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平安智能认知宋晨:商业本质发生变化,降维打击最为致命

智慧安防轨道交通智慧政务智慧社区智慧楼宇
亿欧
杨珊珊
2019-04-12 · 20:45
[ 亿欧导读 ] 让一个行业的利润走低的,未必是传统意义上的竞争对手。以金融为土壤,科技为抓手的平安科技,如何在人工智能应用爆发浪潮中抢一杯羹。
人物 宋晨,平安智能认知,宋晨,平安科技,人工智能

2018年末,中国平安董事长兼CEO马明哲在元旦致辞中提到了一个新变化:集团的品牌标识从六字减少为四字,从 “保险、银行、投资”转向“金融、科技”。此举意味着,中国平安2017年提出并大力推动的“金融+科技”,从口号直接上升到集团品牌高度。

人工智能被誉为“第四次工业革命”的核心驱动力,如何将AI能力赋能集团内部,甚至开放给整个平安AI生态圈?亿欧专访了平安科技智能认知产品总经理宋晨,看他如何带领平安智能认知,将AI能力运用地炉火纯青。

平安科技:最不缺的就是场景

中国平安向科技型个人金融生活服务集团跨越,离不开平安科技的助力。在平安科技内部,有“飞轮效应”这一说法,飞轮效应指要让静止的飞轮转动起来,需要一圈一圈反复地推,但是每一轮的转动都是沉淀,都在积攒动能与速度,到最后,只需要花费很小的力气,飞轮依然能高速转动。平安科技过去十年,投入累计500亿做科研,就是在做前期用功。

平安智能认知就是这个“科技飞轮”中重要的人工智能服务中台。

什么是智能认知?可能目前外界很多人还不能理解这个概念。平安科技智能认知产品总经理宋晨接受亿欧采访时表示,从技术本质上看,智能认知的优势在于能够充分“理解”非结构化的数据。从人工智能的爆发期来看,最早是人脸识别,到形体特征,再到如今的视频结构化,机器既能识人又能辨物,反映了机器对世界的理解趋于丰富与完整,而非单一片面的。

从业务架构上看,作为中台,平安智能认知向下可以融合各种视觉、听觉、嗅觉和触觉的AI算法能力,比如人脸、声纹、活体、OCR等;向上支撑金融、教育、医疗、智慧城市五大生态圈的繁多业务,快速响应需求实现场景落地。有了平安智能认知,平安科技以更高的效率实现资源复用,为前台业务提供源源不断的“弹药”。

宋晨表示,要谈技术积累,必须从丰富的业务场景出发,空谈技术没有意义:“如果没有限定好场景,技术做的可能就比较宽泛,并且应用周期短,精度、准确度、响应度低,落地难度大。”

要说场景,中国平安最不缺的就是场景。中国平安庞大的业务集团、30年的线下业务优势,给平安智能认知乃至整个平安科技,提供了一块规模可观、土壤肥沃的“自留地与试验田。”

自成立以来,平安科技一直秉持着“场景驱动”的发展理念 ,其产品与解决方案不仅用在平安银行、寿险、产险、普惠等内部金融领域。在外部场景——比如国家人社部、广东考试院、境外的香港、海外的东南亚泰国、新加坡、印尼等地,平安科技也在用AI能力助力各行各业实现数字化转型升级。

工欲善其事,必先利其器

机器要对世界,尤其是对世界中的人产生智能认知,首先要搞清楚人的身份问题。

如今,单纯的密码、证书、短信,甚至人脸识别等认证方式都不能满足社会需求了,因为人脸识别不属于精确的信息比对。在对安全要求越发高涨的今天,单一化认证方式逐渐淡出我们的视线。

为了解决以上痛点,平安智能认知推出“平安π 智能认知平台”。从产品组成上看,“平安π”可以分为云产品和端产品。

云产品以“平安π 综合身份核验平台”为主,基于平安云,为前台业务提供“算法多模态、数据多因子”为特色的交叉身份核验服务。“算法多模态”融合人脸、声纹、活体监测、OCR等多种AI算法能力,力求实现身份验证便捷性和安全性的完美结合;“数据多因子”体现在接入多权威数据源进行校验,落实严格的实名策略,包括公民身份证号码查询认证、重点敏感人群身份认证、银行234要素验证、驾驶证认证等接口。针对不同场景、客户和业务的风控需求,有“三档十级”的等级适配。

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在银行业务中,银行借助平安科技的技术,对信用卡代理人与办卡人进行批量比对,确定本人办卡,降低人力成本,当日新增业务在夜间就能审批完成;在保险业务中,黄牛骗保一直困扰着保险公司,公司每年损失数亿元,平安科技的AI技术对前来办手续的高频次可疑人员进行甄别、比对,锁定黄牛,为保险公司装上一双“慧眼”。

近年来,智能认知能力对外扩张,出现不少标杆案例。平安科技与国家人社部合作,发布我国第一张电子社保卡,取卡之前,要经过便捷安全的身份核验;与香港特区政府咨询科技总监办公室(OGCIO)合作,协助政府建立“数码个人身分”(eID);携手深圳市不动产登记中心,打印个人名下房产报告不再大排长龙,降低办事大厅工作压力;

