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非公医疗人才难题怎么破?听听北京和睦家院长的“用人经”

喵喵
2019-05-07 · 10:25
[ 亿欧导读 ] 4月18日,医学界独家专访了盘仲莹院长,聊了聊她的“用人经”。
医生集团,和睦家,医疗服务,人才培养,非公医疗

文章来源于:喵喵,图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】北京和睦家医院盘仲莹院长的“用人经”:医生需具备“契约精神”;医院要注重对人才进行培养;每个医生要独立地处理自己的病人。

本文来源于医学界智库,作者喵喵;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。


在某次非公医疗分享论坛上,一位业内人士称:一家新的私立高端妇产医院开业,如果要挖人,第一个想起的肯定就是和睦家。

作为国内非公医疗机构中的标杆,北京和睦家医院一直被业内视为医疗人才的黄埔军校。2018年7月,和睦家医疗副总裁、北京和睦家医院盘仲莹院长在医院管理亚洲峰会上一举摘得年度中国医院院长金奖,而该金奖的颁发平台被业界称为“亚太区医疗界的最高交流平台。”

4月18日,医学界独家专访了盘仲莹院长,聊了聊她的“用人经”。

“我很尊敬跟我谈合同条款的医生”

中国有句俗话叫“凤择梧桐而栖息”,更有一句话叫“打铁还需自身硬”。经历了22年的发展,北京和睦家医院凭借着先进的医疗理念、领先的医疗技术、高精尖的医疗设备、人性化的执业环境和广阔的发展平台,赢得了很多高端医疗技术人才的认可。在这里,不仅可以让他们实现自我价值,甚至可以完成很多在公立医院平台中不可能实现的尝试。

2017年,麦肯锡发布的最佳雇主名单中,和睦家位列民营医院最佳雇主第一名。

打造好自身硬实力,这是北京和睦家医院医疗团队建设的本源。什么样的医生可以与北京和睦家医院一起走下去?面对堆案盈几的简历,盘仲莹院长说,她在招聘时会格外关注医生们的“契约精神”,这是一个人面对工作时专业态度的体现,而体现的第一步,往往就表现在合同上。

“我们非公医疗需要有契约精神,大家都遵守合同,也是我们整个行业的发展基础。”盘仲莹院长告诉“医学界”,很多人会对医生签合同产生质疑,但如果医生离开公立机构到非公医疗机构,也就进入了商业状态,在这个状态下,每个人都要对自己的合同契约负责。

对医生而言,从工作职责、培训成长到各种福利相关条款,都应该花时间去认真对待,越认真越能说明医生重视合同内容,也会让医院觉得医生应该被认真对待。

“有的医生入职前会花很多时间反复研究合同条款,我很尊敬这样的医生,这是对自己负责的行为。最怕的是那种对工作内容不明晰、对工作职责不确认,三天两头出问题的医生。”

盘仲莹院长表示,细究合同的意义,也并非仅为了保证医生及医院一时的权利。医院会在医生续签合同时,就上一份合同执行期间遇到的问题,和医生共同商讨如何修改合同细则,这个过程中,也帮助了医院进一步了解如何招聘,明白如何通过改进招到更多优秀同伴。

“培训贯穿医生在和睦家的整个执业生涯”

目前,北京和睦家医院拥有全职医生两百多名,来自二十几个国家和地区,为患者开展的医疗服务也不尽相同。那么,和睦家是如何保证所有医生都能提供均质高质的医疗服务呢?

