于形式;另一些企业干脆连IT化都没搞过,在数字化方面一穷二白。使用企业微信,意味着企业在信息沟通之外还获得了推进高效率数字化转型的机会。

1、自然平滑的过渡

培训成本高昂是企业数字化变革的第一道难题。

对普通员工来说,使用一款全新的、以工作为目的的产品,动辄几个月的培训与适应是必不可少的,流畅地与企业管理体系结合,其周期可能要更长,金钱、精力的投入很难乐观。

这方面企业微信有天然的优势,普通员工没有新软件的“认知转换”成本,即便是保洁阿姨都不会有使用障碍,平滑地过度意味着数字化的低普及成本。

此外,在数字化使用上,诚如前文所言,企业微信基本实现了“拿来就用”,例如针对日常办公提供丰富的OA应用等各项免费的标准工具,上线就能满足通用需求,数字化体系的敷设快速、可用、好用。

2、丰富的第三方生态

第三方开发是企业微信有别于其他移动办公产品的重要产品特征,也是数字化过程中重要的平台优势。

在数字化平滑过渡阶段完成后,企业微信还提供各种深度数字化开发的便利,开放130多个API接口,让不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业都能部署适合自身的定制化、个性化服务。

而这些开发,大多数都由生态中的第三方伙伴完成,与钉钉等产品喜好做“成品”不同,企业微信某种程度上更像是一个提供基础工具和接口的平台,最大程度保证深度数字化的多样性需求得到满足。1月9日的微信公开课PRO企业微信分论坛,就专门围绕其开放生态进行。

从商业角度看,这些优势让企业微信的部署和继续开发成本十分低廉。2018年11月官方发布的《企业微信与政务微信行业发展白皮书》显示,超过78%的企业开发企业微信投入在20万以下,50.58%的企业运营企业微信年成本在1万以下,71.31%的企业运营人数仅需不到5人。

三股动能:“客户成功”如何落地到移动办公上

不管钉钉、企业微信、云之家等产品把市场规模做得多大,它们都无法离开“企业服务”的本质,这意味着评价其是否“成功”的标尺,并不是做了多少生意、圈了多少地,而是是否实现了客户成功,这才是企业服务的应有之义。

说白了,客户使用移动办公产品,最终是为了在激烈竞争的市场环境下博取更大的生存和发展机会,是为了把企业做得更好。

这方面,1月10日的微信公开课PRO的企业微信部分,就以精耕细作、激活产业、释放价值为主题,企业微信在推进“客户成功”方面不遗余力。

1、流程再造

流程冗杂是管理失效的直接原因,例如一件简单的事的解决大多数时间被耗在企业内部流转等非业务核心环节上。

企业微信介入企业管理首要的价值是利用移动互联网手段对传统流程优化再造,让人员精力聚焦到业务核心上。

例如,海大集团应用企业微信后,员工可以一键查看审批进度,每到一个关键节点还可以提醒对应同事进行审批,大大减少了内部审批时间,且经销商和客户可以了解进度和流程,不再出现客户急着提货而业务员只能打电话确认流程干着急的情况。

玉柴集团使用企业微信则更有“意思”。作为制造业大户,设备维保是玉柴日常工作的重点,过去设备故障时,需要层层上报并指派维修人员维修、录入维修单,而现在通过设备专属二维码即可在两三分钟内完成上报,维修人员还可以“抢单”维修,多劳多得,效率大大提升。

2、决策支持

信息滞后、信息传导失真给经营决策造成重大影响,是企业经营决策过程中面临的普遍问题。在企业壮大过程中,这一问题持续存在会给企业在市场、安全、质量、运营等方面埋下隐患。

企业微信的赋予“客户成功”的另一个动能,就是及时和有效支持决策,让决策层与前线始终处在“同一频道”。

例如,贝因美把企业微信和公众号打通,让导购在企业微信上查看和确认产品数量,公众号上再配合实时更新,原本处于疏离状态的一线导购人员被纳入统一管理系统,管理者可以直观看到线下门店促销情况,“在线巡店”及时就市场变化制定相应策略。“天高皇帝远”的情况一去不复返,透明化的管理也大大增加了员工的积极性。

3、组织弹性

知名管理学者陈春花认为,企业应对外部不确定性最好的办法是增强组织本身的弹性。弹性,即企业自身适时而动的灵活性,这正是企业微信帮助企业所实现的能力之一,包括三个层面:

规模扩大不会造成管理失效。企业微信为长安汽车接入4万+员工,日活用户超2万名,日消息数量达20万条以上,连接分支机构超过50家,连接经销商超1000家,销售顾问超1万名,如果没有这种数字化支持,传统管理的复杂程度难以想象。

始终与潮流握手。企业微信目前提供小程序、卡包、微信支付等“时髦”产品或工具的接入。作为高延展性的平台,众多新潮实用的功能都能通过企业微信接入,企业始终与潮流握手,不会“落伍”。

对接技术未来。艺龙网基于企业微信结合人工智能技术开发出了智能运维机器人,原来2人/天的专职值班工作,现在90%已被运维机器人替代,节省了大量精力与时间。显然,通过企业微信,企业有了与以人工智能、机器人为代表的未来技术对接的窗口。

总而言之,从自身独特优势出发,“三个连接、两大推进、三股动能”让企业微信得以迅速崛起,赢得了包括长安汽车、长安福特、沃尔玛、玉柴集团、太古饮料、影儿时尚、hotwind、高科集团、无锡教育局、深圳南山医院等汽车、商超、能源、医药、教育、物流、制造等各行业企业的青睐。

而对于处在关口的移动办公而言,企业微信的一系列做法,同样会是下一阶段“怎么走”的指向标。


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产业互联网如同大基站,在“新政策,新技术,新理念”三新战略的倡导下滋养更多新兴项目落地应用,在传统行业、互联网行业的转型之路上扮演了助推器角色,正值亿欧2019全球新经济年会期间,特此设立产业互联网峰会,力求从全球视角解析IT服务智能发展,邀请国内外一线企业分享行业发展历程及未来趋势。

您在本场论坛可以了解到软件、硬件、物联网、5G、ABC的服务进化史,了解到新资本新市场的走向。当我们的生活离不开技术,或许整个全球市场、服务商、用户都应该对之有更深的思考。

峰会报名链接:

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