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652亿数字营销市场:数字中台成主流服务模式

企业智能应用
亿欧
龚晨霞
2019-03-05 · 18:08
[ 亿欧导读 ] 近日被热议的“连衣裙客单价128元”,是电商平台为买方市场贴的标签,实质上更是数字营销过程中运用技术和运营手段的结果。据预测,2019年数字营销市场规模将达到652.5亿元,增长率达25.4%。
云徙科技,数字营销,数字中台,服务模式

最近,一则“连衣裙客单价低于128元”的议论冲上热搜,大意是电商平台会对用户贴上“低价人群就是连衣裙客单价低于128元”的鄙视链标签,对此,当事平台淘宝做出回应,“并不存在128元的分水线,淘宝的系统是建立在大数据、实时计算等复杂技术体系下的AI系统,是对用户多元化、动态需求的理解和预测,不是简单的标签逻辑。

事实上,客单价128元可以理解为是数字营销的具体量化结果 ,这背后具体的操作逻辑是怎样的呢?哪些是值得企业注意的?

数字化营销:运营成为企业发展战略

营销作为最接近消费者、最容易为企业带来实际收益的环节,受到了各行业的重视。近日,赛迪顾问在IT中国市场年会上发布了《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》。白皮书透露,数字营销已成为企业数字化转型升级中最核心、市场受众最广、发展潜力最大、空间最大的一个版块。预测2019年该市场规模将达到652.5亿元,增长率达25.4%。2021年将接近1008亿,实现23.2%的年均符合率。

数字商业云服务提供商云徙科技CEO包志刚在接受亿欧采访时指出,企业的数字化营销的投入不仅仅是IT基础设施,更包含了内容和运营,比如如何去制作内容、搭建IT平台,以及做整个社会化的运营。从第一步的解决方案过渡到未来的运营服务是云徙等类似的服务商共同面对的问题。

在谈到最近网上热议的“连衣裙客单价低于128”的一些电商标签时,云徙科技CTO李元佳表示,服务商在提供用户画像分析时通常会有两个渠道:

首先,是基于电商产品体系及自主研发的标签工具平台,包括手动、自动或算法可以创建标签;

其次,各个行业垂直领域的专家也会参与开发与行业更合适的数据标签模型,在实际应用中基于平台再进行修改,最后使得标签能够去贴近它的业务本身。

至于这模型怎么调到合理,是由不同垂直行业的企业在自己运营过程中把它调整到位的,这也是更多企业在内测时需要解决的问题,更偏运营层面。

而从运营层面,云徙科技执行董事朱铁生回答说,数字营销服务商提供给企业的是全渠道的交易场景,其中的一些策略基于数据来运营。比如可以通过打标签的方式,匹配不同的产品线,从而在不同的渠道用合适的方式去推行,最终通过平台给企业打通业务、数据以及全渠道交易。

也就是说,标签对于企业用户来说,更多是拓展渠道的作用。至于是否合理,考验技术,也考验运营。

包志刚认为,整个数字营销对企业来说,是通过技术加数据来提升整个公司面向消费端、面向市场端的响应力,从而达到未来的业务增长,跟ERP是一个领域的概念。不过ERP只是在做企业内部的流程管理,而数字营销是针对企业和连通外部,因此企业对于营销方面的急迫感和投入往往远超ERP。据他预测,从第一波的B2C,到现在引爆新零售,中国基于C端的IT市场发展将会越来越火爆,甚至超出赛迪的数据预估。

数字中台”成为数字营销解决方案的主流模式

白皮书预测,全球数字营销将迎来三大变革:

一:产业互联网将重构营销链条和价值链,数字经济让消费场景化、渠道多元化和产品服务一体化,这都决定着企业将以营销获客和增强客户服务体验为核心,形成营销闭环,并寻找合适的解决方案和工具加以实现;

二:在大数据和人工智能时代,打通全渠道大数据并实现客户个性化服务,将帮助用户和增加吸引力和提高购买决策效率

三:以消费者为中心的时代已到来,大数据海量产生后,传统的IT应用和架构将呈现“低效”或者“失效”状态,当平台化、微服务应运而生,便可变革传统架构,以此为布局的数字营销解决方案厂商也能够获得技术、平台和模式化优势,最终将胜出。

且随着企业数字化营销的深入应用,白皮书认为,数字中台模式将成为数字营销市场的主导模式。根据白皮书分析,数字中台是数字经济发展到今天,IT架构更新迭代的必然产物,同时也是适应了企业数字化转型的必然趋势。

事实上,以数字中台为核心技术和模式的数字化路径和威力,已经被“纯数字化企业”——阿里巴巴、腾讯、京东等互联网企业巨头所证实,成为他们在数字经济时代迅速崛起的核心优势。近年来,互联网巨头纷纷以数字中台作为企业核心战略,并通过云平台和实践经验,建设“数字化转型”产业生态,与合作伙伴一起赋能传统企业,助力后者实现数字化转型。

以云徙科技为例,其主要是以“业务+数据”双中台为核心技术,驱动企业数字化转型的数字商业云服务提供商,聚焦消费品、地产、汽车等行业。这里的“业务+数据”双中台就是数字中台。

其中,业务中台包含13个共享服务中心及10个基础组件,这13个共享服务中心可满足新零售业务运营的大部分需求。10个基础组件则偏向技术,用于支撑共享服务中心。

数据中台则是基于阿里大数据中间件搭建的轻量级大数据平台,主要提供了10大模型和8大数据服务。10个模型为新零售业务提供了基本的数据模型,而8个数据服务则为新零售业务提供了用户画像、商品画像、流量分析等运营服务。

综合以上看来,数字中台考虑了企业业务和信息化需求,避免了企业营销重复建设和数据打通问题,带给企业快速建设、低成本维护、驱动商业创新等收益。跨平台、跨终端、全渠道、全运营、集成数据的优势,将成为未来企业数字营销的主导方案,成为赋能企业智能营销的主流模式,可帮助传统企业上云、实现数字营销。

企业未来的收入将不只是解决方案,更多来自服务

云徙科技以最靠近消费者的新零售领域作为数字营销的细分入口,同时进军房地产和汽车行业。在包志刚看来,企业未来的收入将不只是解决方案,更多来自服务。

以房地产和汽车行业为例,数字营销服务将会在未来产生更大的效果。他预测:将来最好的民营教育、最专业的私人医院都将会出现在房地产公司,而汽车会继手机后成为第二个移动终端,最大的价值都会是未来汽车、房地产基于人产生的服务。因此对企业提供的产品本身来看,也将完成从工具到服务的转变。

包志刚认为,数字化是传统企业提升效能和创新的舞台和重大机遇,近年来,数字营销成为企业数字化的重要组成部分和高效能价值切入点。传统企业依托先进的互联网技术,通过领先模式的数字化营销解决方案的引入,必然能够创新营销模式和销售模式,挖掘和释放营销潜能、实现价值升级。  


产业互联网-570_380.jpg

产业互联网如同大基站,在“新政策,新技术,新理念”三新战略的倡导下滋养更多新兴项目落地应用,在传统行业、互联网行业的转型之路上扮演了助推器角色,正值亿欧2019全球新经济年会期间,特此设立产业互联网峰会,力求从全球视角解析IT服务智能发展,邀请国内外一线企业分享行业发展历程及未来趋势。

您在本场论坛可以了解到软件、硬件、物联网、5G、ABC的服务进化史,了解到新资本新市场的走向。当我们的生活离不开技术,或许整个全球市场、服务商、用户都应该对之有更深的思考。

峰会报名链接:

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编辑:王玙珺

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