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Xbed创始人李春田:一个互联网酒店品牌该如何塑造?

李春田
2019-03-20 · 23:31
[ 亿欧导读 ] 真正意义上的酒店变革仍然还是内在,开酒店是不是一定要抢一栋楼?
Xbed李春田,Xbed,酒店运营,互联网+,共享

文章来源于:李春田

3月16日,由亿欧旗下品牌实验室主办的“发现品牌的原则与个性·读懂年轻一代的消费趋势”主题的消费新品牌沙龙活动在深圳市南山区中天·思微举办。唐硕体验创新咨询管理合伙人/TANG+联合创始人李宏、Xbed创始人李春田、名创优品品牌总监王广永、猫王收音机创始人曾德钧、青桐资本投资总监晁博楠、复星锐正资本投资高级经理黄瑶等多位嘉宾亲临现场分享。

李春田先生作为搜床科技(Xbed)集团董事长,从事连锁经营20年,其创立的Xbed采用“双共享”的方式,即共享房源和共享人力资源,使客房可以极度分散,无处不在,颠覆性地改变了酒店产品的线下外观。


以下为李春田在本次沙龙中的演讲实录,经品牌实验室整理编辑,有删改:

在我的职业生涯中,我不断地做着各种连锁,有一天,我突然发现连锁已经不是一个很先进的业态,在过去做连锁其实是很高效的,它的命脉是标准化,但是到了一定程度的时候,命脉好像是个包袱,因为互联网来了。

互联网可以让我们的高效通过系统延伸复制,而不是人和人之间的复制,互联网使得效率的延伸既不走形,又能保全,甚至控制力更强。因此在2015年,我从瑞卡CEO退下来,不做了,就研究互联网酒店这个东西。

互联网+这件事上,共享单车发展的轰轰烈烈,因为中国有滋生出行共享的土壤,中国人多而资源少,塞车等等,所以资源需要共享。

但是在遥远的大洋彼岸,我们看到共享单车的文化居然也开花结果了!

共享出行在美国发展的土壤并不那么肥沃,但是我们仍然在金山的街头,看到滑板车什么的开始共享起来了,这里的共享,我认为它是一种对传统汽车文化的宣战。

20世纪初的美国,汽车曾被视作富人与名人的挑逗玩具,电影《速度与激情》,在年轻人中掀起了一股追捧豪车的风习。在这种汽车文化的背景之下,美国的城市发展开始偏离对“人”的关注,转向对汽车城市的盲目崇拜,分不清这个城市是给汽车建设的还是给人建设的,车祸噪音塞车污染等等也随之而来。

美国现在已经出现了一个对汽车喜爱的退潮,在1983年的时候,年轻一代有驾照的是91%,很热门,但是到了2014年的时候,年轻人有驾照的只剩下77%了。

美国虽然不具备共享出行发展的原生性,但是它却具备着一个文化的对抗性。因此美国共享单车的发展,实际上是对于历史悠久的汽车文化进行反抗。

互联网真正带来的是文化的冲击,因为我们消费的本质是没有变化的。在交通领域有共享出行、无人驾驶;在住宿领域有智慧酒店、无人酒店;在餐饮领域有智慧餐饮、无人餐厅。

今天我们研究的焦点是住宿。

住宿领域的智慧酒店层出不穷,当然Xbed可能走在前面,走得比较远比较深,互联网酒店再进化,就是无人酒店,Xbed在2015年就已经推出无人酒店。当然这个无人酒店机理是不同的,目前“无人酒店”分两个流派的:一个流派是硬件智能化的,比如说这窗帘用手机打开了,手机一按,灯就全关了之类的;一个是系统互联网化的,我认为真正的无人酒店是能让你如入无人之境的,才叫无人。

在我看来任何行业的互联网化都必经基于数字应用的三级价值进化:

数字应用的三级价值进化论.jpg

我在2018年大数据博览会上也表达过这样的看法,第一个阶段往往都是为了方便快捷,但是这个不够,人们在接受这种消费的过程中,需求会升级,这个过程是主动的。当及时性解决后,服务稳定需求就上来了。当稳定性得到保障,人们就要求企业保证消费的安全可靠。

数字化带来的明显变化之一:精准的场景反应能力

以自动驾驶汽车为例:无人驾驶汽车搭载了很强大的系统,可以自动识别红灯、行人等,机器比人的识别能力都要强,但人类可以接受同类有30%的错误率,但却无法接受机器0.1%的失误率。

人可以犯错但机器不行,这也成了无人驾驶发展最为严苛的发展标准。这尤其表现在硬件研发上,中国资本大量涌入的领域是出行服务运营精细化,而并非基础研发。

我们再看第二个变化:地理覆盖能力。我们还是拿共享单车为例:在共享单车出来之后,共享单车加交通系统,盲区基本上就被覆盖了。

第三个就是对于系统和监管运营这方面的规范化,这个也非常清晰,这里的案例是Xbed。

Xbed大数据系统.jpg

Xbed的运营体系由三个APP组成:Xbed玩家端是运营方案中的客户端入口,Xbed商家端是房源业主端入口,Xbed管家端(丽家会)是专业管家端入口。三个APP组合在一起就像是工业齿轮,Xbed致力于把酒店运营的全场景固化成互联网系统,再用系统指挥人,使得千差万别的客房都有运营能力,形成精准、安全的无人酒店。

我大概描述下Xbed的服务流程:客户在Xbed玩家端可以选择房间,预订、一键开门、预约打扫、购物以及退房。订单生效之后,系统就分流了,信息直接从系统分流到管家端那里,你入住期间可以直接在手机选择预约在住清洁。这个交互是个庞大的闭环,不仅仅是发布任务、提供受理标准,每间房的信息都在这里聚集起来,再加上客户的反馈评价,所有的环节都在这个系统中。

