AI家电天猫双11爆发：下单用户与客单价达普通商品2-3倍

今年天猫双 11，「AI」成了拉动家电换新的新引擎——AI 家电的下单人数与客单价，双双达到普通商品的 2 至 3 倍。11 月 4 日，格力电器董事长董明珠现身天猫双 11 直播间，与淘宝天猫家享生活总经理恩重围绕 AI 家电发展趋势，展开探讨。

对于「AI 家电是不是噱头」的问题，董明珠直言：「对没有实力的企业，AI 只是概念；对有实力的企业，它是实打实的技术升级。」她认为，真 AI 不是表面的语音交互，而是物物打通与更高层次的控制。

她以格力 AI 空调举例：它能自动识别房间人数与环境变化，动态按需供能——人多时加大输出保舒适，没人时自动降耗，兼顾极致体验与真正节能。

董明珠现场「剧透」，格力年底前将亮相一款「重新定义家电」的产品——它不只是耐用消费品，更是具备美感和专利壁垒、别人想仿也仿不了的「奢侈品」，「也许你用上十年，还能按原价卖掉！」她直言，消费者买高品质、功能先进的产品时首先就会想到天猫，该新品也预计将在天猫迎来首发。

目前，天猫已成为 AI 家电上新的第一平台。Enabot 与萤石推出 AI 陪伴机器人，能全屋移动寻宠、远程逗猫；石头推出带「仿生机械手」扫地机器人，遇到拖鞋、袜子会自己挪开再打扫；COLMO 洗烘机，用手机拍一下衣服「水洗标」，就能认出面料、自动匹配洗护程序；鹿客智能门锁则能当「AI 管家」，访客说明来意后，门锁会自动应答并通知主人。

在消费端，越来越多人开始为「真 AI」买单。恩重介绍，天猫平台 AI 商品的成交用户数、客单价是普通商品的 2 至 3 倍及以上，部分品类 AI 最高溢价达 5.6 倍。目前，助行外骨骼（成交暴涨 68%）、AI 扫地机、AI 空调与温控床垫、移动看护机器人四大品类，均在天猫迎来爆发式增长。

AI 也改变了家电网购习惯。过去大家习惯搜品牌词，现在则是直接搜「生活场景」，比如输入：「家里有老人和满月宝宝，买什么大冰箱？」

应对这一新变化，恩重介绍，淘宝天猫做了两大升级：一是升级 AI 推荐算法，能听懂复杂需求，直接匹配出带「老人免弯腰大抽屉」、「宝宝除菌独立空间」的产品；二是联合阿里云建立「打假」机制，剔除伪概念，帮用户筛出「真 AI」商品。

除了帮用户选对产品，针对家电换新中「旧机器谁来拆、谁来丢」的现实痛点，天猫推出家电「送装一体」服务，送到即装好；针对需要拆旧的品类，推出「拆送装一体」服务：师傅一次上门，一站式搞定「送新、拆旧、安装、扔旧」。截至目前，这项服务已覆盖家具、马桶、晾衣架等 80 个核心品类，一二线城市覆盖率超过 95%。