盘仲莹院长毫不犹豫地说:“培训”。

 在北京和睦家医院,每一位新加入的医生接受的第一个培训不是医疗专业课程,而是文化价值传递,在服务理念、服务模式上达成一致,而这种共同价值观,也是凝聚和睦家员工的重要力量。

盘仲莹院长介绍,每一位新入职的医生们在前半年内会接受大量密集的培训,从院级、科室到不同专业级别。接下来,和睦家会不断提供不同的培训课程,让医生们跟上国际最新医疗理念。“比如临床医生,我们几乎每天中午都有继续教育讲座、课程分享之类活动。我们很重视建立一个学习环境、文化伴随终生的平台。”

培训的成果直接体现在医疗质量的稳定性上,2005年起,北京和睦家医院首次通过国际联合委员会 (JCI)认证,并连续通过再认证。这项认证是北京和睦家医院持续关注并提高医疗服务质量的证明。如今,北京和睦家医院是国内首批同时拥有JCI、美国病理学家学会(CAP)、以及医疗信息与管理系统学会(HIMSS)EMRAM(住院)六级三认证的医疗机构。

“每个医生都要独立地处理自己的病人”

2017年,中日友好医院院长王辰院士建议取消"三级查房"制度,对青年医生现有培养体系提出了质疑,引发了医疗界的讨论。

对此,盘仲莹院长表示,和睦家虽然有一部分科室囿于国内医疗体制实行三级查房制,但在一些可操作范围内,还是更倾向于国外的主诊医师负责制。她指出,三级查房制度“就低不就高”,青年医生将应该承担的一部分临床责任层层转嫁给上级的同时,也失去了独立的思考和完成任务的能力,而主诊医师负责制能很好的避免这个问题。

举个例子,一位外科病房的患者突然出现血尿以及其他异常情况,主诊医师应该清楚地意识到这已超出外科诊疗范围的疾病,需要跨科室跨专业合作。这时,他首先想到的应该是请内科来会诊,而不是告知上级主任。

在北京和睦家医院,每个医生要独立地处理自己的病人,即便是资深专家也需要亲力亲为。

北京和睦家医院女性健康医疗中心主任于莎莎,曾先后担任首都医科大学附属世纪坛医院妇产科主任、北京朝阳医院妇产科主任,是公认的产科大拿。于主任在和盘仲莹院长聊到工作时曾笑称,已在公立医院已经很多年,几乎不会再亲自写病历或进行一些一线工作,都交由学生完成。

“病人有权利得到医生相对完整完善的、全面医疗的服务。”盘仲莹院长表示,在北京和睦家医院,每个医生的工作不应只是独立处理疑难危重症,也有责任来帮助其他医生来处理危重症的临床病例,这也是横向的培训体制要求,然后再根据自己的不同的专业能力,来形成团队之间合作和支持。

“别人能提供的平台,和睦家也能”

自家辛辛苦苦培养出的人才,被整个行业都视为香饽饽,会不会既甜蜜又痛苦?

对这个问题,盘仲莹院长说:“其实,我们更担心走了的医生彻底改行,哪怕他们去其他医院工作,最起码还留在这个行业里,还可以继续为患者服务。”

目前,中国医疗环境现状仍然较为紧张,医患冲突多发;另一方面,中国医疗改革已到深水区,非公医疗机构数量已远超过公立医院,对医疗专业人才需求巨大。

当一位医生提出辞呈时,和睦家会怎么对待?

 “首先我们会衡量他的value(价值)。”盘仲莹院长告诉“医学界”,最常见的一个情况就是医生在试用期内就开始不适应,还有一部分医生完成第一个合同期,在进入第二个合同期时,他可能会觉得在这儿的价值体现比较难了,想换一个平台发展。

“第二种状况情况是比较容易去处理的,因为你了解医生的实力和能力,那么他如果有成长发展的需求的话,你可以给他助力。如果医生认为可以在其他平台上成长起来,那我们也可以提供一个类似的平台让医生去成长,这对双方提升和整体的医疗质量改进都有益处,我相信优秀的医生也需要这样的帮助。”盘仲莹院长表示。目前,和睦家每年的医生流失率一直稳定在10%(包括试用期内流失),在业内相对较低。

盘仲莹院长说,她感谢每一位与北京和睦家医院共同成长和发展的医生。今后,以人为本的文化理念,将会继续贯穿于医院的建设和医生的发展规划中,管理层会更加充分地倾听来自医生、护理团队的声音,让医务人员在和睦家的执业生涯里,获得最大的尊重和支持。

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