因为我自己做过传统酒店,我知道一张房卡可以开所有房门的情况很危险,最安全的酒店是除了客户没有闲杂人等能进入客房,即使是客房清洁人员和房东,没有客户的许可,也不允许在客户入住期间擅自进入房间。

Xbed无人酒店,是互联网数字应用在酒店领域的第一个案例。

我们在看这些案例的时候发现,住宿这样一个庞大而古老的行业出现了一个变化:在线旅游的规模是一万亿,而在线住宿在2000亿左右,而这个还在演进之中。

中国的闲置房源非常的多,据2016年审计署公布的数据,中国现有闲置房源近7000万套,分享比例仅为2.57%,约6800万套房屋处于完全闲置状态。中国的四个一线城市房源几乎都在非常低的收益水平之下,上海日人均租金收益13.6元,仅为纽约的21.2%,国内城市租金回报率普遍低于4%,平均仅为同级国外城市的28.3%。因此我们说互联网的运营工具架设在这样的一个房源体量上来看,它的市场是不言而喻的。

2017年中国共享住宿行业融资额约为5.4亿美元,比上年增长约180%,大量的资金砸到这个市场里面,所以它的变化是非常惊人的。

酒店行业在一个破局点上,这个破局点是相对清晰的,它是一个彻头彻尾从供给侧改革开始变化的行业。因为不改革不行了。老的运营结构不断蚕食着成本,新的结构正在扑面而来。

在这样一个不断重复不断变化的时代,住宿行业到了个人参与者裹挟着互联网凌厉的优势,不断的蚕食这部分连锁酒店集团的市场。住宿产品正在急剧变化,它的可视性已经不重要了,更重要的是它的概念性了,在传统的品牌思维之上,有更多的参与者早已经不信这一套了,真正意义上从互联网上所形成的新内容正在大行其道,互联网产品的品牌呈现三个趋势,虚拟化、次元化、比特化。 

虚拟化很简单,每个人在二次元或者是其他的异次元的世界里都有自己的代码,而在那个代码里面我们照样可以交往,传播的速度比现实世界不知道要快多少倍,而比特化更是如此,它是不可逆的,是积累出来的。在这样的产品中,它的品牌传播早就不一样了,传播工具的变化,使得品牌思维一定要变化。

赋能成为市场的关键,真正赋能并非酒店装修升级,或者建立酒店联盟,只有酒店运营流程的再造,资源的重组才能生出真正的新能力。

真正意义上的酒店变革仍然还是内在,开酒店是不是一定要抢一栋楼?

这个答案一定是NO。酒店的物理存在形式完全是可以变化的,只要有互联网结构的存在,使得每间房的机理完整连接的。Xbed把酒店的功能空间进行拆分和重组,产品的存在形式发生深刻变革,开酒店不再必须去抢一整栋楼,这样拆分之后,无论是商圈渗透能力、舒适度,还有打造的成本都优化了。

Xbed互联网酒店运营解决方案由三个APP协调构成:

第一个APP就是Xbed客户端,客户可以直接选房、订房、一键开门退房、一键打扫,一键购物。全流程无人化,给客户私密、便捷的体验感。

第二个是Xbed管家端,有了管家端,我们就知道这个房是有人管的,是系统在管理着。在传统酒店行业里的人员只有清洁阿姨是不可或缺的,其他例如门童、前台,他们能干的活互联网都能干。因此人力共享可以最优化使用人力资源。

第三个APP是Xbed商家端也就是房东用的,你可以自由上下线你的房间、查看报表管理、管理固定资产,获取装修设计、金融保险资源。

三个APP像工业齿轮一样咬合在一起,让Xbed实现一个人能够运营100间房。同时酒店、公寓、住宅都可以运营,几乎是一个全方位运营系统,甚至是把爱彼迎所以有房间放在里面,它都能运营。

PMS是酒店行业里面历史悠久的一个应用程序,这个程序是强调整个店面管理合作的,但是PMS解决不了以单房为单位的酒店运营。

一家酒店在你看来是个酒店,在我眼里看到的是一百间客房。而当这家酒店的开房率是80%的时候,你会发现其实有20间房一年到头都没用过,也就是说整个的逻辑是不一样的,因此Xbed研发了全新的系统:XMS。XMS的运行主张是:一个以单房为单位、以客户为触发、以系统为通路的运营资源召集过程。

每房每ID是一个关键,加上刚才提到的管家端工单系统、订单分销系统、物资进销存体系,遵循多维增减、实耗实销逻辑,最后实现单房结算。这个就是全世界绝无仅有的一个系统,我们就称之为叫XMS。

XMS整个应用起来之后,Xbed的数据就变得非常的抢眼,无论是房量、GMV、订单量,包括全员的绩效等等都上来了,整个市场的响应速度非常快,不论是学术界还是商业界都在密切关注。

2017年,Xbed进入华南理工大学核心案例库、悉尼大学商业案例库、墨尔本大学教学案例库、台湾清华大学案例库。2018年,Xbed进入中国管理案例共享中心案例库,同年8月,Xbed被载入国际权威案例库——Ivey商学院案例库、哈佛商学院案例库。2018年11月,Xbed互联网酒店案例被EFMD(欧洲管理发展基金会)遴选为本年度代表性参赛案例,这是商业解决方案的全球最高殊荣。

中国正在不断的靠近世界科技的中央,中国最好甚至成为了世界最好,无论是供给侧还是需求侧,都有很好的创业机会,希望大家都能够在创新创业这方面获得好的收获。谢谢大家!

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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