好手艺成为好生意，美团：手艺人线上交易额同比增长15%

11月6日-7日，第18届世界美发大会在厦门举办。美团服务零售美发行业负责人郭佳在会上表示，服务消费蓬勃发展，以美业为代表的悦己消费进入运营更加精细化阶段。美团平台上，美发年意向用户过亿，用户规模同比增长近14%，入驻手艺人增长13%，构成服务零售行业提质发展的重要支撑。为帮助发型师、美甲师等数百万手艺人成长为高技能人才，让好手艺获得好收入，美团通过发布“手艺人Agent”、升级“百大发型师”榜单等多项举措全面提升手艺人的线上运营能力、专业技能、审美和服务水平，推动像发型师、美甲师这类手艺人群体实现技能与收入双提升。整个美业商家正在经历“线上化”转型，美团面向广阔的服务零售商户提供AI经营工作台“妙手”，把平台积累的行业经验变成商家可以直接使用的AI工具，帮助实体商家做好长期经营。

▲美团美发行业负责人郭佳在世界美发大会分享行业趋势 

摄影：李可

据美团数据，美发消费人群中，00后占比达到34%，其中，20到25岁人群增速最高，超过30%。近七成的美发用户会关注发型师信息，随着年轻人对发型师的专业性要求提升以及消费习惯的变化，发型师等手艺人的线上“名片”成为个人职业发展的刚需。

“每一家线下门店，都需要一家‘线上门店’。”郭佳提到，顾客的美发决策正向线上转移，发型师则通过作品、评价和擅长风格赢得顾客信任。据郭佳透露，全国在美团获得收入的美业手艺人已超过百万，近一年沉淀评价850万条，新增手艺人作品近1100万条。手艺人线上信息的不断丰富与收入增长形成正循环，美团数据显示，近一年来，手艺人作品曝光同比增长28%，而浏览手艺人信息后的交易额同比增长15%。

此前，美团发布2026“百大发型师”榜单，共有58城4698名手艺人入选。平台将为这些手艺人提供更多职业进阶扶持，让更多优秀的手艺被看见。而越来越多发型师手艺人主动经营自己的作品和口碑，从完善个人档案、参与等级认证到入选百大发型师，发型师的每一次服务、每一条评价，都在为手艺人积累回头生意，持续完善线上“职业资产”，成为众多门店手艺人的工作日常。

对于手艺人来说，日常线上运营中的大量重复性工作，仍在挤占精进技艺的时间。郭佳在会上介绍了美团的首个“手艺人Agent”，为手艺人提供线上运营知识问答、经营数据分析、关键事件提醒、作品管理和发布等多项支持。以“作品发布”为例，过去发布一个作品至少需要11步，而现在只要将图片发给Agent，告知项目和款式，Agent识别图片后，即可自动编辑文字、匹配标签、预填信息，再由手艺人本人确认发布。通过AI小帮手，手艺人可以从日常运营琐事中解放出来，更好地专注手艺提升和现场服务。

线上经营增加了获客机会，也对商家的运营能力提出要求。商家既要吸引新顾客、留住老顾客，又要处理经营分析、内容制作等日常事务。据郭佳介绍，美团面向服务零售商户提供AI经营工作台妙手，就美业商户来说，妙手结合美团积累的美发行业知识和门店经营数据，AI帮助门店将经营安排落实到日常工作中，设计和客服工具可帮助单店减少日常事务；针对连锁品牌，妙手还可辅助开展多门店管理。商家既可以使用美团提供的行业Agent专家团，辅助完成评价分析、经营诊断、门店巡检等工作；也可以基于自身的经营需求，配置或搭建专属Agent，让AI更贴合门店的实际经营。

“技能人才是美业消费提质的关键，平台也将持续通过数字化和AI工具帮助实体商家做好长期经营。” 郭佳表示，平台将持续做好商家和手艺人的长效经营阵地建设，帮助商家做好线上门店运营，助力好手艺带来好生意。