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人际服务链,腾讯C2B的代名词

企业采购/管理服务企业智能应用
亿欧
王玙珺
2019-01-12 · 19:20
[ 亿欧导读 ] 2018年11月,腾讯在全球合作伙伴大会上宣布关注两张网“消费互联网”和“产业互联网”,这时对外释放了更加明确的to B服务战略。如果说11月对外释放了信号,那么在2019微信公开课上,我们看到了落地。
腾讯活动现场图片,腾讯C2B,微信,企业微信 图片来自“亿欧网”

2018年的微信公开课主题还是to be,那时大众不知道小程序是什么。如今这届的主题变为“同行”,这里应该有两个含义,与腾讯继续一起共同成长,此外,还有产品的结伴同行,“融合”成为最明显的特征。从现场各项议程和讨论的方向来看,明显的感觉是腾讯在整合自身能力,增强to B服务能力。微信支付、小程序、企业微信、腾讯云、腾讯广告等腾讯产品能力聚合,诠释腾讯在产业互联网上的思考和布局,他们在零售、智慧政府、游戏、医疗等方面聚合各自能力,形成一个工具箱,释放解决方案能力。可以看出,腾讯的C2B的目标和方向更加明确了。

连接产品,组合出拳

在本届微信公开课上,微信强调了商业价值。商业价值就意味着存在闭环,腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙在演讲中重点强调了人的连接,这也是微信能立马释放最大能量的方向。所以,在大环境下,“微信+企业微信”、“微信+企业微信+微信支付+小程序+腾讯云”、“小程序+腾讯广告”等形成服务矩阵,横空出世,组合出拳。

腾讯产品介绍

以“微信+企业微信”为例,两者的互通,让用户在内部沟通协作以及外部运营看到了更多价值。虽然两者互通还在内测中,外界对此已经表示期待。天虹数字化经营中心总经理谭晓华认为大家都觉得C端的东西在小程序或者微信做很合适,其实to B也适合,我们也可以通过微信实现全球供应链平台的打造和企业福利购的服务。

桐乡市中医医院信息科科长、主任孟振在在采访中表示其实他们最早接触的是微信支付,在各个医院可以通过二维码或者公众号关注的方式去做一些诊疗前的挂号,包括第二阶段的一些缴费等等。后来有了小程序之后,能把更多场景放上去,因为小程序现在是基于企业微信,和微信可以互通,基于这种场景,可以把一些电子病历放上去。

企业微信团队表示“支付对我们来说,是一个工具,企业微信做的是连接,小程序现在也有一个工具+连接的作用,它更多的是一个入口,三者在一起,可以相当于C2B的链路上做一个闭环。”

张小龙在演讲中谈到了企业微信,他认为企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。

当时在现场,他举了一个例子,我们可能都会加一些快递员的微信,但可能每次来新来一个快递员,你就加一个新的微信。而且当你真的需要找快递员,要寄快递,可能这个人又已经离职了。所以这里会出现一个场景。

现实中,我们更希望有个人来帮你做一些事情,而不是去打开一个APP或者小程序,因为人更有灵活性,并且服务是更到位的。导购对顾客的伴随式服务也是一个明显的案例,线上种草线下引流到店核销,大大降低了门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客的微信后,可以直接用小程序种草,下发优惠券,实现引流 。所以可以看出,人际服务将是企业微信与微信在下一步要共同打开的入口。

同样,小程序和腾讯云也在与微信、企业微信、微信支付配合,打通服务链路。

产品矩阵服务行业

产品矩阵服务36个行业

轻、易、快的小程序如今已是很多企业迎接产业数字化转型的必选项。官方数据显示服务用户达到1000亿人次,年交易增长600%。配合这一趋势,腾讯云提出了“上小程序 用云开发”的slogan,面向有基本技术能力的开发者快速开发小程序。亿欧现场采访的腾讯云工作人员表示,小程序不仅仅是符合腾讯集团发展战略,更是满足国家提倡万众创业的环境。这是腾讯云为小程序做的铺垫。

接下来看微信支付。2018年,交易的生态发生了很多变化,比如扫码购,人脸支付应用场景丰富。官方数据显示微信支付的日均交易达8万笔,日流水8000万;8亿用户,较2018年线下支付超200%商家都在使用微信支付。所谓智慧经营,就是用数字化的方式从运营、购买、支付等方面实现升级。例如微信支付优惠券的能力,然后用流量开放,数据助力,跟商家一起打造出让商户与潜在客户的连接器,取代了传统的商户发传单,纸质优惠券做推广的方式。

物美集团执行董事、首席运营官许少川现场提到他们与微信共同合作一个智慧门店,物美望京店。在这家门店里,腾讯微信的新技术全部都有,像人脸识别、小程序、电子会员,门店的工作人员都是通过手机工作台工作。实现数据驱动业务,通过数据来精准的补货,服务顾客,而不是靠自觉去做。

“原来这家店是145人,优化之后只有90个人就可以很好的做好顾客服务。这家店的自助收银已经超过35%,顾客对我们新的支付方式非常认可,微信扫码购、人脸识别,新技术带动了顾客的体验。”

所以可以看出,在2019年,腾讯更多的是会基于行业各种层面的上架做一些解决方案,无论企业选用哪一种“组装方式”,微信团队始终表示要做“背后助力者”。

连接人,人成为载体

关于工具,腾讯似乎思考了特别多。无论是微信、企业微信、小程序等都在放大工具本身的能力。腾讯认为连接人是最重要的。企业微信产品部副总经理王宏岩表示这个过程当中要把服务和人整合在一起,用更好的工具更好地服务人。工具和人是一样的,今年人机服务是非常重要的探索工具,怎么将工具提供给人,并提供更好地服务。

2018年,技术的发展依旧是重点。但是,如果把技术看作是“理性”工具,那么这一年更多出现的社交软件,可以看做是“感性”工具,在这个载体上发出了更多情感交流。作为社交元年,这一年冒出了很多适合特定人群的工具软件,或满足休闲娱乐,或满足商务沟通。从更大的方向来看,他们的共性是都在聚集人群。而每个人的身份属性多重,这就造就了不同工具的边界延展。这样看来,微信作为超级平台,C2B只是代表一个方向,打通人际服务链,to B只是顺其自然。

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