端产品以“平安π 感知物联融合平台”为主,为多种感知能力扩展融合后的落地提供了一辆“直通车”。特点是联合跨界伙伴,兼容客户原有的业务系统和能力,实现快速接入和管理,已定制出“平安π 智能楼宇”、“平安π 智慧教育”等解决方案。

以楼宇安防为例,平安科技提供智慧楼宇管理系统,与知名硬件厂商合作,结合系统和前端智能的优势,实现对人员高安全可控 的“隐形式管理”,同时具备门禁考勤、VIP提醒、访客预约等功能。该系统目前在深圳平安金融中心等城市标志建筑物中流畅使用,助力打造城市名片,还灵活部署在大大小小的展会活动、旅游景区、社区、校园中。

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取“π”之名,寓无限之意。平安科技并不侧重于输出某项特定产品和技术能力,技术在生态中爆发的价值更为可观。不论是以云为主还是端云兼备,平安的人工智能技术已经注入平安内外400多个落地场景,应用层出不穷。

野心不止于此,从内生走向外化

平安智能认知诞生超过三年了。平安π 智能认知产品走过了从0到1、从无到有的阶段,正在向从1到100的大路上飞奔。创新的滋生土壤,正是中国平安庞大的集团业务。

如今,到了从“内生”向“外化”的转化阶段,平安智能认知力求将核心产品赋能给金融、医疗、汽车、房产与智慧城市领域的合作伙伴。

从内生走向外化,是平安智能认知勇于自我革新、向社会要一份答卷的过程。内化是前提,外化是归宿,接受市场挑剔目光的检验,在不断突破自我边界的过程中,力求达到内外高度协调统一。

从内到外的道路,不仅反映了开放心态,为客户负责,为市场负责、为团队负责,的表现。这样的业务逻辑有以下优点:

第一、产品快速迭代。宋晨说:“当我们有一个idea,或者是真正有一个方案的时候,能够非常便捷快速地和内部业务公司做产品交流,紧接着进入测试和快速复制的阶段,整个执行过程十分高效。”

第二、更懂业务流程,优化客户体验。承接上一点,在集团内部调整上线后,市场落地就会顺畅很多,也能快速复制。场景积累少的同业会将调试的过程放在合同签署之后,无形中增加了客户的运营成本和市场风险,用户体验感差。

第三、数据安全保障。中国平安已经攒齐包括保险、银行、信托、证券、资产管理和基金在内的所有金融牌照,受一行两会同时监管。宋晨反问:“这种监管意味着什么?意味着我们的数据不能外泄。我相信银行业务如果都能相信我们,更不用去担心个人的业务信息安全。”

新商业模式的降维打击

谈及平安科技的市场开拓策略,宋晨没有直接回答,而是分享了另外一个故事。

“我曾经看过一则新闻,很有意思,说的是电子支付干掉了一个行业——口香糖行业。为什么呢?过去大家在线下商超排队买单的时候会顺便买个口香糖 ,但现在的情况是,第一支付速度变快了,无需排队;第二,线上购物盛行,人们甚至不去超市买东西,这个行业就逐渐走向没落了。”

在平安科技智能认知团队总经理宋晨看来,这件事给了他很大的启发,让一个行业的利润走低的,未必是传统意义上的竞争对手。

“整个的商业模式其实已经发生了本质的变化,现在这个时代到处都是降维打击,最后干掉你的对手未必是你同业,他可能是用另外一种商业的模式,直接就把这个行业就抹掉了。”

放到平安科技和平安智能认知的话语体系中,这个道理同样适用。

商机互享,这一点是平安集团最大的优势。基于中国平安立身之本——综合金融业务 ,平安科技在向外拓展生态合作伙伴时,有更多灵活与腾挪的空间。

比如,社区正在朝科技化、智能化方向转变,对具备综合身份核验的智能闸机有很大诉求,这部分的费用通常由物业承担。但中国平安不仅是AI产品及解决方案提供方,更是金融服务商。一个物业客户,如果既想委托银行做资金管理,又想在科技领域做点事情,平安科技能将二者很好地结合起来,安防楼宇看似没有金融,却又存在着非常多的机会。

“除此以外,还有许许多多的双向合作模式,客户不仅是一个花钱的人,我可能还会让你挣更多的钱。” 宋晨对这个话题有很大兴趣,显得很兴奋。

“金融+科技,这个加号非常重要,我们并不是生硬地卖金融或者卖科技,而是形成‘你中有我、我中有你’的格局。”中国平安遵循着“科技赋能金融—科技孵化生态—生态反孵金融”的发展路径,打造个人金融生活服务平台。平安智能认知作为平安科技的服务中台,成为平安AI生态中强悍的“中流砥柱”。

中国平安2018年净利润达到1074.04亿,纵然中国平安是一棵参天大树,但独木难成林 。宋晨说,平安智能认知乃至平安科技,会继续坚持拥抱AI生态合作伙伴,助力各伙伴吸收营养,分享成长收益。以金融为土壤,以科技为抓手,从生态合作到生态协同,打造平安的智慧生态圈。


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