你留在汽车之家的电话号码,5年被“卖”了96亿

汽车综合
燃财经
刘景丰/王琳
2019-03-15 · 14:15
[ 亿欧导读 ] 打开汽车之家,选择一款喜欢的车型,点击获取底价,在弹出的页面输入“姓名”、“手机号”等信息,这样的“询价”操作,意味着你正在将自己的信息无偿交给平台,而平台会把这些信息有偿提供给第三方、每年获得数十亿的收入。
汽车之家,汽车之家,销售线索,用户信息,汽车经销商 图片来自“东方IC”

你的信息很值钱,甚至可以为上市公司汽车之家带来近百亿的收入。

汽车之家是一个为用户提供汽车相关信息和服务的垂直媒体网站,由李想在2005年创立。2013年12月,汽车之家在美国纽交所上市,目前市值超过107亿美元。

打开汽车之家,选择一款喜欢的车型,点击获取底价,在弹出的页面输入“姓名”、“手机号”等信息,这是很多“小白”在买车前都会做的事。但是,“小白”们不知道的是,这样的“询价”操作,意味着你正在将自己的信息无偿交给平台,而平台会把这些信息有偿提供给第三方、每年获得数十亿的收入。

近日,有用户向燃财经反馈——在汽车之家“询价”后,自己多次遭到车商的电话骚扰。与此同时,燃财经发现,汽车之家在财报中也披露了其颇为“神秘”的一项收入——销售线索(leads generation services)。

根据财报的表述,销售线索“可以让我们的经销商用户创造自己的网上展厅,提供价格和促销信息……帮助他们接触/找到更多的潜在客户,有效地在网上向消费者推销他们的汽车”。尽管表述拗口,但多名向汽车之家付费购买销售线索的汽车经销商表示,他们获取的核心服务正是用户“获取底价”时提交的个人信息。

财报显示,2018年汽车之家全年收入为72.33亿元,其中销售线索收入28.71亿元,已占总收入的39.7%。实际上,从2014年起汽车之家的财报中就可以看到“销售线索”有关的收入,5年间累计达96.47亿元。

2018年汽车之家财报

(2018年汽车之家财报)

有律师表示,互联网平台通过收集用户信息并将其出售盈利,可以看做是变相“贩卖用户信息”的行为很可能存在违法违规的情况,在司法处理上要视具体情况而定。此外,如果信息保护不当,还存在个人隐私信息泄露的问题。

“获取底价”需提供电话

近日,有用户向燃财经反映,其在汽车之家浏览汽车信息时遭遇个人隐私信息泄露,被多家汽车经销商“电话骚扰”。

为了一探究竟,燃财经决定“亲自体验”。

燃财经下载汽车之家APP后注册,随后开始浏览平台内的车辆信息。当点开一个某型号的车辆链接时,页面出现十多个经销商链接,每一家经销商除了展示车价、地址等信息,还有一个“获取底价”链接。

汽车之家APP页面

(汽车之家APP页面)

点击“获取底价”,会出现一个信息填写页面,需要填写姓名、手机号等信息。填完这些,才能继续点击“获取底价”。

在该页面“获取底价”的下方,有一行灰色小字写着“点击提交即视为同意《个人信息保护声明》(下称《声明》)”。

燃财经打开这份差点被忽略的《声明》,里面提及“我们收集您的个人信息的最终目的是为了向您提供更好的产品、服务……这些个人信息是能够单独或者与其他信息结合识别您的个人身份的信息,包括:姓名、移动电话、在网站的表格输入的其他信息(电子邮箱、车牌号、住址等)……以上个人信息均是您自愿提供。”

除此之外,条款称“您同意,汽车之家可以通过以下方式对个人信息进行使用和分享:我们和关联公司使用;我们向相关汽车经销商、厂商及集团分享并由其使用;我们及关联公司及相关汽车经销商、厂商为满足您的需求,可能通过您提供的信息与您联系……”

《个人信息保护声明》

(汽车之家APP上显示的《个人信息保护声明》)

在最后,《声明》还约定“您同意免除上述信息的接收和/或使用方在按照本法律声明所述情况下进行信息披露和使用而导致的或可能导致的所有索赔、责任和损失。”

按照这样的条款表述和操作方法,意味着用户在“获取底价”时,已经无偿将自己的个人信息,交给了汽车之家平台和相关汽车经销商,而个人也“被”同意不对平台或车商的行为追责。

当燃财经填完姓名、电话等信息约半小时后,一名车商销售人员打来电话,称看到了燃财经的浏览记录,并报出该车的价格。

奇怪的是,燃财经并未询价的另一家经销商,也在一天后打来电话推销汽车。

这种情况并非个例。3月11日,网友“文先生”在21聚投诉平台发起投诉,称自己未在汽车之家进行任何操作,却无端被宝马奔驰店销售人员电话轰炸,“汽车之家滥用用户信息,泄露给4S店,增加自己平台的活跃度”。

在此之前,另一位投诉者也发帖称,汽车之家在未获得本人同意情况下,私自公开本人信息,以至于其“每天都会大量接到骚扰电话”。

21聚投诉平台显示的汽车之家投诉信息

(21聚投诉平台显示的汽车之家投诉信息)

什么是销售线索?

尽管有用户投诉汽车之家滥用用户信息,但在汽车之家的官方表述里给出的是另一番解释。

汽车之家的财报中称,销售线索包括:经销商订阅服务,销售给个体经销商广告用户的广告以及其他增值服务。其中订阅服务是一个经销商订阅包,“在经销商订阅服务下,我们在整个订阅期间提供一个链接到经销商网站的网页,经销商可以在该网页上发布其产品的定价、位置和地址等相关信息。在订阅期间提供的服务应按比例确认收入。”

对于销售线索,财报中解释称“可以让我们的经销商用户创造自己的网上展厅,提供价格和促销信息