MOO模式:医生创业的运营破局之道

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“看病宝典”微信公众号
看病通
2019-03-31 · 18:00
[ 亿欧导读 ] MOO模式是医生和职业经理人创业的备选模式之一,既可避免医生团队和运营团队控股权之争,又无长期绑定之忧。不过,即便是MOO模式,医生和运营团队之间仍需磨合过程。
医生集团,医生创业,运营,MOO模式,托管模式 图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】现实中,医生创办的机构都在愁患者怎么来、怎么服务好患者。而职业经理人大多认为,若让他们来操盘运营医生创办的机构,业绩和患者量轻松翻几番不是难事。然而,医生团队和运营团队大都想控股,都要话语权。本文作者提出了“MOO模式”,以期解决其中的矛盾。

本文来源于“看病宝典”微信公众号(ID:kanbingtong),作者看病通;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。


2019年开年至今,掌柜收到了十几个医生和职业经理人邀约,一半是掌柜认识多年的好友和曾经的伙伴,一半则是通过公众号找到掌柜的资深同行,邀约主题基本都集中在"创业"和“合伙"上。

有趣的是,医生创办的机构,无论是床位超过300张的大医院,还是“小而美”的门诊部和诊所,抑或是无实体机构的医生集团,也无论是成立多年、营业额已近三亿亟待突破瓶颈的医院,还是即将验收开业的门诊部,无一例外都缺运营管理团队。有多年从业经验且都有成功案例的职业经理人,则是有意找掌柜合伙干事业。

显然,这绝非巧合。当今的创业新时代,适逢医疗服务行业变革转型之年,医生和职业经理人创业动力空前高涨。掌柜又曾多次在公众号文章末尾中插播合作硬广,才有了这段时间相对集中的茶聊邀约。

现实中,医生创办的机构都在愁患者怎么来、怎么服务好患者。而职业经理人大多认为,若让他们来操盘运营医生创办的机构,业绩和患者量轻松翻几番不是难事。然而,医生团队和运营团队大都想控股,都要话语权。其一,自然是为名和利;其二,彼此内心都怕对方,医生怕运营团队乱来、不守医疗本质底线,运营团队怕医生太讲情怀和梦想、不算账不尊重市场。

咋办呢?这年头,医生和职业经理人都想控盘又谁都缺不了谁,这困局究竟有解吗?当然有!“MOO”模式或可解开这个“结”。MOO,即“Medical Operation Organizations”,是掌柜借鉴牙科DSO模式初步命名(不用“MSO”,是为了避免与“医疗服务”、“医疗保障”等混淆引起歧义)。“MOO”为医疗机构、医生集团或医生团队提供行政人事、财务法务、营销推广、公共关系、采购后勤、信息技术等非临床业务支持和服务。简而言之,MOO模式核心业务和DSO模式类似,但不限于牙科,内容更为广泛,形式更为多样。

MOO模式与托管模式不同。托管模式一般是指整个机构全权委托给专业医疗管理公司运营管理,临床业务也由托管方管理。其利益分配方式,要么委托方向托管方支付约定的管理费,要么实行承包责任制、托管方向委托方支付托管费。MOO模式则不同,根据具体服务内容约定不同的利益分配方式。譬如,MOO提供的是营销推广服务,要么以业绩增长或客户数增长做考核分配,要么以营销外包模式给予收入分成。

当前,国内众多医生集团、医生创办的诊所或门诊部、第三方独立医疗机构,无论创始人是网红名医还是主委大咖,都面临着不同程度上的运营困局。很多医生集团虽早已注册却至今仍是未实质运营的僵尸空壳,很多医生创办的医疗机构,要么面临业务量吃不饱,要么后续增长缓慢、天花板易碰难破,归结到一点,都缺靠谱的运营管理团队。

近年来,舶来品Medical Mall异军突起,杭州、成都、北京、上海、重庆等地已有先行者。通俗点理解,Medical Mall就是将一家虚拟大医院拆了彻底打乱,选择一些专科尤其是消费医疗类专科和市场化的辅助科室特别是影像、检验、药房等,在一个大型物业中进行资源共享又相互独立的搅局式创新重组。

在这打乱重组过程中,自然也就催生了诸多新业态和新模式。其中,也必然包括医疗运营服务提供商这一关键环节。MOO模式也就更有了用武之地。MOO模式具有机制更灵活、模式更实用、形式更多样等诸多显著优势。医生团队控股医疗机构或医生集团,运营团队控股MOO。MOO模式既可紧密合作,医生和职业经理人在各自控股机构相互参股;也可松散合作,职业经理人只担任医疗机构或医生集团运营顾问。

掌柜依然认为,医生和职业经理人创业的最佳模式,首选还是合伙。医生团队或运营团队控股均可,股权和投票权亦可根据业务具体属性做分离约定,尽可能确保专业的事让专业的人决策。医生和运营团队合伙创业的前提是,要找到彼此理念契合又认知同频的合伙人。

众所周知,找靠谱合伙人,比找终生伴侣都难,大多可遇不可求,一旦绑定创业又“遇人不淑”,就很难甩得掉。毕竟,业内像宋冬雷、张强这样有企业运营理念的创业名医(有知名医疗媒体称之为“医疗创业家”),还是少之又少。投资人和职业经理人若能遇上这类医疗创业家,有机会投资或合伙创业,千万别轻易撒手!

宋冬雷教授在资深医疗职业经理人潘静女士主持的《Jean 会客室 》访谈中,不讳言医生集团的企业本质,也不排斥百度推广和市场化运营,既自建重资产的脑科专科医院,也不放弃轻资产的多样化合作运营,以满足市场需求为先,保持包容并蓄的开放心态,在追求医疗品质和真实的前提下,重视结果而不纠结于过程和手段,尤为难得!

MOO模式是医生和职业经理人创业的备选模式之一,既可避免医生团队和运营团队控股权之争,又无长期绑定之忧。不过,即便是MOO模式,医生和运营团队之间仍需磨合过程。临床和运营,原本也不可能截然分开。临床不能脱离运营,运营更不能脱离临床。无论医生和职业经理人是合伙还是合作,彼此的三观和认知,至少要有共同底线和重合交叉,否则沟通会极其痛苦且低效率,搞不好还会闹得鸡飞狗跳。

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